物業管理向現代服務業轉型升級的探索與實踐

鄭洪峰

摘 要：物業管理是現代社區中必不可少的一種公共行業，物業公司受到業主的委托，以及物業管理委托合同中的相關條款，對社區中的房屋設備以及公共設施進行相應的管理，并且對社區內部的交通，治安、綠化等管理項目進行全面的維護和整治，并且也向業主提供一系列的有償服務。通過物業管理，能夠讓業主的生活或是工作都得到一定的保障，并且也能夠讓社區的環境等因素達到相關的要求，但是傳統的物業管理過程中，物業管理部門的管理過程屬于較為純粹的"管理"。在這樣的情況下，就必須讓物業管理的類型進行改變，從傳統的管理模式轉換成為現代服務業的模式，從而更好地為業主服務，也能夠讓物業管理總體水平上升到一個新的臺階。

關鍵詞：物業管理；現代社區；物業公司；服務模式

隨著經濟建設高速發展，人民的生活水平也在不斷提高，因此人民對于生活質量的要求也得到了相當大的提升，在這樣的情況下，物業管理與人民的日常生活息息相關的因素就成為了需要我們相關部門著重注意的方面，在傳統的物業管理觀念中，是通過物業公司對業主的日常生活以及社區具體情況進行相應的管理，從而讓社區的生活情況能夠符合業主的要求，讓業主滿意。但是由于目前大多數的業主對物業管理的要求在不斷提升，因此就需要物業管理向著現代服務業進行轉型和升級。

一、現代服務業與物業管理的相關概念

（一）現代服務業的概念

現代服務業是指建立在全新的商業模式上，以信息網絡技術為主要支撐，并且使用全新的服務理念以及相關服務技術的現代服務產業，同時現代服務業也包括了隨著相關技術發展而產生的全新服務業態，同時也包括了使用現代相關技術來對傳統的服務業來進行一一系列的改造以及相應的提升。而通過現代服務業的使用，能夠得到不同于傳統物業管理的效果。具體來說就是通過現代服務業的相關使用，讓物業服務能夠達到高技術含量，高附加值以及高人力資本的特點。正是因為擁有了這些特點，在進行具體的物業管理過程中，也就能夠讓物業管理達到更高的效率，由于物業管理的效率變得較高，并且在進行服務的過程中也使用到了各種現代服務的理念以及信息技術以及網絡技術，因此在進行物業管理的過程中的效果也能夠讓業主滿意，從而達到物業管理創新以及轉型升級的效果。目前也有一種觀點，將現代服務業歸納為兩新五高，兩新五高的概念為在進行物業管理的過程中使用新服務模式以及在新服務領域上進行物業管理。五高的概念為高增值服務，高智力密集，高技術含量，高文化品位和高服務質量。通過兩新五高概念的理解我們可以發現，現代服務業需要在新服務領域上進行相應的服務，也就是說現代服務業需要適應目前社會和人們的需求以及現代產業的發展要求，并且需要將消費性服務領域進行突破，從而形成新型的生產型服務業，智力型服務業以及公共服務業。從而新服務模式的概念是指一種新型的服務業態，這種服務業態能夠通過服務模式的創新以及服務功能的轉換而實現。

（二）物業管理的概念

物業的概念是指已經建設完成并且已經開始投入使用的各種房屋以及與之配套的各種相關的設備，場地以及相關設施，對于物業的大小而言，并沒有明確的標準，可以是一個小型的單元住宅，也可以是一棟大廈。而且如果同一棟建筑物的功能不同，也可以分成不同的物業，在業態的分類上，物業主要分為了居住物業。商業物業，工業物業以及其他用途物業。讓物業服務企業對業主所有的建筑物以及建筑物配套的設備，設施，場地進行管理的活動。我國物權法中規定了業主能夠自己將所有的物業進行相應的管理，也可以將物業的管理工作委托給物業管理服務企業或者其他管理者進行相應的管理。廣義的物業管理上，包括了業主共同進行物業管理的過程以及委托其他管理人員或是物業服務企業管理的過程。

二、傳統物業管理向現代服務業轉型升級的意義

（一）傳統物業管理向現代服務業轉型升級是社會趨勢科技創新環境的優化.創新發展態勢的不斷發展和科技部專項規劃從共性關鍵技術攻關所取得的進展都能夠表示出現代服務業發展的環境在我國社會已經開始逐漸形成并且近年來全世界的產業結構也開始由傳統的工業經濟轉向為服務經濟。大力發展具有極大附加值的現代服務業已經成為了全國乃至全世界經濟的發展趨勢，而在經濟危機過后，人們開始認識到大力發展現代服務業，積極搶占后危機時代的經濟發展戰略制高點已經成為了現代經濟發展中必不可少的一項活動，對于我國而言也是一樣的。在我國的社會活動中，如果沒有高質量的物業管理，那么我國社會的生產活動以及人們的生活水平也會受到極大的影響，在生產活動方面，如果物業管理不能夠按照要求進行，那么在生產過程中也就會受到一系列的阻礙，從而影響到我國的經濟發展。

（二）物業管理向現代服務業轉型升級是物業管理科學發展的必然選擇隨著我國建筑業以及人們生活水平的高速發展，在近年來我國的物業管理已經在呈現出了一種極為快速的發展勢頭，但是由于這種發展水平仍然是以傳統的物業管理模式和方法作為基礎，因此在發展速度上總體而言仍然是較低的水平狀態。在我國傳統的物業管理模式上而言，主要是采用了勞動密集型以及簡單服務提供者的方式來進行的，這種管理方式由于物業管理者的自身水平不高以及在進行物業管理的過程中并沒有采取一些行之有效的措施，因此通過這樣的方式來進行物業管理勢必會造成限制物業服務行業發展的后果，同時也會讓物業管理服務企業的經濟運營以及盈利狀況變得狹窄。

三、傳統物業管理向現代服務業轉型升級主要方法

（一）通過使用現代信息技術來推動物業服務的發展如果要讓傳統物業管理向現代服務業轉型升級、那么必不可少的前提條件就是需要使用現代信息技術來讓物業服務的發展能夠得到推動。在具體的現代信息技術的使用上，主要是需要建立起以物業管理區域為基礎的信息化管理系統，并且能夠通過這個系統來將管理項目的服務水平得到提升。在具有了信息化管理系統的基礎后.就需要實現同城項目聯網的目標。在實現同城聯網的目標后.就能夠使用物業管理的軟件系統。物業管理的軟件系統主要包括了客戶管理，房產管理，收費管理，客戶服務、倉庫貨物、秩序維護、保潔綠化、辦公管理等等不同的功能。不僅僅是需要建立起信息化管理系統，同時也需要其他的一些物業管理信息手段來將物業管理的服務水平進行相應的提升，例如目前的一些物業服務企業建立了相關的網站平臺以及注冊了網絡郵箱.或是創建了一一業主為主要成員的微信群、QQ群等等，也相應的注冊了微博以及博客。通過這些方式來將與業主溝通的平臺進行了拓展，從而讓業主與物業服務企業之間的溝通途徑顯得更加豐富。

（二）通過發展特約服務項目來促進物業服務企業的發展

物業服務企業需要將自身的服務項目進行相應的優化，發展特約服務項目來促進自身的發展。例如可以在實際的物業管理過程中深度挖掘業主的需求，從而了解到業主在物質需求與文化需求的方面具體是需要怎樣的物業服務。讓物業服務企業自身的服務水平上到一個新的臺階。在些社區中，物業服務企業開始使用一種新的服務模式來為業主提供生活上的服務。這種服務模式主要是將傳統的家政服務項目進行捆綁打包，這些家政服務的項目包括了日常的烹飪、清潔、保姆等服務，能夠滿足不同業主的日常需求。通過這樣的服務，能夠讓業主不需要根據自身的需求來對日常的家政服務進行一項項的關注以及委托，不僅方便而且通過捆綁打包的方式也能夠為業主的安全提供更加完善的保障。

參考文獻：

[1] 關于物業管理同社區管理結合的探討[J]. 趙秀霞.現代商業. 2016（32）