大學生使用微信偏好調(diào)查研究*

◆江星玲 歐繼花 陳丹丹

1 前言

微信作為一款即時通信的新興媒體，兼有通信、社交、電子商務、資訊傳播等功能，是一個依托智能手機可實現(xiàn)快速發(fā)送和傳播文字、語音、圖片、視頻等數(shù)字化信息的APP。大學生是其特殊的用戶群體，微信已成為大學生社交、娛樂、生活等重要工具。大學生如何結(jié)合微信特點更好地開展移動學習、混合學習等學習形式？大學生微信使用的偏好調(diào)查具有十分重要的意義。

2 使用偏好理論及微信功能簡介

使用偏好理論偏好的概念最早來源于經(jīng)濟學領域。現(xiàn)代西方經(jīng)濟學中普遍認為個體的偏好是指個體效用最大化的行為。從心理學角度看，偏好是針對兩個或兩個以上選項的判斷，是一種態(tài)度的流露或表現(xiàn)傾向[1]。從而可知，偏好是心理上的主觀態(tài)度，是對于某種事物的情感傾向和選擇。偏好的形成和改變也是心理適應調(diào)節(jié)的過程，包括即時性的心理調(diào)適和歷時性的心理構(gòu)建[2]。從心理調(diào)適理論來看，偏好的形成和改變與個體不斷學習相關聯(lián)。當用戶的態(tài)度或觀念與他人不一致或發(fā)生矛盾時，便會發(fā)生觀念沖突，導致用戶心理失調(diào)，甚至出現(xiàn)緊張、不適等負面情緒；進而用戶會根據(jù)心理需求產(chǎn)生動力傾向，進行自我適應和調(diào)整，主要包括改變原有觀念或原有態(tài)度，或者否定其他觀點及行為，最終達到或恢復自我認知上的相符或一致。基于上述偏好理論，微信使用偏好是指用戶在使用微信時，根據(jù)使用目的和需求使用微信的一種態(tài)度傾向和情感傾向[3]。

微信主要功能簡介微信提供的有朋友圈、搖一搖、漂流瓶、附近的人和通信功能等，這些為人際傳播溝通提供了良好的渠道，而隨時隨地發(fā)送信息的私密性和隨意性增強了用戶之間的情感交流和表達，滿足了用戶使用個性化需求；微信提供的公眾平臺的用戶可以分為個人、媒體、營銷公司、企業(yè)或商家、應用開發(fā)者等五類。其中，個人用戶可以利用公眾平臺分享自己的觀點內(nèi)容，傳達重要的信息；媒體利用其結(jié)合傳統(tǒng)媒體擴大影響力，增加媒體信息傳播渠道；營銷公司利用其吸引用戶，從而提高營銷推廣的力度，挖掘用戶的使用偏好價值；企業(yè)或商家利用公眾平臺的目的是宣傳品牌文化、推廣產(chǎn)品等。微信的電子商務功能體現(xiàn)在：娛樂消費，如游戲購買；購物消費，既可實現(xiàn)線下的支付，也可實現(xiàn)網(wǎng)上的交易；咨詢服務，利用公眾平臺實現(xiàn)卡券或會員的支付；社交需求，可給好友發(fā)送紅包或收紅包，實現(xiàn)增強互動。

3 使用偏好調(diào)查結(jié)果分析

研究選取部分貴州高校的在校生（本科和研究生）作為研究對象，問卷采集時間為2017 年11 月12 日—12 月30 日，采用網(wǎng)絡問卷和現(xiàn)場問卷兩種形式。網(wǎng)絡問卷200份，回收200 份；現(xiàn)場問卷120 份，回收112 份，問卷有效回收率（包括網(wǎng)絡調(diào)查和現(xiàn)場發(fā)放）為97.5%。其中男生有140 人，占44.9%；女生有172 人，占55.1%。

關于使用時長和時間段的偏好從使用時長來看，用戶使用微信的時間長短不一：有29.85%的用戶使用微信的時間在半小時之內(nèi)；使用時長在半個小時到一小時之間和一小時到兩小時之間的用戶都是24.88%；兩小時以上的人數(shù)最少，只有20.4%。在使用時間段上的使用偏好，有54.23%用戶偏好在22:00—24:00 使用微信，有44.28%的用戶偏好在17:00—21:00 使用微信，有23.88%的用戶偏好在10:00—12:00 使用微信，只有18.41%的用戶偏好在早上7:00—9:00 使用微信。從中可以看出，迫于白天學習上課的壓力，很多大學生用戶使用微信時間集中在下課之后或晚上；同時看出大學生作息時間較晚，可能常有熬夜現(xiàn)象出現(xiàn)。

關于用戶聊天方式的偏好如圖1 所示，不管是一對一聊天，還是群體聊天，用戶都較為偏愛文字和文字加語音這兩種聊天方式，純粹的語音和視頻聊天使用都較為偏少。其中在一對一聊天中，有57.21%用戶偏愛語音并配上文字的聊天方式，有31.84%的用戶喜歡使用文字聊天。在群體聊天中，有56.72%的用戶喜歡用文字聊天，有23.67%的用戶喜歡使用語音配文字的方式進行聊天。從而可知，文字和語音是日常交流最佳的選擇，在一對一聊天中，使用語音免去打字的麻煩且私密性較好；而在群體聊天中，由于人數(shù)較多，使用文字更為方便，節(jié)省和縮短刷屏的時間。從而可知，文字和語音是日常交流最佳的選擇。

圖1 一對一和群體聊天

關于微信功能的使用偏好從分享方式來看，朋友圈最受歡迎，有62.5%的用戶表示打開微信第一件事，就是瀏覽朋友圈并將自己的動態(tài)及時分享到朋友圈；還有21.5%的用戶喜歡將一些私密性的話題或內(nèi)容分享給自己的親朋好友。在收藏方式方面，有47.5%的用戶喜歡收藏一些有用信息或名言名句便于以后使用，只有10.5%的用戶選擇語音記事本記錄信息，有42%的用戶不曾使用過收藏功能。

從圖2 所示常見功能使用頻率來看，用戶使用頻率由高到低的功能依次是朋友圈、聊天功能（文字、語音、視頻聊天）、公眾號、掃一掃、群聊、搖一搖、收藏、語音記事本、附近的人、群發(fā)助手等。用戶使用頻率最高的是微信的社交功能，其次是微信公眾平臺和掃一掃，而使用最少的功能是群發(fā)助手。從而可知，用戶偏好利用微信進行娛樂休閑活動，而對于收藏以及群發(fā)助手等具有存儲和大眾分享的功能使用較少。

圖2 微信功能使用偏好

關于利用微信學習的意愿絕大多數(shù)用戶愿意利用微信開展學習，其中非常愿意和愿意使用微信學習的用戶占42.79%，一般愿意的用戶占39.3%，不愿意和非常不愿意的用戶占17.91%。從而可知，很多用戶還是很期待開展基于微信的學習，將休閑和學習有機結(jié)合在一起。

關于學習資源的偏好視頻、文字和圖片形式的學習資源是最受歡迎的。其中有78.11%的用戶偏向于視頻學習資源，視頻資源的長度最好在3 ～10 分鐘；分別有57.21%和50.75%的用戶傾向于利用文字和圖片開展學習。這也說明圖文并茂能夠調(diào)動多種感官的學習資源最受用戶青睞。

4 研究總結(jié)及建議

調(diào)查表明，微信已成為大學生交流學習和娛樂休閑的重要平臺，每天都使用微信的用戶高達97.5%以上，尤其是周末課余時間，都會花費一些時間在微信的聊天互動、發(fā)朋友圈以及公眾平臺上等。在聊天互動方面，用戶在一對一的聊天中偏愛語音聊天，在群聊中比較鐘愛用文字聊天。在一對一的聊天中，用語音聊天更能節(jié)省時間；在群聊中，用文字表達更能節(jié)省時間，同時加深互動的頻度。在微信主要功能方面，社交功能和平臺功能最受歡迎。其中在社交功能中，朋友圈和聊天使用頻率最高；在平臺功能中，用戶關注最多的是娛樂性的公眾號。

基于上述分析，根據(jù)用戶使用微信的偏好，利用微信開展相應的移動學習、混合學習及泛在學習等數(shù)字化學習，可從以下幾個方面著手。

根據(jù)用戶的使用偏好，開發(fā)優(yōu)質(zhì)的微學習資源由于用戶使用微信的時間點和時間段都是零碎的、碎片化的，為滿足用戶利用碎片化時間及個性化學習的需求，學習資源必須短小精悍。學習資源是用戶學習的前提條件和基本保障，應基于用戶使用偏好開發(fā)圖文并茂、互動良好、情景化的優(yōu)質(zhì)學習資源，并在使用中不斷更新資源的數(shù)量和質(zhì)量。

根據(jù)用戶的偏好，實現(xiàn)資源的精準化推薦精準化最早是在20 世紀50 年代日本企業(yè)推出的一種精細化和創(chuàng)新性的管理理念。在我國，汪中求先生最早提出精細化管理，指出：“精細化管理是管理者用來調(diào)整產(chǎn)品、服務和運營過程的技術(shù)方法。”[4]資源的精準化推薦是指基于用戶需求，精準定位有效捕捉，實現(xiàn)資源的最優(yōu)化推薦和配置，實現(xiàn)推薦和使用高效對接，滿足用戶的使用需求，激發(fā)用戶的使用動機。根據(jù)用戶使用偏好，實現(xiàn)資源的精準化推薦，避免用戶淹沒在資源的海洋里而不知所措，節(jié)省用戶使用時間成本。

充分利用微信的社交功能深度互動，形成無縫連接的互動空間調(diào)查結(jié)果顯示，微信眾多功能中最受用戶歡迎的是社交功能的語音聊天、朋友圈等。基于這一偏好，教師可以充分利用微信架起與學生“互動無邊、溝通無界”的橋梁，形成由課堂內(nèi)延伸到課堂外，由“人—人互動”延伸到“人—機—人”的互動空間，實現(xiàn)課堂內(nèi)外教與學的無縫連接，開展基于資源的建構(gòu)式互動、信息交換的對話式互動及基于學習活動的探究式互動[5]。

提高微信公眾平臺質(zhì)量，增強用戶體驗根據(jù)消費者行為分析理論即用戶AISAS 理論，消費者由于被信息吸引而開始關注（Attention），進而產(chǎn)生興趣（Interest）并主動搜索信息（Search），后購買（Action），并將信息分享給他人（Share）[6]。用戶使用微信公眾平臺，從某種程度上來說也是一種“消費行為”，用戶被優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量吸引而關注，進行產(chǎn)生學習的興趣和動機并主動搜索信息，再使用平臺資源獲得良好的體驗，同時向他人分享使用。微信公眾平臺的質(zhì)量不僅影響已有用戶持續(xù)使用的意愿，且會影響到潛在用戶的使用。要準確定位，發(fā)揮優(yōu)勢，滿足使用需求，精心設計內(nèi)容、界面，把握資源深度，延展資源廣度，增強學習的趣味性、情景性，提升內(nèi)容質(zhì)量和服務質(zhì)量，提高使用滿意度，增強良性體驗。■