物業管理企業未來發展的策略研究

張圓吉

摘要：物業管理企業在我國這樣的發展中國家有著很大的發展潛力，在短時間內這個行業不會被完全取代、消失。但是，如果長時間維持舊有的經營方式會導致企業收益較差，當收入負擔不了公司的日常運行，員工的工作強度與工資不相匹配時，企業將面臨巨大的危機。而物業管理行業現在的問題所在其實很明顯：人、意識、模式問題，這三點也是企業發展的靈魂。基于此，本文主要對物業管理企業未來發展的策略進行分析探討。

關鍵詞：物業管理企業;未來發展;策略研究

1、前言

物業管理要面對形形色色的客戶人群，隨著國家城市化進程加快，樓房取代傳統平房，居民小區的數量與日俱增，這給物業管理企業帶來了發展的生機，同時又加大了挑戰的難度。如何在快速發展的社會背景下使企業立足，如何應對逐漸增加的管理強度和尚存在缺陷的經營方式，都是現在物業管理企業要解決的問題。

2、當前我國物業管理企業經營上的不足

2.1管理人員素質參差不齊

由于物業管理這項工作不具有高技術性，招收工作人員時甚至不需要設置高等院校對口專業畢業的門檻，這就導致了管理人員的水平差距過大。有受到過專業教育的素質較好的人員，也有學歷水平較低，接受的專業服務訓練水平不足的人員，加之現在很多物業管理企業由于工作量增大廣招員工，所以員工平均年齡較小，既缺乏工作經驗又有部分缺乏一定素養，導致員工的質量參差不齊，日常配合、服務都會受到阻礙。企業的高層管理人員有著硬性要求，既要有專業素養又要有業績水平，在現有的人員配置的情況下，選拔一個合格的高層管理人員比較困難，導致現在物業管理企業高層管理人員數量不足，人均的工作量增大，工作效率下降。

2.2員工普遍缺乏正確的管理意識

物業管理，對外服務于有需要的客戶，對內則要對員工進行約束和鞭策。但是，現在很多企業的管理者缺乏正確的管理意識，物業管理企業的競爭體現在方方面面，除了基本的管理外，服務水平和經營水平都是影響企業發展的重要因素。客戶對于服務水平的要求越來越高，但是由于員工素質不足和缺乏培訓等問題，一些企業的服務質量較差，這使得客戶產生不滿，企業信譽大打折扣。經營意識的缺乏體現在企業的管理者沒有能使企業變得更好的對策，根據現有的經驗，“規模效益”已經成為影響這一行業收益的主要因素之一，很多企業并沒有意識到這點，固步自封，最終將會在市場的洪流中被淘汰。

2.3企業缺乏競爭性的進步動力

競爭意識的缺乏使得企業沒有進步的動力，也缺少進步的目標。目標和動力是支持一個企業發展的前提，在市場化進程中很多物業管理企業尚沒有引進合適的市場競爭機制，員工工作的積極性不高，管理者也無法制定出下一步要發展的方向，長此以往企業的發展前景就會逐漸喪失。

3、未來發展中可以采取的策略

3.1提高入職門檻，健全管理制度

雖然物業管理并不需要高學歷高專業性就能進行操作，但是在選拔員工時還是要提高標準，認真篩選，不僅僅是以學歷為標準，經驗、表現都更為重要，要選拔那些熟悉管理流程，有一定的管理水平，能應對不同客戶的人才。這些人才在企業中不斷進行磨礪、積累經驗，很容易就能達到高層管理人員需要的水平和素質，在此基礎上優中擇優，人才問題就能得到緩解。企業對工作態度消極、不適合服務性工作的員工要痛下決心裁員，以便補入素養高的新鮮血液，在企業運行良好的基礎上可以通過調高員工的薪資水平，吸引高水平的人才前來應聘。一方面，對服務態度良好但專業性不足的老員工，可以組織具有針對性的培訓，重點分析他們的不足之處，集中教導，使他們有目標地完善自己，這部分老員工對企業的感情更深，如果能適當提升薪資將會獲得更好的效果。另一方面，企業要優化管理機制，重新分配各部分管理工作所占的比重，比如針對現有居民對服務內容的建議和常見的訴求適當調整服務管理機制，制定新的服務人員工作規范，不斷推出新的服務模式，加強對員工工作狀況的管理，使其更適合當下的物業管理需要。分析逐漸增多的物業企業和不斷倒閉的一部分企業，管理者應該有清醒的認知，設立風險應對機制，避免在房地產市場的波動下發生經營問題。

3.2積極組織學習，培養管理意識

管理意識匱乏是阻礙物業管理企業進一步發展的重要問題，尤其針對企業中高層管理人員而言，沒有正確的管理意識在指揮下屬員工時很容易出現矛盾——員工工作性質和命令不匹配的矛盾、客戶需求和服務指令不匹配的矛盾，所以積極舉辦中高層管理人員的學習活動至關重要，這部分管理人員都是經過篩選的熟悉管理并且具有一定經驗與素養的人才，扭轉過去的觀念培養正確的管理意識較為容易。這里的“正確的管理意識”即要求管理者跳出過去固有的只注重“管理”的圈子，將目光放長遠，還要同時注重經營、服務意識。經營意識主要針對中高層人員，服務意識則普及到所有員工。企業要注重規模效益，根據目前的企業發展情況的調查，我們可以清晰地發現規模效益對企業收益的影響。以某物業服務有限責任公司為例：

可以明顯看出隨著物業管理規模的增長，企業規模進一步擴大，收益也在逐漸增多。不斷地提高經營管理的意識，通過擴展企業的規模，形成規模效益，這樣才能夠促進物業管理企業的良好發展。

3.3加快市場化進程，樹立競爭意識

缺乏競爭意識是物業管理企業發展緩慢的重要原因。市場化的速度決定了企業應該遵循的發展速度，但是物業管理企業相較其他企業而言沒有直接表現出的競爭壓力，因此管理者常常疏忽競爭性的培養，在居民小區越來越多、物業管理企業雨后春筍般誕生的情況下，要保證企業的收益并取得一定的市場優勢，樹立競爭意識必不可少。市場競爭機制能在對比中促使企業更好地發展，企業實力不足就將被淘汰，這是保證企業質量、提高市場整體水平的有效機制，優勝劣汰的結果能讓企業發展更加迅速。不僅僅是參與市場中各個物業管理企業之間的競爭，在物業管理企業的內部，通過進行有效的競爭，能夠提高物業管理人員的專業素質和綜合能力，進而有助于更好地開展物業管理工作，實現物業管理企業的良好發展。

4、我國物業管理企業未來的發展方向

目前信息智能化已經在多個領域普及，尤其是需要大量數據支持的行業，物業管理作為服務性行業的一種，接收到客戶的訴求也需要相關的數據進行分析，提供解決對策，實施解決方案。信息化的加入使得物業處理問題的速度大大提升，客戶有需求時希望可以通過更加便捷的方式報告給公司，這也要依靠智能化領域的幫助，所以可以預見未來物業管理企業必須向信息智能化靠攏。現存物業管理企業數量較多，在市場競爭中必然有一部分消失，剩下的企業為了發展前景將會擴大發展規模。

5、結束語

物業管理企業的發展前景廣闊，相應的競爭壓力也在逐漸增大，想要在眾多物業管理企業中獲得自己的一席之地，發現企業現存的不足并立即著手整改至關重要。先解決管理層面的意識問題，再解決員工的素質、態度問題，能有效提升企業運行效率。同時把握好“規模效益”的影響，抓住機會擴展服務范圍，增大企業規模，能在短時間內提高企業競爭力。引進競爭機制可以從內而外地進行優化，保持企業的活力，物業管理企業也會在競爭中逐步完善。

參考文獻

[1]周星.抓住物業管理發展新的戰略機遇機.城市開發，2013（3）：1.

[2]立W戰略為導向的物業管理行業內部控制框架機.財經界偉術版），2013（6）：127-128

（作者單位：大慶府民物業管理有限公司）