山西旅游電子商務發展存在的問題及建議

劉楚楚

山西具有發展旅游業得天獨厚的優勢，但由于種種資源及觀念限制，山西省旅游業的發展水平相較于南方及其他各省市并不盡如人意。筆者通過整理認為，山西省旅游電子商務有以下幾點問題并對此提出了相應的建議。

1、山西普遍對旅游電子商務認識不足，電子商務發展成熟度低

山西旅游電子商務發展水平低，發展速度慢，電子商務知識普及程度低，政府如何加強電子商務知識普及，引導其發展，非常重要。

2、山西旅游電子商務企業的信息化程度不足

山西的電子商務企業信息化程度低，處于低端發展階段。同時，山西企業在發展電子商務中，發展形式單一，內容單調，商務網站資源缺乏整合，“又見平遙”、“喬家大院”、“立秋”等使得平遙、祁縣等地名氣大增，電子商務如何將這些資源整合，作為山西的宣傳品牌，整體提升山西旅游知名度？

在微信搜索“山西電子商務”，共有22家，但是旅游電子商務的專營化微店卻很少，只有4家，并且知名度非常低，如何更好實現他們的發展，是重中之重。

3、山西旅游電子商務基礎設施建設不足

山西電子商務在發展過程中，硬件和軟件支持同為重要。山西在電子商務中的投資、硬件建設等方面遠遠不夠，如何構建電子商務創新基地，建立示范，引領和支持山西電子商務建設，尤為重要。科技創新對國家、區域的經濟發展具有重要意義，山西如何建立健全科技創新支撐體系，推進山西電子商務發展，促進山西旅游產業轉型升級，需放在重中之重。

4、山西旅游電子商務實戰人才缺口較大

山西省早在十幾年前就有高校設立了電子商務專業，旨在培養適合時代發展的電子商務人才，但這些學生畢業后無法就業，或流失，或改行。在一些人看來“山西沒有電子商務的土壤”。盡管我省高校開設電子商務專業較早，但基礎薄、實踐少，這些都是我省旅游電子商務發展的瓶頸。

5、山西旅游電子商務對我省旅游產業鏈的整合力度不足

旅游產業鏈的上游主要集中于旅游交通運輸、酒店、餐廳和旅游景區等行業。這些行業的價格在游客的消費構成中占有很大比重，游客的旅游滿意度直接與旅游電子商務對這些上游行業資源的控制與整合有關。因此，這些行業的價格和服務水平直接影響著旅游業和旅游電子商務的發展。旅游產業鏈的下游直接面向消費者和企業客戶。

6、山西旅游電子商務對于本省旅游品牌的宣傳促銷滯后。

如何對外推介山西省豐富的旅游資源，把更多的外地游客“請進來”體驗“晉善晉美”同樣也是目前制約山西旅游業和旅游電商平臺發展的關鍵。然而，山西當前的旅游電商平臺并未實施強有力的品牌戰略，旅游宣傳營銷力度依然不足，因此很難拓展國際、國內兩大客源市場，進而全面提升山西旅游的知名度。

針對目前山西省旅游電子商務發展現狀及存在問題，我們結合電子商務未來的發展前景及趨勢，特提出以下提升山西省旅游電子商務發展的對策，以期對我省旅游電子商務提供指導。

1、轉變固定思維，積極宣傳普及旅游電子商務知識

對于目前我省依然過分依賴傳統營銷方式，信息化意識不強，普遍對電子商務認識不足現象，首先，企業和政府主要人員要更新觀念，改變思維，時刻關注前沿和熱點，要意識到旅游業屬于社會新興產業，電子商務也是一種新興產業，旅游業與電子商務的相似性，使得電子商務應用范圍逐步擴大。旅游電子商務將是未來旅游業發展的新方向。其次，對于政府和企業工作人員可以通過舉行培訓（盈利性或非盈利性；書面資料或視頻），邀請專家、學者定期為相關人員講解電子商務知識，并通過實際案例的引入提高業務人員的知識技能，提高整體思想認識和對電子商務網站運營的實際管理水平，并召開討論交流會，互相學習

2、整合行業資源，完善旅游電子商務服務功能

游客需求理念的更新和消費轉型的發展，對電子商務網站的完善提出了更高的要求。目前仍有許多電子商務網站的服務功能單一，旅游網站內容簡單不完整，缺乏個性服務，與游客所需求的“一站式”服務、一條龍服務嚴重相悖。無論是旅游市場引發的現實需求還是旅游電子商務持久發展的趨勢，都指向旅游電子商務網站功能的完善。旅游電子商務網站功能的完善涉及旅游者、旅游企業、投資者、政府管理部門等各利益主體，電子商務要做到功能的全覆蓋，就必須加大投入力度，以功能劃分模塊，構建資源整合平臺、電子交易平臺、互動交流平臺、智慧服務平臺、投融資平臺、政府管理平臺等，構成一個完整的網絡化的交易平臺。

3、加強基礎設施建設，提供技術支援

首先，對于我省旅游者網民人數的日益大幅度增長，有必要為網民提供一個良好的網絡應用環境。要改善旅游者上網的硬件條件，實現整個山西境域內免費WIFI全覆蓋，對于偏遠地區也要引導電商進鄉村，戶戶安寬帶，家家能上網，并且要提高網絡接入的穩定性，降低網絡使用的費用，讓所有公眾共享電子商務帶來的紅利。其次，要采取一定的安全防護措施，保障游客在線交易安全可靠。在技術方面，可以與技術較強的IT 企業合作；對于人為的威脅因素，首先，為確保平臺提供商品的真實性，網絡經營商應取得經營許可證，為旅游者提供真實、可靠的旅游服務信息，并應當按照國家和省級有關規定向旅游者提供經營地址、聯系方式、安全注意事項和風險提示等信息。

4、加大力度培育旅游電子商務人才

現階段，旅游電子商務的迅速發展，對電商專業人才提出了更高的要求，目前我省旅游電商人才的質量距離現實需求還有很大的差距。我省政府部門可與高校建立合作關系，聯合培養旅游電子商務專業人才，高校負責基本理論知識的教學，政府負責為優秀人員提供實踐的機會，確保人才的培養不脫離實際。此外，在自身培育條件不成熟的情況下，還可引進旅游電子商務專業人才。

5、實施總體規劃，進一步完善體制機制

旅游電子商務規劃是旅游業和電子商務協同發展的先導，山西旅游電子商務發展暴露的問題呼吁旅游電子商務總體規劃的出臺。政府協作建設有利于電子商務發展的法規政策環境，完善電子商務基礎信息設施，促進重點區域電子商務發展，切實發揮電子商務對促進經濟增長、產業升級和脫貧攻堅的作用，帶動大眾創業和萬眾創新，加快培育新動能。加強政府部門、行業協會與各類電子商務企業、研究院所等社會團體的合作，共同開展電子商務理論研究、技術攻關、模式創新；加強政府引導、充分發揮行業協會的作用，按照國家有關規定，推進電子商務信用體系、追溯體系及統計監測體系建設；規范電子商務市場秩序，遵循市場化機制，共同推動電子商務與各傳統產業包括旅游行業融合發展。

6、旅游電子商務借助互聯網平臺，加大對山西旅游品牌的宣傳

旅游與其他行業相比，具有更強的可分享性和可參與性。與電子商務結合，更有益于旅游產品的宣傳和推廣，而且旅游不像普通產品那樣經過復雜的生產、銷售和配送，通過電商平臺將產品信息整合即可傳達給目標人群，特別是現在B2B、B2C等類型電商平臺的增多，更方便了旅游行業的電子商務化。根據2016年艾瑞咨詢數據顯示，中國居民過去半年有過出游行為的比例達到了89.7%，有71.5%的人群是通過電商平臺獲得了信息并購買產品，由此可見旅游電商平臺在普通大眾中的使用率。旅游電商行業非常適宜推廣運營以散客、小團體等為主體的旅游市場，可以提供更加個性化和人性化的旅游服務。比如驢媽媽的散客游，通過在線購買即可拼成一定人數的散團，借助這種方式把需要購買某種旅游產品的群體都集中起來，這對旅游產品的買賣雙方而言都是極為快捷、實惠的運作方式。旅游電商平臺的產品和服務還具有得天獨厚的價格優勢。可以說旅游電商行業是一個進行多方面資源整合的行業，通過電子信息技術降低了旅游企業自身的運行、宣傳、銷售成本，客服了傳統旅游行業宣傳度小、覆蓋面窄、復購率低等劣勢，有利于形成旅游品牌，如我們眾所周知的攜程、同程、驢媽媽等旅游電商。山西旅游資源豐富，以其品類之豐、品位之高、精品之眾，被譽為“中國古代建筑博物館”、“中國古代藝術寶庫”。2017年，“人說山西好風光--京石太高鐵山西旅游微信宣傳推廣活動”以全民助力山西旅游資訊頁面為載體，從南來北往知山西、華夏文明看山西、表里山河行山西、物華天寶品山西四個方面向乘客展示山西深厚的歷史底蘊和豐富的旅游資源，重點推薦世界遺產游、古建宗教游、晉商民俗游、尋根覓祖游、太行山水游、黃河風情游、紅色經典游等八條精品線路。此次活動就是旅游電商平臺在山西一次很好的嘗試。