基于情感化的交互產品設計研究

情感化設計(Emotional Design)的發展涉及了許多學科，它在信息設計中的重要地位越來越顯著，它與體驗設計相輔相成互相包含，貫穿于產品交互設計的始終。越來越多的設計研究者關注于產品使用者的情感化，通過情感化研究來為設計提供前期的數據和理論支撐。其目的都是研究用戶在產品的使用過程中的感受，在情感中可能會對該產品產生的親近或回避。所謂的情感化產品是在滿足了用戶基本使用需求屬性上在情感上對產品產生的情感升華，它讓用戶在使用過程中感受到超過信息本身的交互體驗。交互設計的核心是信息交流，是用戶通過行為來完成的信息交流的全部過程。現階段對于“交互”這個詞被過度的使用，很多時候被隨意來表現任何的人與物之間的關系。事實上，交互設計是通過用戶在互動體驗中了解其行為特點，并根據用戶本身的心理和行為特點來設計產品。

“我們知道很多的信息化產品，特別是那些與我們日常生活密切相關的產品，它們的設計目標都是不僅讓產品成為更為合理、更有效率、更為多功能化和更具操作性的工具，而且成為更具舒適性和趣味性的‘情感化設計’(Emotional Design)，這漸漸變為用戶購買該產品的重要因素”①。充分考慮“人”的需求并給予滿足，讓用戶與產品之間能夠成為“朋友”，是產品設計的最終愿望，而獲得“朋友”的忠誠度，增加用戶粘性，是成功產品的最終目的，這樣的產品才會有生命力。

與生活中普通的實物不同，情感化信息產品在設計過程中有更多的對人心理的解讀，讓消費者在使用過程中建立起一種超越普通實物產品的情感紐帶。它需要設計師以更加細膩的情感關懷和富有創意的生活理念來打動用戶，在情感的交流中來獲取用戶的關注和青睞。因此，基于情感化的交互產品需要圍繞用戶、場景和需求進行分析。

一、圍繞用戶、產品和需求進行的情感化設計

(一)用戶

用戶是指在產品的使用中會涉及哪些類型的用戶。情感交互就是要賦予產品“人”一般的性格，在與用戶進行交流中富有情感的獲得用戶的好感和理解。識別用戶個人信息，根據目標用戶的特點需求來積極采取對策是符合交互產品設計基本的目的。

(二)場景

在不同交互產品中，產品已經成為場景下的一個體驗。當新產品或者新功能不僅滿足了人的需求，而且將用戶放到了真正的場景中去思考，該場景下的產品便會會很容易的給用戶帶入感。當然，不同場景下，用戶會有不同的感受。

(三)需求

產品的需求包括，設計需求(應用程序、設備、環境、交流等)、商業需求(經濟、支付、購物、時尚、個人定制等)和技術需求( HTML5、Sensors、Cloud、NFC、VirtualReality、3D Printer等)， 面對這么多需求的情況下，就要緊緊圍繞“人”的需求而列出優先級順序進行相關設計與開發：如圖1：

圖1 以“人”需求為核心的交互設計

產品設計中的情感化表現不單單是界面設計的美觀化，在色彩、文字設計上對于用戶的友好，其最重要的是關于人與人的交流需求而設計。Dondalda.Norman在《情感化設計》一書中提到：“在最近一百年里，隨著科技的變化，交流的重要性在必需品的名單中一直很靠前”②。作為產品設計師，其設計的是一種人與人的交流關系、環境關系、社區關系，包括人機交互功的功能性與情感交互的體驗性。設計師首要責任就是怎樣能夠創造出一個長存的行為，能夠在其中體現出人的特點、人的元素，通過技術打造人與人之間的互聯。

當然，不同時期的設計風格流派會各有差異，情感化的產品設計在不同用戶的個體下也會隨著地域、文化的差異而產生情感需求的變化。由于我們很難準確通過數字來衡量人的感性程度，所以情感化設計要求設計者針對目標用戶在調查的基礎上來進行更有個性的設計，盡可能的預測一切使用的可能，從而最大化提供全方位的輔助，來豐富產品。如，當獨自一人的跑步感到孤獨時候，如果有個應用軟件不僅可以記錄完成跑步的相關數據，記錄跑步的路線、跑步的速度、燃燒的卡路里，還可以進行實時分享、為使用者提供來自級運動員的鼓勵，與伙伴實時分享跑步信息、搜索某個城市最佳的跑步路線并尋找同時該地區跑步的伙伴。這種軟件是不是可以讓人在跑步時不再孤單？將跑步當成一種樂趣？讓人產生情感上的依賴？耐克公司就研發了一系列健康追蹤應用程序與可穿戴設備，總稱為Nike+。過此類產品我們看到的不僅滿足了用戶使用應用軟件的需求，而且通過軟件應用建立了人與人之間的有效溝通，是由健康鏈接起來的個體。這就是基于情感化的交互式產品表現。

二、以林肯藝術中心網站及APP為例

林肯藝術中心(Lincoln Center)是全世界最大的藝術會場，它是令人流連忘返的地方，可以看到全世界最令人向往的藝術品，也是所有藝術家憧憬的舞臺，同時也是匯集了歌劇院、音樂廳、室外音樂廳的紐約文化中心。這個起建于1962年的藝術中心擁有70個多藝術博物館。R/GA③公司通過數字技術對其進行了全面的互聯網改造。改造完成后的林肯藝術館網站和APP信息量豐富，互動性極強，在其APP應用中更是突出了交互的特點：如，可以提前網上點餐以及實時衛生間人數顯示的功能。而這些內容的設置都是R/GA公司根據大量的問卷調查、客戶反饋，以及數據統計基礎上完成的，從而極大的滿足了實際客戶的需求。設計團隊前期對定位用戶人群：老人、專業人群、年輕人、混雜人群(非專業又喜愛藝術者)、游客，進行問卷訪談，在結合不同場景下，由此獲得了大量需求信息，并對數據歸納統計，并根據用戶的需求來制定內容。現在的林肯藝術中心網站及APP界面非常簡潔，易于操作，產品底層邏輯清晰，沒有過度的設計。(如圖2、圖3)

圖2 林肯藝術中心網站

三、結論

從以上的實例中可以體會到，交互需求更多的體現在用戶使用產品過程中產生的感受，包括產品設計應該考慮到用戶使用流程方面、容錯性方面等產生的差別，例如，ios和Android系統不同的用戶體驗。用戶體驗要充分考慮使用者的情感需求，即操作產品或者系統中產生的情感。基于情感化的設計要用交互設計的思想和方法讓人和產品進行朋友般的交流，要把人和產品擺到平等的地位，并重視在使用過程中的情感互動，增添用戶的好感，從而帶來使用產品的忠誠度。

總之，一款優秀的交互產品設計不僅需要滿足用戶對產品的基本功能需求，還應該有對用戶心理需求和精神追求的尊重和滿足。目前，交互產品設計還將面臨各式各樣的挑戰，要想在這樣的交互環境下為用戶帶來良好的體驗感受，就需要從交互產品的情感角度出發，設計出具有個性和情感的產品，讓用戶操控起來更加自然、方便、富有樂趣，減弱“技術”本身所到來的困擾，讓“技術”安靜存在，讓產品成為“朋友”，為用戶帶來美好的體驗感受。

圖3 林肯藝術中心APP

注釋：

① Norman，D.A，From Fallows Function?Design:why we love( or Hate)everyday things，2004，New York:cambrage.

② Norman，D.A，From Fallows Function?Design:why we love( or Hate)everyday things，2004，New York:cambrage.

③R/GA 是一家總部位于紐約的國際廣告代理機構，全球擁有多家分公司。業務包括技術和設計的廣告和營銷產品。

參考文獻：

[1]王佳.信息場的開拓—未來后信息社會交互設計[M].北京：清華大學出版社，2011：2.

[2] Norman.D.A，From Fallows Function?Design：why we love(or Hate)everyday things，2004，New York：cambrage

[3]董天田.更深層次的交互設計—情感化設計[A].見：User Friendly2014暨UXPA中國第十一屆用戶體驗行業論文集[C].無錫：2014：14-21.

[4]許樊琦，唐容.基于交互設計的情感化產品設計[J].美與時代(上)，2009(11)，62-65.