校園快遞優化與智能快件柜的引入

白建軍

【摘 要】近年來，隨著電子商務的迅猛發展，國內大學校園校園快遞數量每年都以50%以上的速度增長，特別是深圳地區，網購學生的數量占學生總數的95%以上，為了更好的降低成本，提高客戶體驗，對于高校快遞“運營模式”提出新的要求。針對這一問題，智能快件柜的引入能否更好的引導校園快遞的發展？本文以深圳技師學院為例，旨在為校園快遞運營模式的發展提出可行的方案，對校園管理和快遞企業提出參考性意見。

【關鍵詞】校園快遞；智能快件柜

根據國務院《關于促進快遞行業發展的若干意見》和國家郵政局《關于做好高等院校快遞末端服務規范化建設》的要求。做好高等院校校園快遞服務工作，對于滿足廣大師生合理消費需求，維護校園安全管理秩序、提高快遞服務效率和服務水平、促進快遞業健康發展具有重要意義。但實際的快遞服務中，經常存在快遞點流動性較大、學生取件距離較遠、快件拿錯遺失等問題較為突出。基于此背景，智能快件柜的引入將有效解決以上問題，引領校園快遞更好發展。

一、校園快遞現狀

為切實了解校園快遞發展情況和消費者的意見，筆者在深圳技師學院開展調查情況，并根據反饋的問卷調查數據分析校園快遞目前的發展情況和存在的問題。

（一）、深圳技師學院校園快遞現狀分析

通過問卷調查和隨訪發現，目前校園快遞主要通過校園外面的“菜鳥驛站”、“速運邦邦”兩家合作機構進行校園快遞的統一管理和派送。除此之外，還有部分電商平臺如京東、唯品會等采用汽車派送模式每日12點-14點在校門口進行快件派送。由于學生的上課時間不固定，有時候一天是滿課，有時候會整個上午或下午都沒有課程安排，所以學生的流動性很大，并不會固定在校園內等待快遞。同時學校宿舍區距離以上派送點的距離較遠，學生會經常面臨不能及時取件的情形，為此大學生覺得汽車派送會非常不方便。

（二）、深圳技師學院校園快遞現存問題

對于快遞公司，經常會存在打電話派送學生正在吃飯等問題，收派員派送快件需要等待很久，派送效能差的問題；長此以往，快遞公司的派送成本會越來越高，客戶投訴多、派送模式混亂、管理成本也會逐年增加。對于校園管理而言，目前沒有建立與快遞公司的溝通機制，影響到校園服務水平，對于校園師生，收件時間和地點的不確定、取件距離較遠等問題，也會影響到自身的工作和學習。

二、高校快遞模式優化的可行性分析

針對校園快遞行業發展所遇到的難點，智能快件柜的引入將有利于化校園管理與快遞公司發展的矛盾，解決校園師生的收件難的問題。以“豐巢”、“速遞易”為代表的智能快件柜，能夠提供最后一公里的物流服務，為消費者提供全場景、全時段的末端快遞服務，目前已經完成全國40000萬臺網點的布設。當收派員將快遞放入快件柜后，系統會自動觸發一條取件碼，收件人可以隨時根據取件碼進行取件操作。這種模式可以有效解決校園師生的收件難題，節省人力物力和和時間，降低快遞公司派件成本提高客戶滿意度。筆者根據深圳技師學院調研結果，對大學生關于智能快件柜的接受程度和看法進行了分析。

（一）、智能快件柜的接受度高

由于市場上智能快件柜已經在城市寫字樓、居民區、商業區有大量的投放，快件柜可以全天候進行取件是師生接受快件柜的最主要原因。另外，由于快件柜不能貨到付款，部分學生建議快件柜可以和當面投遞共同進行。總體而言，廣大師生普遍對快遞柜的投放和使用持支持態度。

（二）、校園快遞對智能快件柜需求較大

通過問卷調查發現，學生對于校園快遞服務的最多意見是希望可以全天不同時間都可以取件，而不是限制在特定的中午或下午時間。智能快件柜的投放則可以有效滿足此訴求。尤其是將自提柜放置于宿舍區或食堂周圍，能有效滿足大部分的快遞服務需求，同時也便于校園與快遞公司開啟對話與合作機制，便于快遞的集中管理，同時保障校園的快遞服務有效開展，對于快遞公司而言，智能快遞柜的使用也可以減少派件時間，提高派件效能，為師生提供更優質的服務。

（三）、智能快件柜使用方便

智能快件柜是基于計算機網絡來實現快件的自動化存取和日常管理，具有快件攬收、快件派送、快件暫存等功能。快遞員將用戶的快件存入智能快件柜后，系統會自動給用戶觸發一條取件短信，用戶可通過短信取件碼取出快件。

三、對校園快遞發展的建議

（一）、加強快遞企業之間的合作

隨著網購市場的逐年增長，校園快遞的規模注定會越來越大。校園快遞的參與方也注定不會只有一家，建立不同快遞企業之間的合作機制尤為重要。筆者調查發現，大學生對于不同快遞公司的客戶體驗不盡相同。主要在于末端派送的方式有所區別。快遞企業的合作機制建立后，可以共同尋找智能快件柜的投放場地，共同投入、共同使用、分擔風險、共享收益。

（二）、構建和諧融洽的校企關系

快遞企業可與校方建立溝通機制，由學校提供場地，企業提供資金和技術，共同投放智能快件柜解決校園快遞取件難的問題。學生可以勤工儉學，對智能快件柜的日常維護和管理。同時理論和實踐結合，謀求智能快件箱新的商業模式。采用此種校企合作模式，不斷完善服務，拓寬快遞市場。

（三）、提供便捷的增值服務

當前校園快遞的主要功能是派件為主，對于少量有寄件需求、代收貨款等服務的快件并沒有提供個性化服務。造成學生寄件難、代收貨款快件較難派送等問題。校園快遞引入智能快件柜的用時，要結合校園用戶需求提供多種增值服務來滿足客戶增值服務訴求。

四、結語

隨著網購不斷深入校園，校園快遞數量仍舊有較大的增長空間。本人通過分析深圳技師學院校園快遞存在的主要問題，構建改進新的校園快遞模式。通過智能快件柜的投放使用，實現校園快遞服務從單獨分散到集中整合，降低企業的派送成本，滿足校園師生的的差異化服務需求，與快遞企業構建和諧關系，在挑戰中謀求發展。

【參考文獻】

[1]佚名.大學校園快遞量猛增五成，互聯網巨頭布局最后一公里[N].都市快報，2016-3-14.

[2]劉珍.高校校園快遞新模式研究[J].武漢商業服務學院學報，2013（1）.