秘書的諫言藝術

摘 要：秘書作為直接輔助領導者實施管理、協助領導者展開工作的人員，是領導者的參謀，在秘書活動中向領導者諫言獻策，是秘書應盡的責任和義務。秘書要在實際進諫中提出合理化的建議，讓領導者聽取和采納，就必須得講究一定的方法和技巧，掌握一定的諫言藝術，才能更好的為領導者出謀獻策，達到真正為領導者服務的目的。

關鍵詞：秘書；諫言獻策；藝術

一、秘書向領導諫言的必要性

秘書作為以全面處理信息和事務的方式直接輔助領導者實施管理的人員，作為領導者的輔助者和參謀者，要求秘書經常為領導者諫言獻策，提出合理化的建議。有的人之所以很有講話水平，究其根本原因，就在于豐厚的知識積累。胸有成竹，欲發則出；積之愈深，言之愈佳。對于秘書來說，知識是多方面的，就像萬金油，什么都要有所涉獵。秘書從學習和實踐過程中獲得專業知識，不斷積累，博聞強識，才有底氣與領導者交流，也才具備最基本的從業資格。再者，秘書給上司提建議時，應給上司留有“補充”的余地。秘書向領導者諫言應該充分考慮周到，確?？尚行浴?/p>

二、秘書的諫言原則

（一）擺正位置，正視自己

擺正位置，即正位。所謂正位，就是要求秘書人員在工作中時時刻刻擺正自己與領導者的位置，尊重并自覺服從于領導者，凡事以領導者的意圖，指示為準繩，不擅作主張，不自行其事，不反輔為主。溝通中的定位包括問題導向定位、責任導向定位、事實導向定位等。也就是說秘書的主要職能是為領導者服務，這就要求秘書必須十分清醒的明確自己的角色，自己是輔助性的，領導者才是真正的主體，因此，秘書在進諫獻策的過程中就要拿捏好一個度，輔助領導者做出決策。

（二）適人、合時、擇地

所謂適人，是指每個具體的領導者在思想觀念、知識能力、品行風格、興趣愛好和氣質性格各方面都會表現出不同的個性特征，秘書同領導者溝通和交往的具體內容和方式也應因人而宜。每一個人都是一個復雜的多面組合體，秘書面對每一個具體的上級時，需要經過耐心細致的觀察了解，摸索他的秉性脾氣，對領導者的了解越深刻，秘書工作獲得成功的把握就越大。

合時，即指秘書與領導者溝通與交往應當選擇合適的時機。鑒于領導者的工作繁忙，節奏快，時間非常寶貴的特點，秘書的溝通建議，都應當做好充分的準備，力圖做到長話短說，簡明扼要，以最短的時間達到最高的溝通效率，掌握好溝通的度。同時也記得壞話好說，急話慢說，讓壞消息來的更溫柔些，這樣委婉圓潤的說法，有利于建議在一種相對輕松融洽的氛圍中被接受采納。

擇地，即指秘書與領導者進行溝通與交往應當選擇合適的地點和場合。在不同的地點和場合，人們往往會扮演不同的角色，并且表現出不同的角色心理?！?】87 根據溝通的具體內容來選擇合適的地點和場合，能夠使領導者在最佳的心理狀態下接受秘書的建議，從而達到溝通效果。

（三）理性謙讓、循序漸進

謙讓是秘書的美德，也是秘書處理與領導者關系的重要原則。謙遜的秘書能夠進行準確的自我評價，他們非常了解自己的優勢和缺陷，以及自己的權限和作用。他們以誠待人，歡迎周圍的人對自己的工作提出批評和建議，同時，他們虛懷若谷，以學習的低調態度向上級學習，不驕不躁，理性謙讓，他們明白上級什么時候需要自己的幫助，明白自己應當把注意力集中在什么方面，以便為上司創造更佳的決策環境，明白什么時候應該功成身退，不喧賓奪主。這樣，領導者才能覺得自己有被尊重又有成就感，秘書才有存在的意義。

三、秘書諫言的語言藝術

（一）簡潔，削繁去冗留清瘦

英國人波普說過：“話猶如樹葉，在樹葉太茂盛的地方，很難見到智慧的果實?！蔽覈宕嫾亦嵃鍢蛞灿性娫疲骸跋鞣比ト吡羟迨?，畫到生時是熟時。”當今的語言大師們也認為：言不在多，達意則靈。鑒于秘書這種身份，說話的對象是上級，學會簡潔諫言才是大智慧。盡可能的長話短說，即以簡馭繁，就如老舍所說：“簡練就是話說的少，而意思包含的多?！弊プ≌f話的重點和關鍵，說到點子上，言簡意賅，不滔滔不絕，泛泛而談，才不會浪費領導者寶貴的時間，也不會給領導者造成精神上的折磨。

（二）幽默，爽心如意笑談中

在工作過程中，秘書會遇到各種各樣突如其來的情況，有可能陷入各種各樣的尷尬境況中，面對這樣的尷尬和困窘，面對磨礪和挑戰，秘書通過幽默的方式表現出來的敏銳和機智，可以很巧妙地把難堪和困窘順利化解。而且，寓莊于諧，含蓄委婉的向上級表達想法，不會使本來棘手的問題變復雜，也避免了直言讓對方難堪的情況，從而充分的維護了領導者應有的尊嚴。所以，含而不露，耐人尋味的絕妙溝通方式應該是秘書諫言的理想追求。

（三）機變，隨機應變信如神

機變，是指隨機應變的水平。秘書向領導者諫言獻策的時候，難免領導者會就所討論的問題發表自己的看法，而這種看法有時會在秘書事先預測的意料之中，但是往往領導者會以絕對的威嚴發出一些意想不到的問題，或者是在關鍵時刻，靈活的幫上司處理上司想辦但又不方便明說的事情，當遇到這種情況的時候，能否及時處理得當，這就非?？简灻貢臋C變水平了。比如在接待不速之客時，客人一進門，秘書就要迅速判斷出對方的身份和來意，從而采取相應的措施，是引見給領導者，還是不露痕跡的為上司擋駕?？梢哉f，機變是秘書基于已有的知識、經驗和本能而在短時間內識別出上司的感情，做出準確的判斷和反應，從而為上司排憂解難。

秘書要充分發揮參謀輔助職能，在秘書活動中離不開向領導者諫言獻策。也就是說，秘書與領導者的溝通和交往會貫穿秘書活動的始終。劉勰在《文心雕龍》中有“一人之辯，重于九鼎之寶，三寸之舌，強于百萬之師”之說，可見秘書提高自我的語言藝術和講話水平對秘書工作是多么重要。提出恰到好處的諫言策略，為領導者營造良好的決策環境，建立和諧默契的雙方關系是秘書職業的追求。

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作者簡介：

謝麗麗（1990年—）女 ，廣東普寧人，專業：漢語言文學.