用電監察與供電企業營銷水平提升策略

李志華

摘要：供電企業應對用電監察的含義進行充分理解，用電監察通過檢測企業，對企業的權益進行保障，同時，它也是企業的形象窗口，在供電及用電的環節中，用電監察是十分重要的，它能夠讓出現安全隱患的幾率降低，讓電網的正常運行提供保障，讓供電企業得到穩定的發展。

關鍵詞：供電企業;用電監察;影響;提升策略

引言

對于供電企業而言，加強用電監督，提升供電企業的營銷水平至關重要。如果供電企業想要獲得經濟效益，就必須將工作的中心放在用戶身上，切實了解用戶對電力價格的想法，深入人民基層進行調查，及時了解電力的運營狀況，為用戶提供更好的服務，同時，還需要不斷提高供電工作人員的綜合素質，實現電力營銷水平得以提升的目標。

1用電監察工作的重要意義

監察工作而言，實際上屬于供電企業管理一項日常工作，就是供電機構或者工作人員對用電者的監督、監察，從而全面落實政府對于用電的相關規定，保證供電企業能夠穩定發展，也就是說用電監察工作具有重要的意義。具體而言，用電監察工作能夠在很大程度上維護社會對于用電的相關制度，踐行電力部門的相關規定，甚至能夠緩解電力資源、用電量之間的矛盾，維護供電企業、用電用戶的切身利益。在供電企業運行的過程中，用電監察工作能夠避免用戶發生竊電現象，與此同時，用電監察工作的進行能夠有效的增加企業的經濟效益與社會效益，對于進一步的促進我國電力事業的可持續發展有著很大的幫助。

2用電監察工作對營銷服務的影響

2.1對營銷服務意識進行增強

供電企業對用電監察的意義有充分認識之后，才能對營銷服務意識進行提升。用電監察通過檢測客戶、企業以及現場等多方面，將有關數據直接向企業提供，供電企業可以通過對數據的判斷對用戶的需求進行分析，并及時處理在監察過程中所出現的問題。通過用電監察工作中的反饋，供電企業不會再對客戶的需求一無所知，同樣也借助用電監管工作，企業對用戶的心理也有了準確的把握，并提供準確的服務，借助用電監察工作建立出以用戶為重點的營銷服務，使企業的營銷服務質量得到提高。

2.2完善營銷服務體系

隨著用電監察的應用越來越廣泛，企業對于服務體系的需求也有所意識。健全的營銷服務體系，是保障企業進行優質服務的重要制約，也是對用戶的問題進行處理的重要部門、借助用電監察，對完整的體系進行建立，對員工的指責進行明確劃分，并對營銷制度進行完善，為用戶提供方便的大門。與此同時，向發達國家的優秀電力企業進行學習，讓供電企業的服務能力得到一定的提高。建立營銷服務體系的關鍵是用電監察，其能夠將專業可靠的信息提供給整個體系，企業不需要進行其他多余的工作，可以借助監察體系直接進行反饋，讓系統順利運行。

2.3對營銷服務質量進行提高

用電監察對供電企業而言，可以分為內部與外部，外部是觀察分析用戶和企業之間的矛盾，內部是培訓考核營銷服務人員。一般來說，企業可以量化的考核內部員工，借助分數對員工的能力進行判斷，從而選擇培訓營銷服務人員或對優秀的人才進行吸納。在培訓用電監察人員時，要借助實踐工作進行考核，然后建立專業的工作隊伍。對于培訓技術人員，要具備長遠的效果，將理論與技術相結合，并及時進行更新。但對外部的矛盾來說，就需要客戶進行建議投訴才能發現，對找到及解決問題不及時。用電監察針對于這種情況，可以對監察用戶的用電行為，讓企業能夠及時發現問題并進行解決，從內到外，對供電企業的營銷現狀進行改善，并為其提供一定的幫助。

2.4加強改進營銷服務的理念

通過有效落實用電監察的工作，供電企業的服務水平也有了整體的改變，以前的種種問題，都沒有再出現。因此，在之后的工作中，想要有良好的良性循環，就應合理的轉變營銷服務理念，不僅要符合當今時代的發展，還要對國家的利益有良好的維護，保證在可持續發展過程有盡最大的努力。而且，供電企業要對傳統營銷理念進行合理創新及改進，必須要根據社會發展的新需求，建立新型營銷理念，讓供電企業在營銷服務方面的發展得到更好的推動。供電企業要結合市場發展的實際情況，服務理念要以客戶為中心，對企業營銷管理加強重視，讓電力營銷在供電企業中處于一個相當重要的位置，對發展電力營銷進行有效的推動。在進行調整電力營銷時，應根據電力市場發展的實際情況，并應用有效的調整手段，在這個基礎之上，讓企業的服務水平盡可能的進行提升。

3加強用電監察與提升供電企業營銷水平的措施

3.1加強管理用電營銷資料

要想加強用電監察，首先要做到用電營銷資料的完整性，即供電企業可以通過原始的數據，下派人員對用電價格進行監察，了解用戶對用電價格的真實看法，通過調查相關用戶的檔案，對實地場景進行考察，供電企業下派的專業人員還必須對供電合同法進行檢查，檢查合同的科學性、合理性和執行情況。

3.2加強服務態度與內部用電的監察

為了有效地提升我國用電企業的營銷水平，供電企業首先要做的就是轉變傳統的營銷理念，樹立起正確的服務態度，認清楚自己擁有的權力和職責，從而使企業穩定地發展。當監察人員遇到用戶私自將電力裝置改裝，從中達到自己不用花錢就能用電、甚至是將其他用戶在電力裝置上花費的錢轉移到自己的口袋中時，必須將多收的其他用戶款項退回去，并且對涉事人員進行問責，這樣用戶對供電企業更加信任，對監察工作、營銷活動積極配合，從而達到提高供電企業營銷水平的目的。此外，供電企業在選拔人員時，首選的就是專業性強并且責任感強的員工，因為只有企業內部管理良好，員工綜合素質強，才能夠使用戶更加信任這個企業，這時就需要企業對內部進行強化管理，制定相應的規劃方案，提高營銷水平。

3.3加強監控與檢測

要切實做到完善反竊電工作，首先要加強監控與檢測，即監察人員通過對用戶某段時間內的用電量進行分析，及時發現竊電行為，加以制止與勸阻，此外，在對供電線路進行監察時，監察人員應該對線路損耗發生的異常進行分析，及時找到疑似竊電的線路，為追蹤到竊電用戶提供證據。加強監控和檢測就是指，可以在電能表旁邊安裝一個智能防竊電系統，當用戶對電能表進行改裝時，智能防竊電系統就能夠收集信息，將信息輸送到負控中心主站，知道竊電的用戶是誰。此外，完善反竊電工作可以有很多方法，例如監察人員要做到經常性檢查電能表，或者是用電能表檢查線路，如果二次接線檢驗沒有出錯，那么可能是電表出現了問題。

3.4加強供電企業營銷的法律宣傳，提高電力質量

為了保障廣大人民群眾的用電安全和供電的穩定性，我國政府制定了很多這方面的政策，但是因為人們對供電企業不甚了解，只有很少人知道法律規定了供電與用電，一些心存僥幸的人就容易受到誘惑，認為竊電行為并不違法，于是鋌而走險，在夜深人靜時實施犯法行為，所以供電企業應當加強法律宣傳，讓人們明白非法用電的危害，例如，可以在電線桿上寫宣傳標語，在小區中開展相應的知識講座或者座談會，讓竊電的人意識到這種行為是違法的，不能夠做，從而減少違規用電的行為，供電企業必須要嚴格控制自身管理，加強服務用戶的意識，提升供電營銷的質量。

結束語

通過本文的分析，企業應當了解用電監察的意義。用電監察通過對企業的檢測，保障了企業的安全權益，同時，它也是企業對外形象的窗口。在進行供電和用電的每個環節中，用電監察都扮演著十分重要的角色。它降低了安全隱患出現的概率，保障了電網的運行。從某種意義上說，電力監控工作也可以完成。這是發展電力業務的重要途徑。

參考文獻

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（作者單位：國網河北省電力有限公司故城縣供電分公司）