企業(yè)社工服務體系內(nèi)容的三維解讀

【摘要】企業(yè)社會工作作為社會工作的重要組成部分，服務體系內(nèi)容涵蓋多個方面，其中尤其要厘清企業(yè)社會工作的服務對象、服務范圍和服務方式。厘清企業(yè)社會工作的服務對象、服務范圍和服務方式對把握企業(yè)社工服務體系的主要內(nèi)容具有重要的意義。

【關鍵詞】企業(yè)社會工作 服務體系 服務對象 服務范圍 服務方式

社會工作是運用科學知識、采用合理方式開展的助人活動，它以為個人和社會解決問題為導向，以促進個人與社會和諧發(fā)展、健康發(fā)展為目標，是現(xiàn)代社會的重要助人活動。隨著我國社會的不斷發(fā)展和人們精神境界的不斷提高，我國的社會工作也得到了迅速發(fā)展，并逐漸步入到了人們的生活之中，專業(yè)領域也隨之而得到了擴散和拓展。企業(yè)社會工作作為社會工作的重要一環(huán)，其重要意義越來越為人們所認識，其功能和作用越來越得到彰顯。企業(yè)社會工作又稱為勞動社會工作、工業(yè)社會工作、職業(yè)社會工作等等，其名稱之多，也反映出了企業(yè)社會工作內(nèi)涵的豐富。一般來說，企業(yè)社會工作是指企業(yè)社會工作者運用社會工作的理念、知識和技能，在企業(yè)當中幫助員工解決工作、家庭、生活等方面的難題，促進他們健康發(fā)展，提高其潛能，提高企業(yè)業(yè)績，更好地實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標。

一、企業(yè)社會工作的服務對象

企業(yè)社會工作的服務對象十分廣泛，覆蓋面涉及與企業(yè)生產(chǎn)直接或間接相關的個人、家庭和社會，場域覆蓋生產(chǎn)環(huán)境、生活環(huán)境和社會環(huán)境。具體來說，企業(yè)社會工作的服務對象主要包括以下幾個方面：第一，企業(yè)一般員工及家屬，即企業(yè)當中從事生產(chǎn)工作的工人、從事銷售工作的人員以及企業(yè)服務部門從事服務工作的人員及其家屬。其中，家屬中對企業(yè)員工的生產(chǎn)生活帶來負面影響的部分，是企業(yè)社會工作服務的重要對象。第二，企業(yè)管理人員，主要包括企業(yè)各級各層的管理人員。第三，企業(yè)工會代表，包括企業(yè)工會、地區(qū)工會、產(chǎn)業(yè)工會等的干部。第四，社區(qū)，主要是指企業(yè)所在地的社區(qū)群眾以及社區(qū)內(nèi)部的軟硬件設施等資源。第五，企業(yè)社群，包括企業(yè)組織、企業(yè)結構、企業(yè)環(huán)境等層次不同的企業(yè)社群體系。企業(yè)社會工作正是以這些服務對象為主體，把解決他們的問題、排除他們的困擾作為重要目標的。這些問題和困擾紛繁復雜，各不相同，主要有勞資糾紛的問題、勞動環(huán)境的問題、工作環(huán)境的適應問題、工作安全問題、健康保健問題、婚姻家庭問題、娛樂休閑問題、住宿就醫(yī)問題等等。企業(yè)社會工作者要找到服務對象存在的問題，并探尋產(chǎn)生這些問題的原因，進而找到合適的解決方案，通過各種渠道使他們遇到的問題得到解決。企業(yè)社會工作者為服務對象做好服務工作，解決他們的各種問題，能夠促進企業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展，提高企業(yè)的業(yè)績，進而更好的參與到市場競爭中。因而，企業(yè)社會工作對企業(yè)、員工以及社會的發(fā)展都具有重要的意義，其服務對象十分廣泛。

二、企業(yè)社會工作的服務范圍

企業(yè)社會工作的服務范圍也很廣泛。相關工作人員在密切聯(lián)系企業(yè)管理部門、工會及相關組織的基礎上，為服務對象提供了多樣化的服務。這些服務包括為員工提供福利、協(xié)調(diào)員工人際關系、為員工提供教育培訓等等。就目前來說，我國的企業(yè)還沒有普遍建立起專門的社會工作崗位，也缺乏職業(yè)化、高水平的社會工作隊伍。只是賦予了工會組織、勞動和人事部門相應的服務職能。企業(yè)社會工作的服務范圍廣泛，能夠有效的改善企業(yè)員工的工作環(huán)境，激發(fā)他們的工作積極性，為企業(yè)的發(fā)展提供有力的保障。第一，為員工提供福利。為員工提供福利是重要的企業(yè)社會工作，集中表現(xiàn)在改善企業(yè)員工的勞動條件和生活條件，如為員工提供良好的工作設施設備，減輕員工的勞動強度，為員工提供安全工作的保障，協(xié)助員工解決子女教育問題和住房問題，組織員工參加文體活動等等。第二，協(xié)調(diào)員工人際關系。企業(yè)內(nèi)部員工的人際關系狀況對企業(yè)的發(fā)展有著重要的影響，人際關系和諧，往往能夠助力企業(yè)發(fā)展，反之則會限制企業(yè)發(fā)展。企業(yè)員工之間的利益分配、職位升降等，都會影響到企業(yè)內(nèi)部的人際關系狀況。為此，企業(yè)要想辦法化解因競爭而產(chǎn)生的結果差異導致的思想矛盾，消除員工之間，員工與管理干部之間的思想隔閡。第三，為企業(yè)員工提供培訓。員工素質(zhì)對于一個企業(yè)的發(fā)展顯得越來越重要，對員工的培育也被企業(yè)管理者所關注和重視。很多企業(yè)引入常態(tài)化的培訓機制，為員工提供業(yè)余的終生教育，提高他們的技能和素質(zhì)，適應企業(yè)的發(fā)展要求，不斷提高企業(yè)的市場競爭力。培訓形式具有多樣性，如開展技術競賽，舉辦技能技術培訓班、組織工人夜校等等。此外，企業(yè)社會工作者還積極為企業(yè)員工解決他們的實際問題，如婚姻問題、健康問題等等。

三、企業(yè)社會工作的服務方式

企業(yè)社會工作的服務方式主要有以下幾種：一是個性化服務。關注企業(yè)員工的實際需求，為他們提供針對性的服務，如針對員工的婚戀需要，為他們提供婚戀培訓、婚戀交友等服務，針對員工的自我發(fā)展需要，為他們提供教育培訓服務，針對員工的心理憂慮問題，為他們提供心理疏導服務。如此一來，就能實現(xiàn)服務的點線面的結合，既從整體上為員工提供一般化的服務，又能根據(jù)各自不同的需要，為他們提供針對性的服務，提高服務的質(zhì)量和水平。二是干預式服務。企業(yè)社會工作部門要通過大數(shù)據(jù)技術等數(shù)據(jù)搜集處理渠道，搜集、整理和分析員工的信息，把握他們的潛在問題，并采取干預式的方式進行早期干預，把問題消弭于未發(fā)，避免因問題的發(fā)生而導致的嚴重后果。第三，溝通式服務。企業(yè)社工服務部門要搭建訪談、調(diào)解、信訪、直接對話等平臺為員工與員工之間、員工與管理者之間、員工與社區(qū)之間提供溝通的有效渠道，使他們的的不良情緒能夠及時化解，為提高員工參與企業(yè)管理的積極性奠定基礎。第四，整合式服務。企業(yè)社工服務部門要整合民政、工會、人力資源、社工委等多個服務主體，聚合主體的服務能量，使企業(yè)社工服務能夠多平臺吸收能量，強化自身的服務能力，滿足不同群體的實際需要。此外，企業(yè)社會工作的服務方式還有其他方面。這些方式在運用中不是獨立出現(xiàn)的，而是交叉出現(xiàn)，協(xié)同發(fā)力的。企業(yè)社會工作者要善于根據(jù)實際情況采取不同的服務方式，提高服務的水平和效果。

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作者簡介：朱旭峰（1992-），男，遼寧大學人口研究所16級社會工作專業(yè)碩士研究生。