用戶不滿“致歉”臉書遭遇信任危機

馬克·扎克伯格

隨著Facebook（以下簡稱“臉書”）網站用戶數據大量外泄事件的不斷發酵，首席執行官扎克伯格的道歉已經難以平息眾多用戶的不斷增長的怒火。這家社交網絡巨頭3月25日在英美主要的九家報刊上刊登了整版廣告，為“辜負信任”再次向民眾道歉。雖然臉書在主流媒體上大張旗鼓的整版進行道歉，不過面對美國人民不斷增長的質疑和憤怒，整版道歉信也顯得“杯水車薪”。

“我們有責任保護您的信息。如果我們做不到這一點，就不配得到（你們的信任）。”據英國《觀察家報》3月25日報道，一篇由白色背景和普通黑色字體組成的道歉信當天被刊登在《觀察家報》《星期日泰晤士報》《星期日郵報》《星期日鏡報》《周日快報》《星期日電訊報》《紐約時報》《華盛頓郵報》和《華爾街日報》等九家英美主要的報紙上。聲明由扎克伯格本人親筆簽名，并附上一個標志性的“臉書”標記。

“你可能聽說過一個由一名大學研究員研發的，在2014年泄露了數百萬人的臉書數據的‘小測試應用程序。”扎克伯格在刊登的廣告上寫道。他指的是此前時間轟動的“臉書”數據泄露事件，超過5000萬“臉書”用戶的信息被劍橋分析公司的未經許可獲得。該公司是特朗普競選2016年總統大選的數據分析咨詢公司。該數據是在大約30萬用戶安裝了一個名為“thisisyourdigitallife”的個性測試應用程序后獲得的，該應用程序是由劍橋大學研究員亞歷山大·科根設計的。該公司被指干預了包括2016年美國大選在內的200場政治選舉。

“這是一種辜負信任的行為，我很抱歉當時我們沒有做更多的事情，現在我們正在采取措施確保這種事情不會再次發生。我們也在調查每一個能夠大量訪問用戶數據的APP。我們預測可能還有其他的（程序）能大量訪問用戶數據。”扎克伯格在廣告中寫到，“當我們找到這些程序后，我們將禁用它們，并告訴所有受影響的人。”扎克伯格同時表示，臉書公司正在“限制應用程序的獲取登錄用戶的數據”，同時還“調查每一個能在之前獲得大量數據的應用程序”。

“感謝你們能夠相信我們社區。我承諾我們以后將做的更好。”他在道歉信最后寫道。

不過面對美國人民不斷增長的質疑和憤怒，九家主要媒體的整版道歉信也顯得“杯水車薪”。憤怒和質疑首先反應在股價上，“臉書”面臨著前所未有的危機：“臉書”的市值因為數據泄露的丑聞而蒸發超過750億美元，跌幅達14%以上。同時，多家商業合作伙伴表示要停止在“臉書”社交媒體上投放廣告——廣告是“臉書”最重要的收入來源之一。火狐瀏覽器的制造商Mozilla表示，由于“臉書”涉及一樁涉及數千萬用戶數據泄露的丑聞，它將停止在Facebook上的廣告。

除了股價蒸發以及商業合作伙伴停止合作以外，“卸載臉書”（#delete facebook）的口號也正在互聯網上流行。從3月20日開始，“卸載臉書”和“永刪臉書賬號”成為了“推特”的熱門，大量美國網友紛紛參與到抵制“臉書”的運動中去。除此以外，更多的美國網友選擇默默刪除“臉書”，從3月20日開始，谷歌的熱門搜索就增加了“如何永久刪除臉書賬號”以及“如何刪除臉書的搜索記錄”，而美國著名視頻網站“Youtube”上增加了大量關于如何永久刪除“臉書”賬號和記錄的視頻。

不僅僅是美國普通的網民組織起來抵制“臉書”，一些美國商界的領軍人士也開始公開帶頭抵制“臉書”，比如特斯拉首席執行官埃隆·馬斯克，他在3月23日承諾要刪除自己的“臉書”賬號。3月23日，美國電動汽車制造商特斯拉和火箭公司SpaceX分別刪除他們在“臉書”上擁有龐大追隨者的賬號，踐行了其首席執行官馬斯克此前做出的承諾。

（摘自《今日華聞》）（編輯/細辛）