大學生義工旅行“易游”APP開發策略分析

韓維依

一、引言

義工旅行，作為一種新的、受大學生歡迎的旅游方式，近年來在國內迅速發展，但是仍然缺少相關研究以及系統的開發。目前國內的一些相關研究僅處于對于義工旅行現狀、問題以及一些展望的研究，缺少系統開發，缺乏安全保障。例如網上平臺APP的研究。本文在對于義工旅行現狀、存在的問題、建議的基礎之上，對于擬開發的一款APP——“易游”的可行性、創新性進行研究，為今后“義工旅行”的深入研究開辟新的方向。

二、旅行APP發展現狀

隨著當前信息通訊技術的快速發展和智能移動終端的廣泛普及，我國移動互聯網市場進入了爆發式增長階段。根據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布的2017年度《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，截至2017年6月我國網民規模達到7.51億,互聯網普及率為54.3%；截至2017年6月，我國手機網民規模達7.24億。網民中使用手機上網的比例提升至96.3%，手機上網比例持續提升。

根據前瞻數據庫的數據，整理出截至2016年3月份的旅游APP下載量排名前十位的軟件以及下載量，如下表所示。

日期 排名 APP名稱 下載量（萬）2016年03月 1 去哪兒網 122788.8 2016年03月 2 攜程旅行 122323.1 2016年03月 3 同程旅游 91186.8 2016年03月 4 滴滴打車 81700.5 2016年03月 5 途牛旅 52945.4 2016年03月 6 快的打車 46699.0 2016年03月 7 藝龍旅行 41126.1 2016年03月 8 航班管家 26396.6 2016年03月 9 驢媽媽旅游 25277.3

由數據可知，排名第一位的去哪兒網累計下載量已經超過了12億次，攜程旅行也超過了12億次，同程旅行也超過了9億次下載。由此可見，移動客戶端已經成為了當下人們選擇旅行輔助工具的首選。

總結當下旅行APP的主要功能以及特點如下：

行 機票、火車票、汽車票的預定，目的地出租車預定，大部分APP都有此項功能，并且較為完善，用戶滿意度較高；住 酒店預定、公寓出租信息、民宿、短租等功能，能夠滿足不同需求的游客的要求；游 提供多種多樣的跟團游，包括國內游、出境游、當地游、郵輪游等，可以預定周邊景點門票；服務提供各類需求，包括簽證、保險、租車、金融投資、隨身WiFi等；攻略各個城市的旅行攻略，包括國內外熱門景點的攻略；特色服務上述功能為各大旅行APP的主體功能，幾乎每一款APP均會涉及，筆者認為具有特色的功能是現有旅行APP發展的重點。如去哪兒網推出的駱駝書專題，推薦旅行地相關的主題書籍，“讀駱駝書，行萬里路”，有利于游客了解當地的文化習俗。

總結：目前市場上受歡迎的各大旅游APP功能發展已經較為完善，功能特點也大體一致，具有特殊的服務很少，但是應當是今后的發展趨勢；筆者認為當前旅游APP突出需要完善就是對于旅行主體的區別對待，即對于旅行主體進行細化，對于不同主體推出不同的有針對性的APP。

旅游業已經成為了我國的朝陽產業，在2015年時，旅游總收入已經占GDP的5.91%。傳統的旅行方式包括：旅游團，自駕游，私人定制游，背包客等，義工旅行是近幾年才出現在大眾尤其是大學生視野中的新興旅行方式。義工旅行是當代年輕人中新興的旅游方式，主要指通過自己的勞動來換取旅行過程中的費用，包括住宿和飲食等方面。這種旅行方式最有價值的地方在于，可以減輕旅行經濟壓力，所以倍受大學生群體的歡迎和關注。在勞動、緩解經濟壓力的同時，大學生群體還會收獲自我認同以及自身價值的提升，收獲寶貴的社會經驗，幫助大學生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，培養奉獻精神，服務社會。

義工旅行是一種創新的旅行方式，開辟大學生旅行新的途徑。蓬勃發展義工旅行有其特定合適的人群和優勢，前景廣闊。而我們當前旅游APP市場正是缺乏這樣的一個平臺?；诖耍P者提出了專門針對大學生主體義工旅行的創新模式的APP，我們稱之為“易游模式”。

三、義工旅行APP（易游模式）開發可行性

在研讀已有研究文獻時，可以看出，很多學者都對研發新型的網上開發平臺產生了很大的興趣。筆者也認為，如果想要深入的推廣義工旅行這一旅行方式，就必須搭建網上信息交流平臺。針對義工旅游的主體人群，以及改善義工旅游的依托主體，筆者提出了一種概念模式——“易游”模式。它主要是針對大學生主體，以景區景點為依托的，為兩者提供信息溝通的一款軟件，具體的情況會在附件中展示。就上述談到的基本情況，對于“易游”的可行性進行研究。

（一）“易游”模式受益主體研究

“易游”受益的主體有四類：大學生本身、景區管理者、游客以及義工組織者（也就是開發者及運營者本身）。

大學生作為受益的主體最重要的方面就是緩解了其旅游帶來的經濟壓力問題。其次附帶利益也是巨大的。首先，在旅游的同時還收獲了寶貴的社會工作經驗，用自己的勞動換取了自己的旅游費用，會極大地提高大學生主體的自我認同感；其次，大學生會接受景區人員的培訓獲得技能，例如：導游、景區的維護、修繕，文案的編寫以及治安等一系列景區內的工作的培訓，另外面試環節也是寶貴的經驗；最后，就是人格的提升，包括社會責任感以及奉獻精神。

景區則是另外一個受益主體。目前景區的工作人員的現狀就是整體素質不高、知識結構不合理以及熱門假期人力緊缺的問題。由于旅游景區景點大多在城外，離城較遠，許多從業人員都是當地或者附近雇傭的，或者是從其他行業轉業而來，專業水平和整體素質不高，知識結構不合理，一線人員大多為初、高中人員，中青年為主體。并且根據國家旅游局數據中心綜合測算，就剛剛過去的十一黃金周假日期間，全國共接待國內游客7.05億人次，實現國內旅游收入5836億元，給景區的工作人員帶來巨大的壓力。熱門假期的景區人力緊缺或成為難題。大學生的加入很好地解決了這一問題，首先，大學生會提高整體素質，為景區工作注入新鮮血液，大學生工作的熱情也會帶動整個工作或服務的效率和質量；其次，很好地緩解了假期人力緊張的問題，大學生能夠義工旅行的時間正好就是假期，彌補了這一問題，景區不用在招聘非固定工作人員，也能找到合適的工作主體，減少了人力成本。

另外一個受益群體就是游客。游客受益在于享受到大學生熱情的工作和服務。

最后就是開發運營者的主體。直接的經濟效益不言而喻，其隱形的效益在于為目的地景區的持續發展做出貢獻，并實現更多創新合作。影響社會義工行為，通過傳播其義工理念，影響公眾價值的選擇，擴大組織的社會影響力，并推動旅游項目發揮其社會效益。

（二）大學生主體研究

大學生作為“易游”服務的主體，我們研究組對其心里進行了調查。數據顯示超過98%的大學生表示在完善保障體系情況下接受“易游”模式的義工旅行，其中超過六成很期待這一模式。大學生接受新鮮事物的能力較強，在旅游途中邊旅游邊打工的方式既解決了旅游經費不足的問題，又具有很強的安全性，這將意味著義工游將會成為大學生旅游的流行趨勢。同時，大學生作為具有高知識和素質的群體，他們對于新鮮事物的接受能力較強，旅游動機較強烈。隨著移動互聯網的迅猛發展，越來越多的旅游者尤其是大學生旅游群體，通過移動互聯網來搜集旅游信息，預訂旅游產品。途牛旅游網監測數據顯示，2014年大學生移動端下單占比接近30%。2015年大學生移動端下單占比達到80%。據調查顯示，被調查的大學生放松心情的占90.48%，觀賞風景的占89.52%，尋求獲取知識的占37.14%，交友及其他約占40%?？梢?，旅游已經成為當代大學生最喜愛的休閑方式之一。

但是有數據顯示，限制大學生旅游最重要因素是經濟因素。

大學生目前仍處于消費者，沒有獨立的收入，收入來源主要是父母給的零花錢或是打工賺的錢，總的來說，收入十分有限。很多旅行計劃也因此而擱置。網絡調查數據顯示，大學生的出游費用55.24%都來源于父母，再加上有25.71%是平常省吃儉用節約下來的錢，由于大學生的出游費用大部分來自家庭的支持，所以有62.86%的大學生會出現旅游費用有時不充足的現象，這也是阻礙大學生出游的主要原因之一。并且還有數據顯示，大學生年旅游支出費用在400以下的占絕大部分，約為43%；400-800占36%；800-1500占14%；1500以上的僅占7%。以義工旅行的形式出游，旅游的同時在青年旅舍或旅游景區進行“短期兼職”換取免費的食宿及景區門票減免，減輕大學生在旅游市場上的資金負擔。

上述兩方面均說明在校大學生屬于低消費群體，經濟條件與其他旅游源市場相比較差，消費水平與其他客源市場相比較低，所以處于中、低消費標準的大學生旅游市場具有較大的開發潛力。

（三）總結

以上分析可見，“易游”模式充分考慮到了兩大受益主體的相關情況，在構建平臺完成了大學生主體和景區管理主體的信息交流，緩解各自的壓力。所以，“易游”模式是完全可行的。

“易游”模式的創新性在于，與傳統的旅游軟件相比提供了網上信息溝通平臺。與以往的旅游軟件有很大的創新，傳統的旅游軟件或網站，例如較為熟知的途牛、去哪兒網以及同程旅行等，大都沒有確定的消費群體，就不能滿足確定的群體的需求，往往將項目泛化。同時，大多數旅游網站只是提供了旅行的旅游團，以及訂票、酒店等一些傳統項目。目前市場上的軟件或網站沒有為大學生量身定制的軟件，而大學生作為自助旅游的主力軍，市場前景是相當好的。易游恰恰是針對大學生量身定制的軟件，它融合了應聘、面試、旅行以及其他一些顛覆性功能。對于以往的旅游軟件，易游，確定了旅行的群體——大學生，大學生可以說是旅行的一個大型群體。但是由于還未參加工作，旅行的費用成為了困擾大學生群體旅行的最大因素。而且，路費和食宿更占據了整體費用的絕大部分。易游，正是針對這一矛盾進行景點管理及景區周圍企業和大學生群體的直接面對面，來結解決問題。解決了費用的大部分問題。同時，各大景區景點及景區周圍的餐飲住宿企業也會在易游上登錄，增加了景區及周圍企業的曝光率，也能吸引更多的游客，為旅游景區帶來豐厚的經濟效益。

四、目前市場上義工旅行相關平臺或APP存在的問題

（一）網絡平臺漏洞百出

目前市場上還沒有開發相關APP，一些招聘組織通過網站、微信公眾號等一些網絡平臺發布相關旅行信息，傳播范圍有限。而且這種情況下容易造成信息獲得的不對等，導致雙方都不滿意。

（二）過度商業化

現階段的義工旅行大都依托在青年旅館或家庭旅館下發展，這導致我國的義工旅行具有強烈的商業性和隨意性。而且目前還存在項目欺騙性獲益問題，即以商家獲利為重心，未落實義工活動的開展或未得到完全開展，此行無疑會給大學生帶來影響，影響整個行業的信譽問題。

一些旅行項目還需要收取費用，這就失去了義工旅行的意義與優勢。大部分的活動組織，組織方只提供住宿，其他費用都要志愿者自行承擔，而且大部分的收費沒有標準，收費的正當性受到質疑。

（三）安全保障問題

雙方缺乏明確的合約，大學生義工保障機制缺失，侵害了大學生的人身權利及利益。以微信公眾號或推送的形式招募志愿者義工旅行，安全沒有保障，很容易上當受騙，容易泄露個人信息。

（四）項目形式化問題

義工形式化指的是短期義工產生的實際義工價值較低的問題。主要在于項目的策劃是否存在價值以及價值是否發揮其效用。其中問題包括項目內容粗略不完善，計劃實施不到位等，導致志愿者對義工內容的認識不足，無法對應其角色開展活動，比如教學項目中志愿者大多為非專業人員，若不提供教學方法的指導和培訓，義工活動可能無法產生明顯效益。

五、“易游”旅行APP開發策略

“易游”模式簡介：易游，是一款專門為大學生自助旅行量身打造的義工旅行APP。易，交易、交換；游，旅游、旅行；易游讓旅行變得更容易起來。用自己的勞動來換取旅游費用和住宿。易游為城市景點、遺跡、旅游區管理部門以及景區周圍酒店等企業和大學生自助旅游群體之間提供了一個平臺。通過易游，景點管理部門和景區周圍酒店企業可以在平臺上發布部分短期崗位，大學生可以通過申請，經景點管理部門和企業審理批準后，可以在工作時期內在景點內或景區周圍企業工作，工作的報酬抵償往返路費以及食宿。還有一些小型酒店和旅店及飯店為大學生提供食宿，大學生可以通過每天勞動抵償食宿費用。

易游APP主要功能：

“易游”模式是一種可行性很強的對于義工旅行網上在線平臺的模式的一種探索。近年來，義工旅行逐漸進入人們的視野，被人們所接受，對于其傳播方式的開發還有待研究和創新，“易游”模式只是其中一種嘗試性的探索，他專門為大學生和進去管理兩大群體提供平臺。“易游”模式的創新可以為義工組織提供新的創新思路。

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