淺談質量管理普及教育在QC小組活動中的應用

樊祥健

摘要： 全面質量管理普及教育是QC小組活動有效開展的重要基礎。質量意識教育能夠增強職工的問題意識、改進意識，進而保證產品能持續地滿足顧客需求。只有掌握全面質量管理的基本知識和理論方法，遵循PDCA循環的科學程序，才能取得事半功倍的效果。當前新工具、新方法層出不窮，QC小組成員不斷接受教育培訓，更新知識、提高技能，是QC小組活動深入開展的需要。通過開展QC小組活動取得初步成效，并樹立起全面創新意識、創造性開展工作理念。

關鍵詞：全面質量管理 QC小組 質量意識

QC小組是企業員工圍繞企業經營戰略、方針目標和現場存在的問題，以改進質量，降低消耗，運用管理的理論和方法開展活動的小組。多年來的實踐證明，QC小組活動是企業提高工作質量、服務質量，提高職工素質，發揮職工聰明才智，滿足職工實現自身價值，提高企業市場競爭力的有效途徑。

質量管理始于教育，終于教育，全面質量管理普及教育是QC小組活動有效開展的重要基礎。當今時代，發展日新月異，市場形勢的變化，質量觀念的轉化需要進行質量教育；企業在改革、調整中，人員變動很大，要更廣泛地開展QC小組活動就需要重新對員工進行質量教育培訓，加強QC小組骨干隊伍建設還是需要質量教育培訓；對不斷涌現的新技術、新方法轉化到QC小組活動中來也需要進行質量教育培訓。總之，只有堅持不懈，持之以恒地進行全面質量管理普及教育，才能使全體員工樹立質量意識、問題意識、改進意識、參與意識，提高全體員工結合本崗位工作參與QC小組活動的積極性和創造性，使QC小組活動有更廣泛的群眾基礎，為QC小組活動的持續發展打下有力的基礎，成為QC小組活動不斷深化發展的不竭的動力源泉。

一、加強質量意識教育，使QC小組活動更具廣泛性

質量意識教育能夠使職工真正懂得“質量第一”的含義，真正認識到一個企業要在競爭激烈的商品社會中求得生存與發展，質量具有極端重要意義，有助于員工牢固樹立“質量興業，質量興企”、“質量就是生命線”的質量觀，真正調動員工關心質量、參與質量管理的自覺性、主動性、積極性，由此產生高質量的企業產品，保持強大的市場競爭力，達到用戶滿意的目標。只有加強職工的質量意識教育，才能增強職工的問題意識、改進意識，只有這樣，才能使產品質量始終處于上升過程，進而保證產品能持續地滿足顧客需求。

通過加強質量意識教育，使員工自覺地、自主地參與QC小組活動。在認識上、行動上就能擺脫企業一些管理層短期行為和認為搞不搞QC小組活動照樣生產以及QC小組活動與自己無關等現象，從而吸引廣大職工包括領導干部、技術人員、管理人員、生產服務一線操作人員參與質量管理活動。

二、加強基礎理論和專業技術知識教育，使QC小組活動更具實效性

質量基礎教育可以使QC小組活動要扎實有效地開展，不掌握全面質量管理基礎知識，不掌握專業技術基礎知識，活動起來往往事倍功半，甚至沒有結果。一些QC小組在活動中往往存在一些諸如活動記錄不全、不按科學程序辦事、成果倒套、流于形式，甚至于出現偏離實際的虛假現象。出現這些現象的主要原因就在于一些QC小組成員全面質量管理基礎知識欠缺造成的。有的原來學過全面質量管理的技法工具，由于經常沒有運用，慢慢的淡忘，有的甚至連簡單的“兩圖一表”都運用不當，有的根本沒按PDCA工作程序進行活動，造成了活動數據不全，活動斷檔。

而要解決這些問題，就要加強TQM基礎知識教育培訓，只有掌握了全面質量管理的基本知識，能夠運用全面質量管理的理論和方法，遵循PDCA循環的科學程序進行活動，才能得心應手，才能取得事半功倍的效果。

三、加強統計工具、方法的教育，使QC小組活動更具科學性

當前科技發展更新速度加快，新工具、新方法層出不窮。QC小組成員只有通過不斷接受教育培訓，才能不斷更新知識、提高業務素質技能，才能適應QC小組活動深入開展的需要。QC小組活動以實事求是的科學態度為基礎，用數據說話，因此，各種數理統計工具、方法是小組活動的靈魂。通過加強教育，要使員工充分了解PDCA循環四個階段、八個步驟以及相互關系，新老七種工具的使用方法要領，排列圖、因果圖、系統圖、關聯圖的具體應用等品質工具的運用方法，是使QC小組活動具有科學性的重要基礎。同時，科學的發展需要不斷地創新，QC小組活動也需要在不斷地科學探索中，尋求不斷地創新。

四、加強全面創新意識，為QC小組深入開展提供有力保障

創新是當今社會發展的最強音，古今中外無數事實證明：一個民族缺乏創新意識難以進步，一個國家缺乏創新意識活力難以興旺發達，一個企業缺乏創新精神難以永葆青春。質量管理普及教育科研培養職工的創新思維，通過列舉大量的創新實例，將工作中的創意用新方法、新流程、新思想進行展現，培養企業員工以積極的精神狀態，創新體制和機制，創造性地開展工作，為石油企業經濟發展提供科技支撐做出新的貢獻。

五、結束語

企業持續發展的力量來自員工，只有充分發揮每一個員工的技能、才智和經驗才能夠把企業建成一個優秀企業。質量管理小組作為員工參與管理的一種重要形式，對企業的質量進步起著至關重要的作用，它不僅直接提高了產品質量和生產率，而且為企業的質量活動提供了堅實的群眾基礎，同時也滿足了員工自我發展的需要。因而，企業管理者必須結合企業自身的實際情況，用質量管理普及教育的方式吸引教育越來越多的員工參與質量管理小組的活動。

參考文獻：

[1]馬林、羅國英 《全面質量管理基本知識》， 中國經濟出版社2001.7

[2]中國質量協會 《QC小組基礎教材》， 中國社會出版社2005.8