融合轉型大勢下，新華社探索出哪些供稿服務新模式

□ 文/儲學軍

十九大閉幕后，從中央到省再到地市級報紙的夜班主編們都與新華社國內部總編室主任鄔煥慶成了熟人。其實，多數主編們并未見過他，大伙兒是在一個達到500人上限的微信群“新華社用戶群”里與他熱烈互動。

今年全國兩會期間，這種互動繼續熱烈進行著，而且又有更多媒體人加入了新的“新華社用戶群1”，鄔煥慶隨之活躍在新群?；右苍谏罨簭膭傞_始針對用戶提問進行耐心答疑，到晚上提前將中央領導同志報道大概發稿時間、字數進行預告，到上午就對當天的擬發稿件進行預告，再到兩會期間發布不發稿件提示、發稿完畢提示……新華社與媒體用戶的交流渠道進一步暢通，而媒體用戶也更好呈現了新華社兩會報道內容。

新華社是國家通訊社?！巴ㄓ嵣纭保菑膰庖M的概念。在英文里，通訊社叫“news a gency”或“news service”。agency在英文里有“代理機構”的意思，service則是服務的意思。根據這兩個詞來理解，可以將通訊社簡單定義為新聞服務機構，即向其他新聞媒介提供新聞服務的機構。但新華社又不同于一般意義上的通訊社，習近平總書記在致新華社建社85周年的賀信上寫道：“新華社是我們黨創辦和領導的新聞輿論機構，是黨的新聞輿論工作重鎮。”

在中國的新聞傳播格局中，新華社不僅是中國最大的新聞內容提供者，更是全黨全國各族人民獲取、學習中央精神的主要渠道之一，新華社通過衛星、專線和互聯網供稿網絡將中央和全國媒體連接在一起，在各類重大事件報道中，傳遞著黨和政府的各項主張和聲音。

正因為特殊的職能，新華社將“政治建社”放在第一位，社長蔡名照同志多次強調：要不斷擴大新華社新聞信息產品的覆蓋面和影響力，同時強調要不斷提高用戶服務水平。

近年來，新華社根據傳播格局的變化，不斷創新用戶服務模式，改進新聞供稿工作，尤其是從2015年開始，新華社抓住供稿線路優化調整升級這一推進融合發展的“衣領子”工程，積極應對新時代對傳統媒體市場和傳統供稿方式的挑戰，努力實現“三大轉變”——從主要滿足傳統媒體需求向同時滿足傳統媒體和全媒體需求轉變，從單一、單向稿件提供向互動、交互發布模式轉變，從單純提供稿件向提供綜合服務轉變，同時，實現了國家通訊社核心職能在新媒體領域的有效延伸，探索完善新聞產品供稿服務模式，提供更具針對性、有效性和貼近性的新服務。

新華社新聞信息中心是新華社新聞信息產品的總出口和新聞信息資源管理中心，是新華社履行國家通訊社職能向國內外傳播新聞信息資訊的重要機構，負責新華社新聞信息產品的全球傳播，為全球媒體、非媒體和終端受眾提供新聞供稿和信息資訊。面對新技術帶來的傳播新格局，新聞信息中心積極作為，在鞏固與發展用戶之外，創新為要，深化服務，探索融媒體產品及新媒體供稿服務新模式。

一、全力做好新華社關于習近平總書記新聞報道的推廣工作，整合核心優勢資源，創新融媒體產品推廣模式，為用戶采用提供便利，使傳播價值最大化

黨的十八大以來，為充分展示以習近平同志為核心的黨中央全力推進“五位一體”總體布局、“四個全面”戰略布局，譜寫中國特色社會主義現代化事業華彩篇章的輝煌成就，凸顯“四個意識”對黨和國家事業發展的巨大作用，新華社積極發揮自身優勢，聚焦全社核心優勢資源，成立了跨部門、跨媒介、跨專業的全媒報道項目“第一工作室”，專注于習近平總書記的融媒體報道，將自上而下的報道指揮與自下而上的創意策劃相結合，將采編報道和用戶推廣相結合，實現了融合創新報道資源的有效整合。

2017年以來，以十九大等重大報道為契機，新華社策劃推出了一系列關于習近平總書記的融媒體報道產品。在保證原有通過新華社供稿線路提供供稿服務的同時，充分考慮到新媒體用戶在時效和形式等方面的訴求，融媒體產品一經審定播發，采編部門與用戶服務部門及時橫向溝通，制作產品推廣清單；新華社總社與分社實時縱向聯動，將新聞產品取稿地址推送給媒體用戶。新華社還主動提供適合微信發稿的騰訊視頻地址、適合微博發稿的秒拍鏈接、適合移動APP發稿的客戶端鏈接網址等，為網絡媒體用戶使用和轉發提供便利。

新華社關于習近平總書記的融媒體報道廣受各類媒體贊譽，其傳播力、影響力之廣、之深，達到了新華社總編輯何平同志所期待的效果：“鎮版之作”“刷屏之效”。

二、積極推廣“現場云”，攜手媒體同仁共謀媒體融合發展

推進媒體融合，是黨中央做出的重大決策。2014年8月，中央深改組第四次會議審議通過了《關于推動傳統媒體和新興媒體融合發展的指導意見》，中國新一輪媒體融合由此拉開序幕。作為推進媒體融合的排頭兵，2017年2月，新華社推出了基于移動端的“現場云”媒體聚合平臺，為各級各類媒體免費提供快速實現現場新聞直播的云平臺服務。“現場云”平臺上線服務之后，迅速得到了全國各級各類媒體及黨政機關的關注，紛紛入駐并注冊使用。與此同時，新華社積極與各地宣傳部門溝通，走訪重點用戶，舉辦多次用戶培訓和“現場云”服務現場工作會，邀請各媒體用戶借船出海，充分利用“現場云”，加快轉型發展。

在日常維護和服務中，新華社專門設立工作組，與“現場云”入駐機構進行實時對接，對內容、技術等方面進行指導，并策劃推出聯合全媒體直播報道活動，鍛煉全媒體報道隊伍，積累融媒體報道經驗。2017年5月，新華社聯合全國18個重點省份和相關城市主流媒體，集中圍繞“一帶一路，我們同行動”的主題，進行全媒體直播報道活動，統一策劃，通過“現場云”運用文、圖、音視頻、動圖、直播、航拍等手段，全方位、多角度展示“一帶一路”倡議以來的成就和進展，獲得了很好的傳播效果。

截至2017年底，“現場云”已基本實現全國地市級以上地方主流媒體和政府機構新媒體的全覆蓋，發起直播兩萬余場，不僅帶動了地方媒體迅速實現全媒采集，為融合發展注入新動力，同時進一步拓展了新聞輿論工作的新空間，為媒體融合發展帶來了視頻化、直播化、移動化的新變化。

三、積極創新供稿模式，為地方媒體融合發展注入新動力，進一步鞏固基層意識形態主陣地

2017年，新華社新聞信息中心和新華社四川分社共同努力，在四川省達州市試點開展了“建設新華社新聞輿論引導主陣地”的工作，通過供稿工作在達州市的全覆蓋，鞏固了基層意識形態陣地，也是新華社推進供稿工作的一次創新，有效提高了新華社新聞信息產品的影響力和覆蓋面，形成了新華社供稿工作的“達州模式”：

2017年7月，在新華社新聞信息中心主辦的航天員飛天攝影展上，記者采訪航天員劉洋。

新華社由過去單一向達州日報社供稿轉變為向達州市委宣傳部統一提供新華社全媒體稿件，市委宣傳部統籌市縣兩級新聞媒體和政府網站統一使用，實現了新華社全媒體新聞產品在達州市所有平面、廣電、網絡等新聞機構和政府網站全覆蓋，達州所有媒體全部入駐并有效使用“現場云”，新華社新聞信息產品以各種形式進入達州的街道、社區、學校、村社，實現了黨的聲音通過新華社稿件在達州市的全域覆蓋、全面傳播，牢牢掌握了基層意識形態和輿論陣地的主動權。

“達州模式”不僅僅是新華社單純提供新聞產品，新華社還與達州市、區（縣）宣傳部門和媒體建立起了友好互動機制和新聞線索共享機制。通過QQ群、微信群開展日常服務，每日向達州推送新華社受權發布的重大報道和四川當地重要稿件，滿足達州媒體對中央新聞和四川新聞的需要，并詳細記錄、反饋稿件的采用落地情況，聽取用戶對稿件的意見和建議，及時給予回復。同時，達州市委宣傳部和媒體還積極向新華社反饋新聞線索，豐富了報道資源，達到雙贏效果。

在新聞產品全覆蓋的基礎上，新華社還前后為達州媒體舉辦兩場供稿產品和“現場云”集中培訓及多場遠程培訓，通過技術支撐和培訓服務使達州媒體能夠全面了解新華社新聞產品，同時鍛煉了一支掌握新媒體技術的地方記者隊伍，為基層媒體融合發展夯實了基礎、注入了新動力。

“達州模式”的意義在于：在目前傳統媒體趨于飽和、競爭和挑戰不斷加劇的大環境下，新華社供稿工作正不斷拓寬推廣途徑，積極向非媒體、政府機構、產業機構、科研院校等新客戶拓展，努力促成以傳統新聞產品、多媒體新聞信息服務等多種產品供應與多種合作形式相結合的綜合業務服務的營銷模式。

四、充分發揮新華社“新聞輿論工作重鎮”的作用，深化與地方重點媒體集團合作

2017年7月7日，新華社新聞信息中心與成都傳媒集團在北京簽署戰略合作框架協議，雙方此次“強強聯手”，開啟了新華社與地方主流媒體集團開展戰略合作的先河。

作為地方報業集團的“明星”之一，成都傳媒集團適應傳媒變革的能力很強，但在轉型期間也遭遇了不少“痛點”，比如媒體融合的質量、國際傳播能力建設、地方媒體的全國影響力等等，與新華社開展戰略合作，也是寄希望于解決這些“痛點”。雙方合作內容主要包括：

一是共同加強新聞輿論引導主陣地建設。通過新華社全媒體新聞供稿服務，實現黨和國家的聲音在集團全媒體業態的全覆蓋。

二是助推成都傳媒集團融合發展創新能力建設。依托新華社作為黨的新聞輿論工作排頭兵和世界性通訊社對傳媒領域的研究能力，推動成都傳媒集團在新聞信息內容、技術應用、平臺終端、人才隊伍等方面共享融通，建設全國一流新型媒體集團。

三是助力成都傳媒集團加強國際傳播能力建設。依托新華社覆蓋全球的新聞信息采集、發布網絡及作為國家對外宣傳的主渠道和主力軍優勢，幫助成都傳媒集團拓展全球視野和傳播渠道，創新對外傳播方式，擴大成都市新聞信息在國內外的有效落地和直接送達。

2017年12月，新華社在成都主辦第五屆中國新興媒體產業融合發展大會，成都傳媒集團作為大會承辦方之一，又與新華社“熊貓社區”國際傳播項目組簽署了合作框架協議，將共同打造“熊貓社區”國際傳播項目，將策劃制作熊貓寶寶中英文動畫片，策劃設立熊貓國際傳播報道獎，并深度開發熊貓IP價值，出品熊貓主題出版物、熊貓傳播研究系列叢書、熊貓主題文創產品，打造熊貓國際傳播智庫產品等。

應成都傳媒集團邀請，新華社還在成都舉辦了一期媒體融合實戰培訓班，成都傳媒集團采編人員及成都市縣宣傳系統干部，濟濟一堂，新華社副社長劉思揚同志親自講授第一課，新華社媒體融合第一線的業務骨干，分別就創新產品研發、“現場云”操作、《國家相冊》制作、微信公眾號“剛剛體”傳播等現場授課，引發熱烈反響，聽課者紛紛表示受益匪淺。這就是作為國家通訊社的不可替代的“軟實力”，必將在服務媒體用戶、推動地方媒體更好更快進行媒體融合方面，發揮更大的積極作用。

□ 圖1為2017年8月新華社新聞信息中心與新浪簽約，本文作者儲學軍做主題演講。

□ 圖2為2017年8月媒體用戶參觀新華社社史館。

□ 圖3為2017年8月新華社新聞信息中心組織媒體用戶在北京了解新華社系列新聞產品。

五、精耕細作新媒體市場，著力打通新媒體產品技術傳輸的“最后一公里”

分管新華社新聞信息產品用戶推廣的副社長劉正榮同志多次強調：社黨組與蔡名照社長明確要求，加快構建起滿足用戶合理需求的服務體系，是新華社新聞信息產品不斷擴大覆蓋面、影響力的必然選擇。近年來，新華社在搭建用戶互動平臺、暢通用戶溝通機制方面，做了大量工作。

2015年起，新華社開始推進供稿線路優化調整升級工作，并將新媒體專線作為試驗田和突破口，先試先行，進行重點改造升級。

為更好解決新媒體專線技術傳輸的問題，確保用戶方便使用和通暢對接，新華社改變以往通過供稿平臺用戶瀏覽下載的方式，經過走訪多家用戶，結合新媒體專線的產品定位和特色，采取RSS技術與用戶選供稿系統進行對接，打通新華社新聞產品與用戶的“最后一公里”問題。2016年9月，新華社舉辦新媒體專線技術對接業務培訓班，邀請全國29個地區40余家用戶進行現場培訓，并在現場幫助16家用戶實現RSS對接，第一時間收取新華社新媒體產品。

在技術對接培訓現場會的基礎上，新華社更加注重日常對接和維護，與每一家提出技術對接需求的用戶建立一對一指導，并實時跟蹤用戶在實際使用新華社稿件及RSS對接過程中的反饋和建議，進一步提升新聞產品質量、豐富產品形態、完善技術手段。

為了強化“以用戶為中心”的理念，新聞信息中心鼓勵總部和分中心的供稿員更多走出去，走到用戶當中，在現場多傾聽、多觀察，甚至參加報紙的夜班值班，在編輯部體驗用戶接收新華社稿件的全過程，以此不斷改進供稿方式，讓用戶有更好的體驗。

六、積極運用“互聯網+”，拓展線上用戶服務渠道，完善供稿服務工作

一直以來，每逢重大事件性報道，新華社都會安排供稿服務人員對媒體用戶進行上門走訪調查，征求用戶用稿選稿的意見和建議。從2016年全國兩會開始，新聞信息中心在微信建立“新華社用戶群”，建立起采編、技術、供稿服務、媒體用戶多方聯動交流平臺，將用戶供稿服務工作從線下延伸到線上實時服務。新華社社領導也在群里，對于回答用戶不及時的現象，還提出過批評，有效提高了互動的速度與質量。

十九大期間，新華社用戶群在服務用戶方面發揮了巨大作用。用戶對新華社十九大報道非常倚重與依賴，在群里實時提出的各類問題都能在第一時間得到答復?？梢哉f，一方面新華社十九大報道成為廣大干部群眾學習十九大精神的“教科書”，另一方面，新華社在服務媒體用戶方面，也成功完成了十九大“大考”。

今年全國兩會時間長，熱度高，報道任務繁重，又是一次“大考”。兩會開幕以來，“新華社用戶群”活躍非凡，因為其他媒體用戶慕名提出入群要求，于是新聞信息中心又建立了“新華社用戶群1”，為廣大用戶提供貼心服務。

除了重大報道期間的微信群，新聞信息中心還搭建新華社采編人員與媒體用戶線下面對面交流的平臺，讓采編人員更加貼近市場、了解市場所需所求，讓營銷人員更加讀懂產品、摸透產品的策劃和重點，形成合力做好產品推介落地，將更多精品力作直接送達用戶面前，讓更多觀眾欣賞到新華社的報道佳作。

七、不斷探索新華社新聞產品傳播多樣化途徑，讓優質產品在更多場合有效抵達受眾

2017年，新聞信息中心分別在北京天文館、廣西南寧東盟博覽會主辦了“中國航天員飛天圖片展”和“廣西參與‘一帶一路’圖片展”，2018年初，新聞信息中心又聯合相關部門，在上?？萍拣^主辦了“你不知道的絲路——‘一帶一路’五年影像展”，均引發熱烈反響。

此類展覽，作為對新華社圖片傳播形式的一次創新，隨著參觀人次的屢創新高與各類媒體的報道聚焦，不僅收獲了良好的社會效益，也進一步提高了新華社新聞信息產品的覆蓋面和影響力，拓展了新華社圖片供稿直面受眾的有效渠道，為傳統圖片、音視頻供稿業務模式提供了一個可供復制的推廣的新樣本。

此外，新聞信息中心還努力推動新華社新聞產品進校園、企業、軍營，新華社的融媒體產品《國家相冊》，就在云南進入了中小學校，有效宣傳愛國主義、民族團結，深受中小學生歡迎。

綜上所述，新華社服務用戶，主要是在兩塊著力：一是在新媒體尤其是移動端時代，創新傳播形式，努力做好新華社新聞產品在媒體與非媒體的廣泛覆蓋，讓黨的聲音傳播無死角；二是超越單純的供稿模式，為媒體用戶提供解決其“痛點”的增值服務，充分發揮新華社作為新聞輿論工作重鎮的作用。

1931 年11 月，年輕的紅色中華通訊社通過無線電波將黨和蘇維埃臨時中央政府的聲音發往全國革命區，這是剛剛建立的無產階級政權宣傳機構開始“新聞供稿”的最早雛形。

時代在變，新華社的職能未變、初心不改。新華社除了“政治建社”外，還強調“新聞立社”“創新興社”，在做好用戶服務、不斷提高服務能力水平，尤其是面臨新的國際傳播能力建設方面，我們還需要更多創新，更多探索，更多奮發有為。