構建高效綠色的家電回收新模式
——中國家電回收現狀及對嗨回收模式的探討

馬俊 蔡毅

1.嗨回收（上海霖承環保科技有限公司） 上海 201318；2.中國家用電器研究院 北京 100037

1 引言

當前，隨著中國經濟轉向高質量發展階段，推進綠色發展勢在必行。十九大報告提出，建立健全綠色低碳循環發展的經濟體系。在這樣的大背景下，環保產業迎來新一輪發展機遇期，尤其是家電回收行業。雖然家電回收行業潛力巨大，但由于長期面臨競爭失序、操作不規范、效率偏低等頑疾，我國家電回收行業現狀距離實現高質量還有不小的差距。盡快構建一套綠色、專業、高效的家電回收新模式顯得尤為必要。

2 家電回收行業發展概述

我國歷來有收舊利廢的優良傳統。隨著家電大量廢棄，我國已經形成相當規模的家電回收行業。家電回收行業的發展經歷了三個階段，見圖1。第一個階段是2009年之前市場經濟體制下的以個體回收為主的傳統再生資源回收模式；第二個階段是2009-2011年，在國家家電以舊換新政策引導下的以零售商和制造商為主的家電以舊換新回收+政府補貼回收模式；第三個階段是2012年后，通過《廢棄電器電子產品回收處理管理條例》（以下簡稱《條例》）和處理基金間接補貼帶動的、以個體回收為主的傳統再生資源回收模式和新型回收共存的模式[1]。

3 家電回收市場格局分析

目前，家電回收市場仍是以個體回收商為主。家電個體回收數量占處理企業回收處理量的90%以上。2016年，商務部發布《關于推進再生資源回收行業轉型升級的意見》，并征集了一批創新回收模式。除了互聯網+回收的新型回收模式以外，在政府的引導下，生產者責任延伸（EPR）回收模式與兩網融合回收模式開始快速發展。

3.1 EPR回收模式

2016年，工信部發布電器電子產品EPR試點的首批企業，共有15個生產企業和2家生產者委托的協會啟動電器電子產品EPR試點工作。EPR試點工作的開展標志著生產企業正式進入廢棄電器電子產品回收市場。之前，四川長虹、格力電器、TCL也在開展廢棄電器電子產品回收，但整體回收規模較小。在工信部電器電子產品EPR試點的推動下，EPR回收模式將得到大力發展。

3.2 兩網融合回收模式

近些年，政府大力推進再生資源回收與生產垃圾回收的兩網融合項目。廣州、福州等一些城市率先開展兩網融合的示范。兩網融合是有效解決廢棄電器電子產品中低值廢棄產品回收的有效手段，在當地政府的補貼推動下，低值廢棄電器電子產品將進入規范的回收和處理體系。同時，在回收成本不斷提高的背景下，地方政府的兩網融合示范也促進了第三方回收商的規范發展。

圖1 我國廢棄電器電子產品回收處理行業發展歷程圖

圖2 嗨回收的回收系統

3.3 互聯網+回收模式

在商務部的推動下，互聯網+回收模式也百花齊放。愛回收、回收寶、淘綠等以手機回收為主的互聯網+回收平臺快速發展。2017年，新公司不斷涌現，例如嗨回收，致力于打造國內領先的專業家電產品回收服務平臺。

綜上所述，我國家電回收市場的格局仍是以個體回收商為主。在政府的推動下，制造商、銷售商紛紛進入回收市場。同時，在資本的帶領下，互聯網+回收模式仍是市場的熱寵。家電回收市場很大。傳統的回收模式在日益嚴格的監管制度下面臨重大的挑戰，這些挑戰給新進入者帶來新的機遇。

4 嗨回收案例分析

嗨回收成立于2017年8月，是上海霖承環保科技有限公司重點打造的廢舊家電專業回收服務平臺。嗨回收立足于生態環境保護，針對家電回收行業痛點，采用互聯網技術及思維，通過眾包模式整合行業上下游優質資源和正規機構，提高回收處理效率及客戶體驗滿意度，達到綠色回收、資源有效利用、保護環境的目標。在眾多的回收平臺中，嗨回收具有以下特性，是使其在行業里展露鋒芒的原因所在。

4.1 讓優質服務觸手可及

隨著我國深入推進供給側結構性改革，國內消費市場已經從生產主導向消費主導轉變。在這樣的大趨勢下，任何一套有生命力的新模式，首先考慮的一定是解決當前消費者痛點以及如何改善消費者的體驗。

人們在使用傳統家電回收服務中的痛點非常明顯，集中體現在下方面：

（1）價格不透明

對于一部分價格敏感性消費者來說，最終選擇哪家服務商，取決于家電回收價格高低。然而，在市場調查中發現，不少消費者認為家電回收市場價格不規范，選擇服務商時不得不價比三家，費時費力，體驗不佳。

（2）入戶不放心

傳統家電服務的終端環節以“游擊隊”為主，對于很多消費者來說，由于缺少專業公司的信用背書，短期內難以建立雙方信任，往往容易擔憂，甚至放大入戶作業的風險，從而降低了行業整體運行效率。

（3）操作不規范

運送和拆解二手家電具有一定的專業性。尤其是高空拆卸空調，是一項風險較高的作業。不少消費者在選擇二手家電回收服務商時的擔憂是，由于服務方施工不規范，給自己帶來不必要的糾紛。

針對這些痛點，嗨回收通過和大型電商建立戰略合作關系，實現了“大數據精準估價+下單立減+專業施工+平臺保障”的服務模式，讓消費者體驗得到大幅度提升。同時，嗨回收自主研發廢舊家電估價系統，消費者只需輸入家電品牌、型號、購買日期等關鍵信息，系統即可實現自動報價，公開透明，有效解決了人工報價帶來的信息不對稱問題。如果消費者在嗨回收合作的電商平臺上購買新家電，還可享受更方便的“下單立減”服務。在購買新家電時輸入舊家電的相關信息后，即可先獲得相應的價格抵扣，嗨回收再派工作人員上門回收舊家電。為了消除消費者在入戶和作業時的擔憂，嗨回收在員工培訓和員工保險方面做足了功課。通過不斷優化上崗前專業培訓、服務流程標準化、專業施工工具、統一著裝、售后服務評價等流程，為消費者提供“觸手可及”的優質家電回收服務。

4.2 以效率提升實現共贏

雖然家電回收被視為創業新藍海，但擺在創業者面前的行業難題也有不少。其中最重要的一個就是如何平衡改善消費體驗和控制運營成本的關系。良好的消費體驗，需要完善的線下服務體系作為支撐。但由于家電回收屬于人力資源密集型行業，如果不能有足夠的訂單保證，線下服務團隊也將面臨運營成本過高的難題。《中國廢棄電器電子產品回收處理及綜合利用行業白皮書2016》顯示，通過中國家用電器研究院對廢棄電器電子產品處理企業回收渠道的調研，2016年處理企業回收渠道仍是以第三方回收商為主，占全部回收量的90%以上。雖然有實力的處理企業努力構建回收渠道，但整體占比較小。在這樣的家電回收模式中，需求和供給都呈現明顯的分散特點，即消費者的廢舊家電回收訂單是分散的，家電服務工作人員也是分散的。這就導致市場供需無法高效對接，降低了行業的整體效率。另外，這種分散的家電回收模式，還增加了廢舊家電“搬運騰挪”的流通成本。據測算，廢舊家電流通每增加一個環節，成本會增加10%～20%。而增加的這部分成本，最終也將分攤到消費者身上。

一方面，嗨回收對外合作強調“訂單保障”。嗨回收和蘇寧等國內主要家電銷售平臺建立合作關系，來自這些平臺大量的廢舊家電回收訂單，為線下服務團隊提供了可靠的訂單保證，在實現優質服務的同時，有效降低了單筆回收訂單的運營成本。另一方面，對內管理強調“智能高效”。嗨回收自主研發“自動匹配和分配訂單系統”，在接到廢舊家電回收訂單后，可以根據距離等條件，自動匹配最合適的線下服務人員。通過優化回收和運輸的管理效率，建立一套高效運轉的廢舊家電回收系統。在這種服務模式下，嗨回收實現了消費者、回收人員、家電銷售平臺的多方共贏。對于消費者來說，通過實現行業效率整體提升，可以給消費者更多讓利，表現為家電回收價格更高；對于傳統回收模式的家電回收人員來說，嗨回收并不是來搶飯吃，而是通過建立專業高效的平臺，實現自身施工的規范化、標準化，為人身安全和收入提供更好保障；對于家電銷售平臺來說，專業配套的家電回收服務，有利于改善新家電的購買體驗，有效擴大新家電的銷量。

4.3 把綠色回收落到實處

傳統家電回收模式備受詬病的還有一點，就是“環保產業不環保”。其中原因包括以下幾方面：

（1）運輸過程不環保

二手家電相對屬于大件運輸，在相對分散的回收模式下，運輸往往要經過多次轉手。其中搬運、儲存等環節可能不夠專業，存在較大的環境污染隱患。

（2）處置過程不環保

出于利潤考量，一些回收商可能會把廢家電送到沒有資質的拆解廠，由于拆解廠不夠專業和規范，給環境帶來較大壓力甚至二次污染。廢舊家電回收是綠色產業，想要實現健康可持續發展，必須堅持綠色發展理念。在嗨回收的廢舊家電回收體系中，“環保”是一個最基本的原則。基于環保至上的考量，嗨回收努力建立“綠色回收+綠色處理”的體系。

在廢舊家電回收和運輸的過程中，嗨回收通過嚴格執行專業和規范的標準，盡量減少對廢舊家電不必要的損害，降低污染環境風險，并保證二次利用的可能性。在廢舊家電處理過程中，嗨回收優先考慮二次利用，經過專業的保養、維修等工序后，通過已建立合作的二手家電銷售平臺，讓仍具有二次利用價值的家電物盡其用，減少不必要的浪費。對于確實沒有二次利用價值的廢家電，嗨回收選擇和專業、規范的有資質的拆解企業合作，確保家電得到綠色拆解。嗨回收在家電回收過程中不做短跑選手，不會犧牲環保換取短期的發展，而是要做馬拉松選手，通過改善體驗、提升效率、踐行環保，致力于廢舊家電回收行業提質增效，為中國的高質量發展貢獻力量。

4.4 展望

綠色發展是中國發展的主旋律。綠色回收是鏈接綠色消費與綠色處理的重要環節。只有構建了綠色回收渠道，才能打通產品下游的產業鏈，構建產品全生命周期的綠色供應鏈，實現綠色發展。

為了順應行業發展的需求，新型回收模式不斷出新。在互聯網+的基礎上，嗨回收以消費者為中心，以家電回收為切入點，通過二手良品、深度拆解、生活服務、金融服務等多層次功能配置，為消費者提供家電回收領域的一站式服務，為家電創新回收模式又增添亮麗一筆。

一個好的家電回收商業模式，是讓回收不僅“綠色”，而且高效、成本最低。為實現這個目標，首先，回收企業應減少回收的中間環節，直接與生產、銷售、處理企業合作。其次，最大程度提高回收產品的附加值。在嗨回收模式里，回收的家電優先再使用，不能再使用的再進行環保處理。這樣做，不僅遵循3R原則，更是產品價值最大化的體現。最后，應建立一套隨市場變化的調節機制。回收與新產品銷售、處理行業的效益、人工、運輸等密切相關，市場變化萬象。有效的調節機制，包括預警機制，才能使綠色回收真正具有市場競爭力。只有具有市場競爭力的模式，才能做大做強。

[1] 田暉. 中國廢棄電器電子產品回收處理及綜合利用行業研究報告[R]. 中國家用電器研究院，2017.