論強化醫護工作者思想文化綜合素質的有效策略

王凱 王春曉

摘 要：習主席強調，我國已經進入中國特色的社會主義新時代，社會主要矛盾已經從人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾。在這樣的社會主要矛盾背景之下，作為醫院的醫護工作者應該如何提升思想文化綜合素質，是當前醫護人員管理工作的關鍵，本文將展開分析與思考。

關鍵詞：社會矛盾;思想文化;醫護綜合素質

我市共有79所醫院，共有醫師9732名，護士8460名，這么多醫護人員應該如何對其進行思想文化綜合素質管理，是我市醫護工作的重中之重。在新時代里，我們要響應黨中央的號召，努力做好思想政治工作的創新與改進工作，致力于提升醫護工作者的整體思想文化綜合素質水平。

一、樹立醫護人員正確的職業觀

據統計，我市所有醫院在2017年里醫患矛盾糾紛案件累計發生1500余起，平均每所醫院存在接近20起醫患矛盾糾紛。而究其原因就在于我們醫護人員的思想文化綜合素質上還很匱乏，服務理念有所偏頗，醫患關系沒有得到完善。我們應該從問題著手，找到改進路徑。

（一）構建愛崗敬業服務理念。每一個行業都需要有它各自的工作價值觀的構建，以促使工作可以有效的完成。每個崗位都要求員工要愛崗敬業、樂于奉獻、醫護管理人員也是不例外。由于醫護人員的工作具有一定的特殊性，它所面對的病患由于疾病，在心理與身體上都會比普通人更為脆弱，所以，他們需要醫護人員給予更周到細心體貼的照顧與看護，樹立正確的以患者為中心的服務理念的職業觀，也有助于醫護人員工作態度的端正，使病患與醫護人員之間建立起良好的醫患關系。

（二）建立患者同醫護人員的平等關系。從市場經濟的角度來看，患者住院也就是他本身對醫院的醫療水平的一種認可，并沒有產生任何不對等的關系，即病患的地位并不比醫院的醫護人員低，也不比他們高，醫護人員本身也不應該產生這種地位高低的心態，而應該一視同仁的對待每一個患者，與他們建立起良好的關系，進行親切的交流溝通與互動，對于那些心理較敏感的病患應該在平時多加開導，要盡可能使患者可以在一種良好的心態下，積極配合醫生進行治療，提高醫護服務質量，促進病人今早康復出院。

二、建立獎懲分明的管理模式

（一）設立獎懲制度。醫院應該設立獎懲分明的管理制度，所謂無規矩不成方圓，對于直接關系到人的生命健康的醫護人員工作更是這樣，所以，醫護人員需要一些獎懲制度與行為準則章程來約束與激勵他們，使他們強化崗位職責，增強其工作責任心。醫院應加強對醫護人員的素質教育，使他們認清醫護人員工作的重要性，具體規范醫護人員的工作內容以及醫護人員的行為舉止準則，從而加強其對醫護工作的責任心與重視。

（二）建立事故追責責任制。只有將明確責任追究制，將事故與責任，績效相聯系起來，對表現好的人員進行嘉獎表揚，對責任心不強，經常粗心大意，造成事故意外的發生，需要進行嚴肅處理，進行處罰，批評，與再教育。

三、關心醫護人員的工作情況

（一）急醫護人員之難。應該在短期內解決一些最實際的問題比如關心員工的工作請況與難處，給予幫助。一方面需要準備醫護人員資源緊缺的應急備案，同時擴大醫院招收醫護任務，盡快讓新醫護人員達到合格的標準。實行彈性安排班，病房也實行分時間段的管理制度。減少醫護人員的非醫護工作量，了解不同層級的醫護人員在工作中的困難給予幫助解決。為醫護人員的成長與發展提供機會與條件。

（二）建立優秀員工隊伍。我市所有醫院的醫師平均年齡42.6歲;護士平均年齡34.8歲。 可見，醫護人員平均年齡并不年輕，大部分人處于上有老下有小的中年時期。我們要及時發現員工生活與工作中的困難，對于年紀稍大的醫護人員應照顧他的體力問題，對待新護士，應該耐心解決他遇到的問題，培養新人對醫院的認同感，避免發生人才流失的現象。建立起信任、負責、關心、溝通、平等的醫護隊伍文化;在每個科室之間形成互相關心，互相幫助的相處氣氛;對醫護人員可以進行分層分組管理或優秀員工帶領新人員工，幫助其盡快適應工作內容，投入到工作中去。

四、創造活躍的文化氛圍，解決職工思想生活困難

（一）做好工會工作。做好工會的工作是我們長期需要謀劃的一項基本任務。要做好這項任務，首先就提供給職工一個活躍的文化氛圍，提供多樣化的資源，開展多種職工的活動，為工作拓展思路。舉個例子來說，在醫院可以開展各種職工知識競賽活動，增強職工對醫院工作和自身醫務工作的了解程度或者在一些特殊節日可以開展評選優秀職工的活動，以此帶動職工認真工作積極工作的熱情。

（二）為醫護人員自身發展著想。在工作之余關心職工的身心健康發展，切實解決職工在生活遇到的各種困難，是一種極好的保障工會工作順利開展的方法。醫院職工是一個特殊的群體，他們在服務與患者的同時自身的生活需要受到更多的關心、尊重和保護，在繁忙的工作之余，切實調查研究職工所遇到的生活難題，是增強凝聚力的手段之一。

醫護工作者是人民生命的保護者，是人民身體健康的捍衛者，要積極動員醫護工作者從思想與文化上共同進步，提升醫院整體工作質量與素質。

參考文獻：

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