袁洪勝：我對產品質量的定義是……
——訪江蘇金太陽紡織科技股份有限公司副董事長

文/本刊記者 王虹

質量是一個物理學術語，最初由牛頓發明，是物質量的量度。隨著科技進步，質量被不斷賦予新的含義和實質，各行各業對產品質量有自己的理解和闡釋。

江蘇金太陽紡織科技股份有限公司從22年前名不見經傳的家紡面料個體門市發展而來，如今已經成為中國家紡面料領導品牌，在業內享有很高美譽度。近日，本刊記者專訪該公司副董事長袁洪勝，他深刻闡述了自己對產品質量的理解。

質量是消費者的綜合體驗

當前，我國經濟發展進入高質量時代，社會主要矛盾是人民日益增長的美好生活需要和發展不充分不平衡之間的矛盾。對此，袁洪勝用一種更加樸素直觀的方式表述：“家紡產品也不能停留在解決保暖等基礎需求的階段，而是要從微觀細節入手，滿足消費者更高的需求。”

金太陽紡織由袁氏三兄弟一手創立，從一開始就主攻產品研發和技術工藝的袁洪勝深諳產品質量與科研攻關之間的關系，采訪一開始，他就直入主題，表示金太陽能夠攻克多項面料核心技術，不是靠猜測，而是靠正確的理念來主導，科研攻關無非是圍繞著消費體驗做產品，最終無非是提高產品質量，如手感、起毛起球、親膚性等各項指標的綜合改善。

他闡釋自己對產品質量的理解：“企業要轉變對質量的認知理念，對質量的理解不應該僅僅停留在表象的各項指標數據，而應該超越這一理念。真正好的產品是把消費者的體驗帶進去，質量是無形的，是消費者的一種感覺，一種認知，所以，質量不僅涵蓋了表象的指標，質量是消費者對產品的綜合體驗。是從消費者長期的口碑中形成的，是產品給消費者帶來價值多少的體現。”

真正的質量是什么？袁洪勝認為是來自于本心，你內心的出發點圍繞消費者，用心了解消費者的需求，設身處地為消費者考慮，例如，由于氣候差異，南北方可能對床品的需求完全不同，冬天有暖氣的北方會因氣候干燥而喜歡保濕型較好的天絲產品，南方則喜歡保暖性較好的棉毛產品；不同的纖維、助劑和工藝，都會帶來不同的關系，即使你染色牢度很高，但沾色牢度差，也不是好的產品。

或許正是基于對客戶綜合體驗的考慮，使得金太陽一路踏著創新成果前行。1998年，金太陽所在的整個南通市通州志浩家紡面料市場主要以傳統窄幅面料為主，市場陷入同質化競爭。這時候，金太陽創始人“袁氏兄弟”及其合伙人分析出路，最終于1999年推出闊幅面料，將整個家紡床品行業引入新時代。

2001年，攫取第一桶金的“袁氏兄弟”推出當時少有的功能定位完善的面料展廳，啟動了金太陽從管理、設計、采購、生產、銷售到物流等全面系統規范的規模化運營，較早開創全品類服務模式。2003年，金太陽家紡設計工作室成立，開辟了家紡產業服務新模式，以原創設計助力家紡面料流行趨勢。2006年，金太陽聯合奧地利蘭精公司，率先將天絲纖維引入家紡床品，如今天絲床品已成為整個家紡行業的主流品類之一。2007年10月，金太陽獲得全國紡織行業產品研發的特殊榮譽——中國紡織工業協會頒發的“產品開發貢獻獎”。目前，金太陽家紡設計研究院已經成為中國家紡行業中規模較大、設計和服務實力雄厚的家紡設計研發機構之一。2009年，金太陽創造性啟動“柒號館”，正式開始家紡設計的主題化和系列化，標志著金太陽由“面料供應商”轉型“家紡品牌整體解決方案提供商” 。

如今，金太陽已經成為高品質面料的代名詞。2017年中國家紡行業質量大會召開之際，中國紡織工業聯合會黨委書記兼秘書長高勇等前往金太陽調研，在產品展示廳，他對金太陽在陽光暖絨、數碼印花、花型設計、織物研發上敢于突破傳統、不斷創新、追求產品品質及消費者更高體驗的研發創舉表示高度認可。

質量數據代表企業對外形象

據公開資料顯示，金太陽2017年營收超過10億元，經中國家用紡織品行業協會測定，金太陽在國內同類型企業中銷售收入及市場占有率均位列全國第一。該公司是一家集家紡面料研發、銷售、服務為一體的高新技術企業，重抓“微笑曲線”兩端，即一手抓產品的科技附加值，一手抓產品的品牌與服務，公司產品的生產制造均以委外加工的形式完成。

“但我們有嚴格的企業標準，所有產品經過檢驗后才可面向市場銷售，同時跟工廠有嚴格的技術合約，從一開始的打樣，所有數據不僅經過內部檢測，還會送到權威第三方檢測機構反復論證，準確無誤后方可進入市場。”袁洪勝說，“我們給客戶的檢測報告就代表著我們的誠信，每一項數據都關系公司對外形象，所以必須認真嚴謹，我們出的所有數據不能被推翻，一定要讓客戶放心，不讓他們再花成本去重新檢驗。”

南通纖檢所副所長李勝臻驗證了上述說法：“金太陽對每一項檢驗數據都非常細致嚴謹，很多數據都是經過反復論證才公開的，我敢說他們對數據的嚴謹程度甚至不亞于標準制定者。有時候我們發現客戶的樣品有點問題，客戶第一反應，我這是金太陽的面料，怎么可能有問題？這表現出同行對金太陽的高度認可。”

金太陽檢測部陸經理表示：“可以大言不慚地說，客戶都非常相信我們的產品，但領導自始至終堅持每批次都要做檢驗，質量不是靠經驗和感覺的，而要用數據去驗證。今天早上我還在跟南通纖檢所的檢驗人員討論，怎樣去驗證‘涼感’這一特性，目前國家標準還沒有發布，我們想做一些驗證和討論。其實，每一期新品發布前，我們都會做這些測試，也會跟相關技術機構合作做一些科研攻關。”

之所以這樣做，據袁洪勝介紹，“公司從創業開始就認知質量，如果一路被質量趕著走，是不可能有今天成績的。別人為了布料好看上層漿，可是一洗就沒了，這種事我們堅決不做，寧愿讓客戶覺得面料看上去沒人家好，利潤低一點，堅持這樣做，后面客戶慢慢知道了，反而更愿意跟我們合作，也慢慢做出了品牌。 因為從來不說假話、空話，如今即使標準里沒有的指標，經過我們認證后，客戶都很相信，這是長期積累的信任，作為一個企業，短期騙取信任就是賣掉信任，企業的形象是靠長時間經營，對自己的每一次行為負責得來的。”

袁洪勝表示，“從質量提升的概念講，如果僅僅按各項指標做到合格品或者一等品，對那對我們太簡單了，好的企業應該超越認知，更加精細地做質量，把質量作為最低的職業道德和素養，作為應盡的責任和義務。企業要做的是不斷創造更好的產品給消費者，圍繞著消費者更好的體驗，從觸覺、感覺等多維角度出發，例如一件床品，各項指標檢驗都合格，但如果因為色彩原因讓消費者感覺不完美，就不是好產品，我們要的好是消費者從視覺上就很欣賞，給人帶來的身心愉悅，清爽的、喜慶的、溫馨的等等。以消費者的認知和感覺為標準的質量，才是真正的質量，作為一個企業，如果只是關注產品質量能否達到各項指標，那是被趕著走的、被動的，優秀的企業這是最低的標準，必須保證的基礎上超越直覺、觸覺、味覺，多維角度提升體驗，才是真正的質量。”

“未來真正的產品，真正優秀的企業，需要把質量標準進行升華，只有超越自我的境界，才能輕松地過標準關，要不然會很被動，如果理念是真正服務于消費者，很多指標可能早就超越了標準。”袁洪勝說。

那么，市場需求是多元的，面向消費力不足市場中小企業應該怎么做呢？袁洪勝表示，由于受成本控制等的影響，中小企業超越指標確實有難度，但有些指標必須合格，如果起毛起球這種指標都做不好，就是不負責任，任何企業必須守住商業道德，明確什么底線是不能觸碰的，配棉低一點是符合消費需求，但不能因此不守質量安全底線。

面料也可以很感性

煙花三月，南通突然上升的氣溫難免讓還未脫下冬裝的人們感覺有點熱。走進金太陽位于南通市疊石橋總部大廈，卻瞬間給人清涼感。一樓大廳的展品是金太陽最新推出的“深睡眠”床品系列，一色淡藍的空間陳設和摸上去絲滑柔軟的天絲面料產品，的確能讓人心境清涼，很快放松。

“這個是我們天絲第四代產品，最新研發的第五代第六代產品在此基礎上進一步改善，用戶體驗更好呢。”隨同記者參觀的金太陽檢測部陸經理說。

“現代通訊把人們的生活打得破碎，個人焦慮感提升，有一個安心健康的睡眠越來越難，我們也在思考床品是否會對人們的睡眠健康有所幫助。皮膚瘙癢、干燥等細微的不舒服可能都無法讓人們進入‘深度睡眠’，這是一個多維度的問題，如果床品從視覺到觸覺都能跟人的情感對接，將人帶入‘深度睡眠’，才是真正從消費者的需求出發。”袁洪勝介紹。

在袁洪勝看來，未來高質量的產品將不僅僅是一連串理性的數據報告所驗證的產品功能，而是從消費感覺入手，能夠讓消費者從直觀的色彩、手感的觸摸，甚至喜不喜歡去判斷其質量的好壞。企業的研發方向應該是理性論證基礎上的感性體驗，既要有深度，又要注重細節，更要綜合考慮消費體驗，螨蟲是怎么產生的，用什么技術可以避免，避免的同時會有哪些副作用產生，怎樣對身體的傷害最小，如果美觀就加增白劑，柔軟就加柔軟劑，雖然改善了面料某個方面的問題，但同時會帶來吸濕性、親膚性等變差，最終很難有好產品。

當然，感情是以理性數據為基礎的，否則市場將充滿虛假和吹捧，也不利于產業健康發展。對此，袁洪勝很期待權威性檢測機構能在功能性床品的標準制定和產品功能驗證方面發揮作用，也希望監管部門從相關法規制定入手，保護大企業的產品專利，營造公平的市場競爭環境。

個人生命的三分之一是在床上度過的，心境不同，對床品的感覺就不同，床品同樣會影響消費者的心境。如今，對面料的綜合測評越來越重要，需要權威部門給消費者一些指導，告訴他們需要什么樣的產品。這是袁洪勝聽說南通纖檢所籌建的省級功能性床上用品質量監督檢驗中心即將投入使用時所說，他對該省中心充滿期待，希望有更多項目與該省中心對接。

“到時候我也會毫不保留地為行業發展提供自己的意見和想法，做出更多高質量、引領行業的好產品，這是我們的共同出發點。”袁洪勝說。