淺析企業如何構建平衡積分卡指標體系

摘 要：本文對平衡計分卡的產生和發展進行了簡單的介紹，其中對于平衡計分卡在我國的發展歷程進行了介紹。并且選取了身邊最熟悉的某影城進行了相關的研究。對平衡計分卡的四個維度分別進行了研究，得出在我國相關平衡計分卡指標體系的構建，實施，效果，優劣勢進行了簡單的介紹。

關鍵詞：平衡計分卡；體系構建；績效評價

一、平衡計分卡發展的背景、國外發展歷程和國內發展歷程

1、背景

全球化已經是現在日新月異的情況，網絡的發達，地球村的建立。使得世界融為一體，國內外不斷有新的合作發生，自從我國加入WTO以來，進一步加深我國企業和外國的聯系，并且進一步完善了我國的市場體制。特別在我國的中小企業，中小企業所處的內外環境都發生了巨大的變化。“文化產業”作為新興的產業，近幾年的發展前景廣闊，被稱為“朝陽企業”所以我們用文化產業作為例子，來闡述平衡計分卡四個維度的研究，并且對于平衡計分卡體系的建立進行闡述。

2、國外發展歷程

1990年，哈佛大學的兩位教授卡普蘭和諾頓，對在一個項目中表現較為先進的企業進行樣本的研究。第一次提出從財務、客戶、內部流程、學習與成長這四個方面進行考核評價，設立一個全方位的績效考核評價體系。兩位教授在其后的十幾年間，先后又一起寫了五本書，使得平衡計分卡這一體系從理念到實際的應用。在其后的時間里，兩位教授在不斷的完善這一績效評價體系。并且在2011年，指出平衡計分卡現在的研究方向跳出了實物的研究，像無形資產的管理、計算等方面的研究。雖然兩位教授對平衡計分卡在整體上進行了闡述和研究。但是對于企業如何在細節上應用該績效體系并未深究。其后的研究者對其進行了補充。Neely在其他研究者的基礎上，提出了“績效指標記錄量表”，“績效關系矩陣圖”等具體的框架指南。在美國有一位咨詢專家尼文對平衡計分卡從設計到最后的實施應用，制定了具體的實施步驟，使得平衡計分卡的應用更加的明確，并且在此基礎上對于平衡計分卡在政府和非盈利組織中的應用也進行了詳盡的設計和描述，使得它的受眾面更廣。

3、國內發展歷程

在我國因為平衡計分卡的引進大約是在20世紀90年代，但是引進后并沒有在我國大規模的推廣和運用。在我國孫永玲等人比較了平衡計分卡和傳統的績效考核系統的不同，并且對于平衡計分卡在我國的實施和應用進行了研究。并對平衡計分卡的優勢和劣勢都進行了闡述，對平衡計分卡在我國未來的應用進行了分析和預測。林俊杰在此基礎上進行了進一步的研究，從戰略導向理論，提出了戰略導向的模式和具體流程。馬士華認為需要將四個維度結合起來，這樣才能對我國的平衡計分卡體系進行完善，并且對于企業未來的評價具有重要的意義。楊琴和姚娟將平衡計分卡配合了價值鏈、業務流程和戰略目標流程相結合，對于其在企業的應用提出了進一步優化的建議。

二、平衡計分卡的具體內容

1、財務維度

平衡計分卡的財務維度，是將企業的財務指標和非財務指標聯系起來的一個維度。即使財務指標都只是反映我們某一企業的過去的經營成果，但是財務維度可以直接體現所有者各個利益相關者的核心指標。其中，在財務維度中的經濟增加值指標，正在被越來越多的優秀的并且走在潮流前沿的企業應用。因為經濟增加值對于咱們會計中不合理的地方，進行了改善和處理。但是，不能把它作為唯一的指標，因為畢竟每一個指標都有其的局限性。如果以這一指標作為唯一指標，可能會造成企業的短期行為。但是，也不妨礙其成為平衡計分卡中的主要維度之一。

2、客戶維度

在現在的商場經營的過程中，客戶是很主要的環節，為了滿足投資者的經濟利益需求，對投資者的經濟利益的直接相關者，客戶成為企業重要的資源。對客戶的持有可以對一個企業的運營狀況進行評價。對于客戶維度的正確考量，可以有助于企業進行市場戰略的制定和市場策略的實施。

3、內部流程

在平衡計分卡中，內部流程主要是指的一個創新的流程。創新歷程，就需要我們根據客戶的需求進行產品的開發和相關的服務，并且在這些改變中形成企業的優勢，不斷為企業開發新的領域。傳統的績效評價指標注重的是財務指標，忽略了在制造產品的過程中所耗費的時間和質量。這些非財務指標對于企業的生產、經營和決策都具有重要的意義。

4、學習和成長

學習和成長是企業的根本，通過學習可以建立企業的專屬文化，對員工的凝聚力等都有好處。學習和成長是對企業在未來可以創造價值的保障，并且其可以反映企業的持續的競爭力。因為員工也是企業的重要資源，所以對于員工的培訓，在學習成長這一環節至關重要。

三、平衡計分卡存在的缺陷簡述

1、其需要實施平衡計分卡的管理者固有較高的管理能力。處于高層的管理者需要有較高的戰略意識，并且其和員工的溝通必須有效。

2、在平衡計分卡中，有很多指標是很難以量化進行評判，并且每個企業的評判指標不一樣得出的結果不具有可比性，很難和同行業的其他企業進行橫向的比較去判斷自己的優劣。

3、在計算的過程中，平衡計分卡對于每個項目分布的權重并不是固定的很容易受到主觀的判斷和影響。

4、在實際操作過程中，平衡計分卡的工作量很大，不僅在初始的設計階段，包括之后的實施階段，都需要根據實際環境的改變進行變動。并且需要配備較多的人力、物力、財力。這對每個企業來說都是不小的挑戰。

參考文獻：

[1]保羅-尼文，胡玉明等譯，2016，《政府及非盈利組織平衡計分卡（如何設計科學的政績評價體系）》，北京：中國財政經濟出版社。

[2]賈峰、羅俊辰，2016，平衡計分卡在企業戰略管理中的應用述評，《山西農業大學學報》，第6期。

作者簡介：

張東澤（1994-），女，沈陽理工大學經濟管理學院專業會計碩士研究生，研究方向：財務管理.