成都美泰來服飾員工培訓的IASPIRE策略

成都廣播電視大學 邊明偉

成都美泰來服飾有限公司(原成都服裝廠)是我國西部地區較大型的一家專業從事服裝及關聯產品研發、設計、生產、銷售及其代理為一體的服飾公司。成都美泰來服飾有限公司以“追求客戶最大滿意”為服務宗旨，始終堅持“產品的創新——差異化；市場的整合——全局化；多方利益——共享化，在變化中找準自我定位，在自我定位中謀求利基營銷”的經營理念，秉持“不忘初心、繼續前進”的新常態下工作作風，緊隨時代潮流，使各類服飾產品引領時代風尚，彰顯企業勃勃生機。公司堅持全員營銷理念，實施全過程質量管理，嚴格篩選生產原料，精準培養員工隊伍，高標準通過ISO9001國際質量體系認證和ISO14001環境質量體系認證，踐行“想你所想，享受定制”的企業文化，立足四川，走向全國，通過誠信創新的營銷服務，爭做中國服飾第一品牌，努力打造百年美泰品牌。

公司最初的員工培訓也面臨著與眾多的中小民營企業一樣的困境，比如：對員工培訓重視不夠，視培訓為成本；培訓投資仍嚴重不足；企業的培訓缺乏科學性與規范性；培訓體系不健全，模式單調；企業人力資源管理者自身素質限制；培訓實踐效果差等。為了有效地解決上述共性的員工培訓問題，成都美泰來服飾有限公司借鑒了英國的員工學習與發展循環周期理論，實施了針對性較強的IASPIRE策略，員工學習與發展的培訓效果顯著。現就公司的IASPIRE策略分享各位讀者。

員工的學習與發展是一個循環往復的周期過程，是一個閉環過程，近似于戴明輪的PDCA循環理論一樣，員工的學習與培訓是一個循環上升，逐級提升的過程，最終與企業的戰略目標保持高度的長期適應性。IASPIRE培訓策略如圖1所示。

圖1 IASPIRE培訓策略

1 明確發展需求(Identify needs)

成都美泰來服飾有限公司在員工培訓之前，首先要求人力資源部調研并回答以下三個問題，以便于明確員工的發展需求。

當前團隊成員在做什么？他們了解什么？他們熟悉什么？他們欠缺什么？

要想實現公司短期、中期和長期的組織目標，團隊成員需要具備哪些素質、知識和技能？能夠采取哪些行動來提升團隊成員的素質、知識和技能？

何種培訓方式和學習機會能夠促進員工的技能和素質得到提升？

組織明確員工發展需求的方式有很多，包括非正式方式和正式方式，無論采用哪種方式都是需要獲取組織需求、部門需求、團隊需求和員工需求這四個層面。與此同時，可以通過非正式的方式來尋找到團隊現狀與績效目標之間的差距，例如，考察團隊成員是否存在以下角度的個性問題或者共性問題，團隊成員的技能、知識或能力欠缺；工作失誤率過高或者工作效率低下；對個別團隊成員工作的滿意度低；在已經接受過訓練的領域依舊缺乏自信、需要支持；個別團隊成員的不良績效造成了團隊的損失；個別團隊成員要求針對自己想要解決或不擅長的問題接受培訓；在職務提升、角色轉變或崗位輪換的要求等。

除了上述情況外，在以下條件下學習和培訓也是需要的，團隊成員開始新工作時或新成員就職伊始；管理者為團隊成員制定短期目標、中期目標或長期目標時；組織業務發生更換或者采用新程序、引進新設備和使用新方法時；由于工作條件、工作內容、工作責任、工作規程發生變化、需要新技能和新知識時；個別團隊成員或者大多數團隊成員的工作內容發生改變時；個別團隊成員或者大多數團隊成員的角色發生改變時；個別團隊成員或者大多數團隊成員沒有達到預期績效要求時。

綜上分析，公司營銷部的員工發展需求：員工重點需要賣場銷售、柜臺銷售、客戶回訪、客戶拜訪、上門推銷及其客戶投訴處理方面的技巧和能力。

2 同意發展目標(Agree objectives)

組織目標一般根據時間指標分為短期目標、中期目標或長期目標，它們三者之間存在近期戰術和遠期戰略的差別。組織內團隊成員的學習目標也可以按照時間指標分為實際目標和發展目標，實際目標可以通過連續的學習或接受相關培訓(訓練)來保證其實現，發展目標是在新常態下對技能、知識和能力的更高要求，以期對未來組織的中長期戰略目標相適應。一個組織目標可以派生出若干個發展目標，一個發展目標也可以派生出若干個實際目標。例如：成都美泰來服飾有限公司營銷部的發展目標是“2018年提高客戶滿意度率達到90%”，其派生出來的實際目標是“2018年4月調研客戶滿意度現狀”和“2018年5月制定提升客戶滿意度的針對性方案”等。

3 選擇發展方法(Select the method)

當組織獲取了員工的發展需求和明確了員工的發展目標后，就需要根據團隊成員的個性、素質及其能動性等諸多特點和具體的培訓環境來選擇因人而異的發展方法，方可實現發展目標，滿足發展需求和到達培訓效果。

影響組織選擇發展方法的因素包括以下六個角度。

(1)團隊成員技能水平的差異性(比如高技能的人更喜歡聆聽嶄新的前言知識，低技能的人更喜歡聆聽搞好本職工作的基本知識)。

(2)團隊成員經驗的差異性（比如豐富經驗的人更喜歡理論支撐，經驗缺乏的人更喜歡實操策略）。

(3)團隊成員能動性的差異性(比如對于能動性強的人來說，自學方法可以發揮很大作用，而能動性差的人則需要更多的支持和輔助)。

(4)團隊成員年齡的差異性(比如年齡大的人比較固守成規，不愿意接受新事物和新理念，而年輕人則與之相反)。

(5)團隊成員工作和學習方法的差異性(比如年齡大的人比較喜歡白天8小時的工作和學習，而年輕人更喜歡8小時之外的自主學習或在線學習)。

(6)組織在時間和財務成本支出方面的差異性(比如成本支出較大的培訓效果較好，而成本支出較小的培訓效果不太理想)。

(7)資源在可利用性上的差異性(比如資源可利用性越多，效果越好，而反之則反)。

在明確了團隊成員的特點和具體的環境后，就可以根據情況選擇具體的脫產培訓或者在職學習的發展方法。

脫產培訓(正式學習)。脫產培訓是一種利用外部資源進行發展的方法，如普通大學或專業培訓機構提供的脫產培訓課程。脫產培訓課程是人們獲取知識和技能的好方法。脫產培訓的主要方法包括以下幾種：正式的委托培訓、研討會、開放式學習項目或遠程學習項目、示范或演示。

脫產培訓有很多優點：如課程系統化和培訓的專業化等，但也有一些缺點，如脫產培訓要讓團隊成員放下手中的工作，這在很多組織中存在困難；培訓要花費大量時間，而且費用很高等。

在職學習(非正式學習)。在職學習的方法非常有效，它與實際工作聯系緊密，可以滿足隨時出現的特定工作要求。在職學習的主要方法包括以下幾種。

(1)工作觀摩——觀察具有豐富經驗的同事如何進行工作。

(2)崗位輪換——通過同其他人輪換工作崗位進行學習。

(3)訓練——在任務或項目中實施一對一或者一對多的引導和支持。

(4)“伙伴工作”，或者叫同行指導—— 介于工作觀摩和訓練之間，在具有豐富經驗的同事身邊通過觀察、提問和實驗來進行學習。

綜上分析，公司營銷部的員工發展方法中，對于老員工的繼續培訓采用在職學習方法實施，對新員工采用脫產培訓方法實施。

4 計劃學習和支持(Plan the learning and support)

每一項學習活動都需要有一個有效的計劃，如果沒有計劃，督導、審查或評估就無法進行，會使團隊領導對活動的進程和效果一無所知。

學習計劃應該包括以下內容。

(1)學習目標—— 便于在學習結束時審查學員取得的成績。

(2)學習目標如何對團隊和組織目標起到促進作用—— 哪些目標與團隊目標和組織目標相關。

(3)學員現有的能力和經驗水平—— 團隊成員在能力和經驗水平上均具有差異性。

(4)學員的動機、自信心以及首選的學習方式—— 工作能力和工作意愿度因人而異。

(5)學員通過學習要實現什么，或者要提高什么—— 學習動機各不相同，學員的學習需求差異化較強。

(6)培訓的開始日期—— 連續工作制或彈性工作制組織將面臨統一培訓的時間壓力。

(7)培訓的結束日期—— 確定結束日期也是便于確定審查日期。

(8)確定審查日期—— 便于審查學員的進步情況，有必要的話可以設定更深層次的學習目標。

綜上分析，公司營銷部員工的學習計劃均有人力資源部和營銷部經理共同一起為員工量身打造極具員工個性的學習進修計劃。

5 實施和支持學習(Implement and support the learning)

團隊領導在支持團隊學習的過程中能夠扮演的角色是多種多樣的：導師、教練、教師、培訓師，還有一個更重要的一個角色——鼓勵者。團隊領導不僅要指定并掌握有效的發展方法，還必須使它成為團隊工作的重要組成部分。團隊領導要讓團隊成員明白他們所承擔的工作以及完成工作的方式都具有實際價值，并且與個人的績效關系重大，需要讓團隊成員直接感受到自己的重要性。

團隊領導的支持作用包括幫助團隊成員發展技能和知識，促進組織目標和團隊目標的實現，團隊領導要想具備這種能力，必須做到以下幾點：讓團隊成員了解自己的重要性；經常與團隊成員溝通，并參與到他們的工作中去；不斷鼓勵團隊成員。

綜上分析，公司營銷部的部門經理成為營銷人員員工培訓的導師、教練、教師、培訓師和鼓勵者，身體力行的踐行培訓方案，高性價比的實施培訓過程，提升培訓目標的達到率。

6 檢查目標(Review the objectives)

員工發展的培訓目標的檢查得力于促進員工將所學到的知識付諸實踐，學習致用是檢查目標的關鍵點，幫助團隊成員學以致用的方法有：尋找各種機會，使團隊成員能夠學以致用；委派相關的職責，并且督導進展情況；執行任務時，讓團隊成員觀摩經驗豐富的人如何工作，并與之進行座談；讓團隊成員之間互相協助。

綜上分析，公司營銷部檢查受訓員工的培訓目標主要考察其所學是否應用于實踐之中，是否出現“學后不用”的“兩張皮”現象。

7 評估學習和方法的有效性(Evaluate the effectiveness of the learning and the method)

評估學習效果的方式可以是正式的，也可以是非正式的。評估時，需要回顧學習計劃對比傳授的知識是否滿足了學員的需求。它要解決的問題是：學習是否有效？

評估可以在學習的不同階段進行，最好的是：在學習的過程中進行非正式的評估；在學習剛結束時進行正式的和非正式的評估，目的是檢驗和評估學習方法、學習效果以及學習內容，同時檢查目標的實現情況；在學習結束后的兩周或一個月的時間內實施復查（檢查培訓是否發揮了作用），同時還要考慮如何幫助學員舉一反三。

綜上所述，成都美泰來服飾有限公司員工培訓的IASPIRE策略是一個閉環的績效循環策略，值得我國中小民營企業進行借鑒和嘗試。荀子云：“不積跬步無以至千里，不積小流無以成江海。”團隊的發展和個人的進步一樣，不是一蹴而就的事情，正所謂“騏驥一躍不能十步，駑馬十駕功在不舍。鍥而舍之朽木不折，鍥而不舍金石可鏤”。團隊的發展需要一步一個腳印地往前走。

[1] [英]Karen Holems,Corinne Leech.個人與團隊管理[M].北京:清華大學出版社,2016.

[2] 百度百科.成都美泰來服飾有限公司[EB/OL].https://baike.baidu.com/,2018-01-11.