說和聽的學問

葉賓

平時說話，如果不注意方式，就會令人感到反感，甚至憤怒；不知道傾聽的學問，不僅會影響事業發展，還會令朋友越來越少。那么，說和聽都有什么學問呢？

在人際交往中，如果不懂得說話技巧，往往會引起彼此間的隔閡、誤解、爭吵和矛盾，尤其是下面8種說話語氣，一出口就招人煩。

1.指示型 說話時，愛說“你應該”。這種居高臨下的口吻會讓溝通變成命令，使對方產生抵觸情緒。

2.質問型 老是說“為什么不”。有時候是提建議，卻讓人覺得是在被質問和指責。不妨換成“這樣做，你覺得如何？”這種征詢口吻更易讓人接受。

3.貼標簽型 跟對方說“你怎么老這樣”。人都有一時之過，不要把對方“一棒子打死”，否則他會感到委屈甚至惱怒。

4.不耐煩型 動不動就說“別跟我說”。這種不耐煩的態度會讓對方感覺無處訴說，心里感到委屈。

5.威脅型 說“如果你……我就……”這種含有威脅意味的話往往會令對方產生逆反心理。

6.先揚后抑型 “還行，不過……”這種話讓人感覺不真誠，甚至有點被輕視。可以改為“已經很好了，如果再改進一點就更完美了”。

7.打哈哈型 “誰知道呢。”這種模棱兩可的話意味著敷衍，而每個人都希望自己的話被認真對待。可換成“我和你的意見不太一樣，你再問問別人的意見”。

8.比較型 “你看人家。”這樣的話容易讓對方覺得他不行，從而影響彼此間的關系。

傾聽是指聽別人講話時，要認真、專注地聽，觀察講話者的表達方式及行為舉止，并及時、恰當地進行信息反饋的一種行為過程。那么，具體該怎么傾聽呢？

1.要專注 聽別人講話時，如果不專注，記住的就很少。因此，一定要全神貫注，努力排除環境及自身因素的干擾。

掌握對方傳遞的全部信息 對方的措辭、表達方式、語氣、語調，都傳遞了某種信息，要認真予以注意，真正掌握對方傳遞的全部信息。

觀察對方表情 這是判斷說話者態度及意圖的一種方法。

4.及時回應 傾聽時，要注意注視對方并及時回應。你關切、同情的面部表情，點頭贊許，前傾的身姿，以及發出一些表示注意的聲音，都可促使對方繼續講下去。

讓對方把話說完 對于難以理解的話，令自己憤怒的話，只要對方未表示已說完，都應傾聽下去，不可打斷其講話，更不可離席或反擊。

6.虛心請教 認真傾聽對方的講解，虛心請教，不僅可提高自己，而且可給對方留下一個彬彬有禮的好印象。

7.要有耐心 有時一個普通的話題，自己知之甚多，但對方卻談興正濃，出于對對方的尊重，應有耐心，不要輕易打斷或插話，也不要反對、反駁對方。

8.要細心 聽對方講話要細心，注意對方話語的內在含義和主要思想觀點。

9.注意配合 當對方說幽默的話時，你的笑會增添說話人的興趣；當他講令人緊張的事情時，你屏住呼吸會強化氣氛；當他講到精彩處，你可報以掌聲；等等。當然，你的表情、反應要與對方談話的內容相協調，不能太夸張。