殼牌管理探秘
——讀《親歷殼牌:企業帝國的經營細節》

□ 蔡少珺

計劃工作是提高效率的基礎，工作只有從計劃開始，才能做到平穩有序、忙而不亂，執行力才能有保證。

殼牌是世界一流能源化工企業，三次登頂《財富》世界500強排行榜。殼牌首創了HSE、學習型組織、情景規劃等管理方法，培養了數十位全球著名管理領袖人物，歷經180多年的風雨變遷仍然基業常青。

《親歷殼牌:企業帝國的經營細節》一書作者蔡豐以在中國石化、殼牌及全程參與殼牌中國合資南海石化項目的親身經歷，從細節入手，將中國企業與殼牌的管理進行對比，用最直接的視角剖析殼牌成功的方方面面：優化人才比優化資產更重要、卓有成效的執行力、領導力不是一個人的事、全員成本控制、決策與風險控制、組織結構與效率、人性化管理、可持續發展戰略，系統地介紹殼牌管理的方法。這些內容對我國企業有很強的借鑒意義，值得認真學習體會。

長周期穩定運營從流程化、標準化做起

無缺陷投產試車，程序流程步步走。以特大型石化企業的投產為例，其投產試車過程中，要投入成千上萬噸的各種原料，上下游十幾套裝置須一起開車，且相互之間要緊密銜接。若銜接不暢，就會影響試車效果和投產進度，以致影響整個工廠前期運營的經濟效益。這就要求企業的管理工作必須到位，每一個環節都不能出錯。殼牌從長期實踐中總結歸納出的《無缺陷投產試車管理體系》和《10Q中間交接》，將整個工廠投料試車的具體過程細化為一個個詳細程序和可操作的步驟，員工只要按照這些具體程序和步驟認真執行，投料試車就可以順利成功。這也是殼牌的工廠投料試車總能一次成功、長周期穩定運行的秘訣所在。

1991年，殼牌創造性地提出HSE的概念，并出版了第一套HSE管理體系，先后經歷殼牌、BP和杜邦等幾個公司的實踐與完善。其中，殼牌憑借“文化階梯”“心與意”的發展計劃及在廢棄物管理方面采取的分級政策，成為全球這一體系的發起者和先行者。

岳陽中石化殼牌煤氣公司是中國第一家、全球第七家通過殼牌公司全球GAS-GAME（優秀資產管理系統）認證的企業。圖為該公司領導展示證書。彭展 攝

殼牌制訂詳細的維修保養計劃，確保防范體系得到良好維護和控制。殼牌的安全生產規章制度注重預期的明確性、透明度和與員工的開放式心與意的溝通。管理層在預防工藝安全事故方面，必須展現看得見、摸得著的領導力，殼牌所有的經理都必須具備職位所需的技術和經驗，并與員工定期溝通，明確工藝安全預期和責任，確保工廠安全運營。

用程序查找設計中的安全隱患。殼牌制定了特有的《安全風險防范體系》，通過程序查找和解決工程設計、建設及運行中的各種安全問題，確保企業長周期穩定運行。使用HAZOP（危險與可操作性）程序對工廠進行危險及可操作性分析審查，使用HEMP（危害及其影響管理過程）程序對危險及影響管理過程進行分析審查，使用IPF（儀表保護功能）程序對儀表保護功能進行分析審查。

目前，殼牌已經總結工程設計程序、規范及標準350多種，在勘探、鉆井、生產、加工、運輸或存放危險物質和能源方面，擁有強制性設計和建設技術標準。殼牌采用嚴格的管理流程，對于強制性技術標準的偏差情況進行監測和審核，并對變更進行管理。

提高執行力從計劃開始

“凡事預則立，不預則廢。”在殼牌，計劃無處不在。無論是公司、部門還是個人，在做每項工作時都必須事先制訂相應的計劃，并將計劃分解細化為一項項具體的行動。殼牌認為，計劃工作是提高效率的基礎，工作只有從計劃開始，才能做到平穩有序、忙而不亂。做計劃不僅有利于培養員工嚴謹細致的工作作風，也是衡量企業精細化管理水平的重要標志之一。對一些較重要的計劃，殼牌還要組織員工充分討論，廣開言路，集思廣益，反復優化。

計劃分解才能落實高端愿望。在殼牌，公司的戰略，主要是通過將公司的總體計劃逐步分解到各部門的執行計劃中，進而分解成各級管理者和全體員工的具體行動，再落實到每項具體工作中。這樣，公司戰略就被充分細化，并得到有力執行。

事，全靠細節支撐起標準；人，全靠細節培養起素質。細節依賴的又是什么呢？是認真的態度，是科學的精神。做對一件事情并不難，難的是堅持做好全部流程、做精每一程序；打造一個優秀的團隊不僅要有積極的、負責任的文化支持下的科學精神，還需要堅守法律、遵從規則、講究邏輯、環環緊扣。只有這樣，才能實現一流的管理。

優化人才遠比優化資產重要

人是管理的核心，先進企業都將人力資源管理放到第一位，而不少國內企業往往重視經濟指標的優化而忽視對人的管理。殼牌提出“優化人才遠比優化資產更重要”的戰略思想，并將此落實到日常的細節中。在相信和善待員工的基礎上，他們實施寬容型管理，寬容員工的邊緣化行為，鼓勵員工的創新精神；建立有凝聚力的組織，用共同愿景凝聚人心，用企業文化及價值觀影響人、改變人；倡導學習型組織，提倡思想多元化、互相學習和促進、分享知識和經驗、平等對話、無障礙交流等。殼牌公司在管理中堅持做到規范化與人性化相結合，有剛有柔，剛柔相濟，這樣才能使員工的潛能得到最大釋放。

在殼牌“殼”動未來大會上，孩子們體驗能源創新的樂趣。（網絡供圖）