中國質(zhì)量萬里行2017年十大消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)

熱點(diǎn)一：共享單車押金難退

2016年以來，共享單車隨著資本的瘋狂涌入，迎來了井噴式發(fā)展，在解決城市交通出行“最后一公里”問題、緩解城市交通擁堵等方面發(fā)揮了積極作用。

然而，越來越多的共享單車，不僅考驗(yàn)了城市的綜合治理能力，也對企業(yè)的社會主體責(zé)任、公民素質(zhì)提出了挑戰(zhàn)。2017年6月以來，全國范圍內(nèi)多家共享單車企業(yè)陷入經(jīng)營困境，押金能否順利退還成為消費(fèi)者面臨的焦點(diǎn)問題。

2017年1月開始，中國質(zhì)量萬里行陸續(xù)收到了消費(fèi)者關(guān)于酷騎單車難退款的消費(fèi)案例，截至今年3月，收到酷騎單車消費(fèi)投訴9408例。

中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺聯(lián)系商家，并同期在平臺開通了綠色退款通道，第一時(shí)間幫助大量消費(fèi)者成功退款。

熱點(diǎn)二：電商銷售陷阱

“國貨”百雀羚獲天貓“雙11”美妝類銷售額冠軍，“半價(jià)促銷活動(dòng)”卻遭遇了集體投訴：亂改促銷規(guī)則、空包裹、售價(jià)、發(fā)貨周期長等問題遭到了消費(fèi)者的吐槽。

除此之外，“電商專供”商品、虛構(gòu)原價(jià)、預(yù)售模式等網(wǎng)絡(luò)造節(jié)中的新型消費(fèi)維權(quán)案例，也值得引起消費(fèi)者重視。

熱點(diǎn)三：“吐槽”品牌酒店服務(wù)

隨著交通出行越來越便捷，越來越多的消費(fèi)者會選擇假期出游。預(yù)訂酒店被“放鴿子”、酒店服務(wù)、價(jià)格等方面的問題常常是消費(fèi)者的投訴重點(diǎn)。

2017年下半年，酒店業(yè)接連爆出客房衛(wèi)生惡劣丑聞，將消費(fèi)者對酒店衛(wèi)生吐槽的頂峰。

對酒店服務(wù)信任的大打折扣，甚至帶動(dòng)了隔臟睡袋等“酒店神器”暢銷一時(shí)，如此怪象也引發(fā)社會各界廣泛的議論與思考。

熱點(diǎn)四：在線旅游軟件“搭售”

2017年，在線旅游成為消費(fèi)投訴“重災(zāi)區(qū)”。

10月，“演員韓雪微博炮轟攜程捆綁銷售”和“攜程時(shí)隔半年回復(fù)百億級坑騙消費(fèi)者”事件引起巨大反響，旅游平臺捆綁銷售問題再次引發(fā)消費(fèi)者熱議，成為社會輿論焦點(diǎn)。

熱點(diǎn)五：“養(yǎng)車”太貴

售后服務(wù)投訴，涉及維修保養(yǎng)費(fèi)用不透明、配件只換不修、過度保養(yǎng)、不能一次性解決故障、維修人員技術(shù)水平低等。

售后養(yǎng)車方面，“同一故障反復(fù)維修”、“車行保養(yǎng)過度收費(fèi)”、小病大修、霸王條款等一直都是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。

熱點(diǎn)六：網(wǎng)絡(luò)“水軍刷單”

隨著阿里巴巴起訴刷單公司一案的開庭，互聯(lián)網(wǎng)刷單的黑色產(chǎn)業(yè)鏈條也浮出水面，移花接木、好評返現(xiàn)、差評打壓……

能夠?yàn)橄M(fèi)者提供消費(fèi)決策的網(wǎng)購評價(jià)，正被商家惡意操縱，嚴(yán)重破壞了網(wǎng)購信用體系。

熱點(diǎn)七：手機(jī)維權(quán)難

蘋果公司2 0 17年因舊款iPhone手機(jī)升級后性能降低而成為輿論的焦點(diǎn)。“降速門”、“信號門”是隨著2017年蘋果公司發(fā)布了紀(jì)念版手機(jī)后，全世界消費(fèi)者遇到的新型維權(quán)案例。

之后蘋果公司公告稱，受“降速門”影響的手機(jī)可優(yōu)惠價(jià)換電池，部分出現(xiàn)“無服務(wù)”問題的機(jī)型也可免費(fèi)維修。

熱點(diǎn)八：互聯(lián)網(wǎng)金融里的新型詐騙

“e租寶”“善心匯”等接著互聯(lián)網(wǎng)金融之名，以高額返利為誘餌，新形態(tài)的非法集資、非法傳銷等金融騙局頻發(fā)。

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，不法分子利用互聯(lián)網(wǎng)開展宣傳、銷售、資金支付和歸集，如搭建P2P網(wǎng)貸平臺，并開發(fā)APP應(yīng)用程序等方式，最大限度網(wǎng)羅投資人，發(fā)展大量消費(fèi)者加入，由過去親友間“殺熟”變成互不相識的網(wǎng)友間的“宰生”，并且短期內(nèi)迅速聚集起規(guī)模龐大的“資金池”，初期嘗到甜頭的消費(fèi)者往往會產(chǎn)生“信任”，繼而被騙。

熱點(diǎn)九：“坑老”陷阱頻發(fā)

“老年人盲目購買產(chǎn)品”“虛假廣告營銷”“產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)”等負(fù)面新聞層出不窮。常年以捏造出的各種“專家”身份在廣告中大肆吹捧產(chǎn)品作用的劉洪斌、胡祖秦等也被主流媒體集中報(bào)道，接二連三被曝出的“坑老”陷阱成為輿論焦點(diǎn)。

中國質(zhì)量萬里行跟蹤報(bào)道的“一吃黑”系列產(chǎn)品，包治百病、迅速致富的“神藥”破滅。

熱點(diǎn)十：網(wǎng)游世界的“票務(wù)迷局”

代理了《英雄聯(lián)盟》S7總決賽門票發(fā)售權(quán)的大麥網(wǎng)，2017年下半年遭到了游戲玩家的“集體吐槽”。一邊是大麥網(wǎng)宕機(jī)、門票秒沒，一邊是黃牛票泛濫且票價(jià)狂飆25倍。

有關(guān)“大麥網(wǎng)、英雄聯(lián)盟S7總決賽疑似與黃牛勾結(jié)壟斷票源”，相關(guān)微博得到了大量轉(zhuǎn)發(fā)。