基于知識管理的在線答疑系統研究

鄭豐 敖萍萍

摘要：在遠程教育和大學教育等領域中，在線答疑系統已經成為重要的構成部分之一。在設計答疑系統的過程中，需要從學生的角度出發，按照課程邏輯結構對學生可能提出的問題進行歸納整理，并預先將其存儲到知識庫中。當學生問到對應的問題時，答疑系統將自動回復。對于無法回答的問題，答疑系統則會自動轉到教師端，由教師人工進行回復。回復的內容則自動保存到知識庫中，作為知識庫的有效擴展。目前，基于輕客戶端的在線答疑系統越來越被教育者和研究者所重視。

關鍵詞：在線答疑系統；知識管理；知識庫

中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2018）14-0273-02

在教育的過程中，答疑是教學活動中非常重要的環節。學生在接受新的知識后，對教學內容進行重構的過程中難免會產生各種的疑問，而教師的解答無疑為學生正確構建知識結構提供了可靠的保證。傳統的答疑形式是學生和教師面對面進行的，隨著遠程教育和互聯網技術的不斷發展，在線答疑逐漸成為被師生廣泛接受的形式，逐漸有取代傳統答疑模式的趨勢。根據調查，目前在線答疑主要有以下形式：一是學生與教師進行電子郵件聯系；二是教師和學生在BBS上進行討論；三是教師和學生利用專業軟件進行答疑；四是利用即時信息工具來進行答疑，例如QQ、微信等。[1]從現有的答疑系統來看，仍然采用的是教師進行一對一或者一對多的答疑形式，其實質是將答疑的場景從面對面的方式轉換到互聯網上。……