提升高校圖書館管理服務(wù)水平的對策

摘要：社會的不斷進(jìn)步對高校圖書館管理工作提出了新的挑戰(zhàn)。在新的時代背景下，應(yīng)結(jié)合師生需求，通過提高圖書館員的服務(wù)意識、改革圖書借閱制度等手段，提升圖書館管理服務(wù)水平，為高校師生提供便捷、高效、精準(zhǔn)的服務(wù)。

關(guān)鍵詞：圖書館；服務(wù)意識；制度

圖書館管理要以一切從人出發(fā)為第一要義，激發(fā)員工的創(chuàng)造性，來達(dá)到提高員工工作效率和員工素質(zhì)的目的。對員工的管理應(yīng)該從以人為本出發(fā)，理解員工，尊重員工，給員工一定的表現(xiàn)空間，充分調(diào)動員工工作的積極性，讓每一個員工都融入到圖書館這個大集體當(dāng)中，以集體利益發(fā)展為榮，從而達(dá)到管理的目標(biāo)。

時代在發(fā)展，知識也在更迭。對于我們每個人來說，不斷努力學(xué)習(xí)，跟緊時代洪流是大勢所趨，對于圖書館工作這樣的服務(wù)業(yè)來說更是如此。人力資源是圖書館最重要的資源與財富之一，優(yōu)秀的管理者同樣也需要優(yōu)秀的制度來培養(yǎng)。

一、提升圖書館工作人員的服務(wù)意識

雖然圖書館的服務(wù)工作普遍較好，但還是不同程度地存在著一些問題。目前，一些高校圖書館借閱工作存在著拒借高、對讀者態(tài)度不好、沒有主動服務(wù)讀者精神等問題。一些工作人員僅僅把圖書館工作當(dāng)作自己工作的一個“跳板”，認(rèn)為這個工作可有可無，把它當(dāng)作借書還書的簡單工作，隨時打算另謀出路。這損害了圖書館的形象，損害了讀者的利益，也使學(xué)生與科研者的學(xué)習(xí)與生活受到了影響。高校是國家培養(yǎng)人才的搖籃，高校圖書館是高校教育的重要組成部分，是學(xué)生汲取知識營養(yǎng)的第二課堂。圖書館是學(xué)生學(xué)習(xí)知識的地方，潛移默化地影響著每一個同學(xué)。因此，館員應(yīng)主動關(guān)心學(xué)生對圖書的需求，責(zé)無旁貸地與各科教師和其他教育工作者共同肩負(fù)起育人的責(zé)任，正確引導(dǎo)學(xué)生的閱讀傾向，利用豐富的館藏文獻(xiàn)資料進(jìn)行良好的宣傳和服務(wù)。因此，一批高素質(zhì)館員的培養(yǎng)對于學(xué)校的教學(xué)來說非常重要。圖書館員只有不斷學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)發(fā)展自己，才能夠更好地提供服務(wù)。

圖書館的服務(wù)工作要有“以人為本，工作之上”的理念，所有的服務(wù)工作都應(yīng)該圍繞著人們的需求來展開，因此，員工的服務(wù)工作同樣也要變革。首先，要轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，認(rèn)真傾聽每一位讀者的建議，盡量滿足每一位讀者的需求。其次，細(xì)節(jié)工作要做好，提倡微笑服務(wù)，主動接待讀者，回答讀者借閱問題，推薦讀者所需圖書，主動整改自身不足，增加服務(wù)的透明度。第三，圖書館的布局要井井有條，把有關(guān)聯(lián)的圖書放在一個地方，不能讓讀者眼花繚亂，找不到自己所需。第四，圖書排架必須清楚明確，要符合人們平時閱讀的習(xí)慣。第五，學(xué)會利用電子設(shè)備，簡化借閱流程。第六，營造溫馨閱讀環(huán)境。

二、建立讀者誠信制度

近年來，很多學(xué)校取消了超時罰款制度，這無疑是圖書館進(jìn)一步發(fā)展的巨大動力。我國的超時罰款制度最初來源于外國，這個制度的初衷是制約一些將圖書占為已有的人，這項制度的根本目的是維護(hù)圖書館的借閱制度，提高圖書的利用率。但這項制度隨著時代的發(fā)展不斷出現(xiàn)弊端，國外許多國家開始變革。一般來說，僅國家的一些權(quán)力機關(guān)可以罰款，圖書館等地方?jīng)]有對讀者罰款的權(quán)力，且這也違反了以人為本的服務(wù)理念，這不僅影響人們的使用，且有損圖書館服務(wù)大眾的形象，同時，超時罰款會引起學(xué)生和教師的反感，認(rèn)為這是圖書館的盈利行為。

超時罰款的目的是為了保證圖書的有效利用，實現(xiàn)人人對圖書資源的平等。但這個制度取消后，需要更加完善的制度來保證讀者按時歸還圖書。大部分人會自覺遵守學(xué)校的規(guī)章制度按時歸還圖書，但也有小部分人不自覺，需要制度的監(jiān)督。讀者既有免費享受圖書資源的權(quán)利，也有按時歸還圖書的義務(wù)。圖書館以人為本的要義并不是放棄監(jiān)管，只是需要更合理的制度。圖書館的資源是有限的，不可能無限度地購買圖書來滿足每一個人的需求，因此，圖書館根據(jù)實際情況制定借閱期限是合理合法的，圖書館有義務(wù)對不按時歸還的讀者進(jìn)行催還，讀者也有義務(wù)按時歸還所借圖書。超過借閱期限就影響了其他人使用資料的權(quán)力，侵犯了他人的利益，應(yīng)當(dāng)受到一定的責(zé)任，但經(jīng)濟制裁是不合適的。可以考慮建立“閱讀誠信卡”，上面積累每一個讀者借閱的誠信積分，對于積分低的人采取限權(quán)處理，如限制這些人可以閱讀的時間和圖書類型。嚴(yán)重者，圖書館可拒絕借閱圖書。

三、合理分配權(quán)限

圖書的作用不同，讀者需要使用的時間也不同。這就造成一些圖書閑置，一些圖書讀者借不到。應(yīng)該對讀者借閱多的圖書多購置一些，讀者借閱少的圖書少購置一些。當(dāng)然，造成這一現(xiàn)象還有其他原因。一般來說，圖書館許多圖書可能已經(jīng)收藏了幾十年，這些圖書已經(jīng)老舊，相對于新的報刊來說，借閱較低，但一般圖書館對于所有圖書規(guī)定統(tǒng)一的借閱期限，這就導(dǎo)致新書拒借率高。新書借閱多，磨損較大，舊書借閱時間太短，不能夠得到讀者滿足。社會環(huán)境的變化以及書刊出版量的增加，造成了圖書館館藏圖書復(fù)本量的差異。過去，圖書書種少，書價便宜，容易滿足大眾需求，可以有更多的復(fù)本。但近年圖書更新快，價格增高，制約了圖書館對圖書的購置，由于經(jīng)費不足，只能在書的種類與復(fù)本的數(shù)量之間權(quán)衡。新書的復(fù)本少自然就滿足不了廣大借閱者的需求，這是圖書館管理機制不成熟導(dǎo)致的。

高校一般把借閱者都分成類別，不同的人又有不同的借閱權(quán)。南京大學(xué)圖書館把讀者分為十八類，其中，單是學(xué)生就分為本專科、碩博士生、雙學(xué)位、進(jìn)修生等。表面上看，細(xì)致的分類能夠滿足讀者需求，但讀者的需求是不同的，且每個人的閱讀目的不同，不能僅僅因為讀者的學(xué)歷就決定讀者的借閱權(quán)。一些人是為了學(xué)習(xí)專業(yè)知識，一些人則是睡前小讀一會，讀書目的的不同造成了借閱時間的不同。有些人常年都不會進(jìn)入圖書館，而有些人會充分利用自己的閱讀權(quán)利。這種忽略了讀者個性要求的分類不僅會影響讀者對圖書的使用，也會影響圖書的使用效率。實際工作中，可以按需分配，統(tǒng)計某類圖書在一段時間內(nèi)利用的次數(shù)，記憶哪類讀者更加常用這類圖書。對于這類讀者，可以適當(dāng)延長對所需圖書的借閱時間，保證圖書的充分利用。

圖書館需要完善的制度還很多，這些問題的解決需要我們在不斷的實踐中一步一步探索出新式的圖書管理方法。同時，也建議有關(guān)部門為圖書借閱立法，保證讀者閱讀權(quán)的同時，也能對讀者進(jìn)行更加有效的約束。

（責(zé)任編輯 劉常興）