卓越人才培養(yǎng)與公共關(guān)系素質(zhì)教育1

蔣楠

公共關(guān)系素質(zhì)教育是自改革開放以來高校普遍開展的通識(shí)教育，在2010年教育部確立卓越人才培養(yǎng)項(xiàng)目之后，公共關(guān)系素質(zhì)教育的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵與卓越人才培養(yǎng)的核心理念具有著深度呼應(yīng)，公共關(guān)系素質(zhì)教育受到更多教育者們的關(guān)注，今后，如何在卓越人才培養(yǎng)的過程中融入公共關(guān)系素質(zhì)教育，是教育管理者、卓越人才培養(yǎng)計(jì)劃制定者認(rèn)真思考的問題。

一、公共關(guān)系素質(zhì)教育與卓越人才培養(yǎng)思想要求有內(nèi)在對(duì)應(yīng)

公共關(guān)系學(xué)自80年代中期開始在大學(xué)開設(shè)，就被公認(rèn)為是素質(zhì)類教育的課程，這是由這門學(xué)科的理論與實(shí)踐特性決定的。

第一，創(chuàng)新性觀念。公共關(guān)系學(xué)進(jìn)入中國(guó)，被社會(huì)公眾關(guān)注的最大看點(diǎn)是其帶來的新觀念沖擊。如主動(dòng)開放、信息透明、形象塑造、聲譽(yù)維護(hù)、關(guān)心公益、危機(jī)管理等等，這些知識(shí)和做法與中國(guó)傳統(tǒng)的謙虛、保守、含蓄、低調(diào)、自我封閉、家丑不外揚(yáng)等完全不一樣，盡管改革開放已經(jīng)使人們傳統(tǒng)為人做事的風(fēng)格發(fā)生了很大改變，但公共關(guān)系內(nèi)在的公開、平等、民主及主動(dòng)傳播等做法仍然具有極大的思想沖擊力，具有開先風(fēng)的作用。因此，公共關(guān)系學(xué)在很多高校作為素質(zhì)課開設(shè)三十余年來，一直長(zhǎng)盛不衰，始終是學(xué)生比較青睞的課程。

第二，主動(dòng)溝通技巧。公共關(guān)系學(xué)非常強(qiáng)調(diào)主動(dòng)溝通，無論是在早期被社會(huì)熱捧的形象塑造，還是如今非常強(qiáng)調(diào)的組織聲譽(yù)管理，公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科特性使學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)課程的學(xué)生，易于形成積極主動(dòng)的溝通意識(shí)，面對(duì)復(fù)雜的社會(huì)局面，教師大量的案例分析，能夠使學(xué)生很快領(lǐng)悟到公共關(guān)系所具有的主動(dòng)、平等的溝通意識(shí)，關(guān)注快速贏得他人好感的能力。同時(shí)通過學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)，學(xué)生還會(huì)接受基本的禮貌知識(shí)培訓(xùn)、表達(dá)能力訓(xùn)練，藉此很快起到點(diǎn)水即化、立竿見影的明顯效果，很多學(xué)生在公共關(guān)系學(xué)課程上獲得了觀念改變、心態(tài)改變、行為改變、形象改變等，使該門課程發(fā)揮著重新鍛造個(gè)人精神世界與外在形象的明顯效果。

第三，危機(jī)管理能力。公共關(guān)系學(xué)融合了社會(huì)學(xué)、新聞學(xué)、傳播學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、政治學(xué)等多方面學(xué)科知識(shí)，極為關(guān)注社會(huì)各類組織現(xiàn)實(shí)的關(guān)系難題，特別是面對(duì)新聞媒體報(bào)道而帶來的公共關(guān)系危機(jī)，更是公共關(guān)系學(xué)所擅長(zhǎng)解決的問題，這些知識(shí)在今天的社會(huì)非常實(shí)用，不論學(xué)生今后從事什么工作，都需要具備公共關(guān)系危機(jī)管理能力。因而公共關(guān)系所談到的四步工作法，能夠有效解決未來工作中面對(duì)的公共關(guān)系難題，課堂要求學(xué)生掌握的表達(dá)能力、溝通能力、寫作能力、策劃能力、新聞傳播能力、危機(jī)應(yīng)對(duì)能力等，都讓學(xué)生學(xué)有所獲，受用不止，其培養(yǎng)學(xué)生的公共關(guān)系意識(shí)如開放意識(shí)、聲譽(yù)意識(shí)、形象意識(shí)、主動(dòng)溝通意識(shí)、新聞傳播意識(shí)與危機(jī)管理意識(shí)，對(duì)卓越人才今后在各類組織中發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力量具有直接的幫助。因此公共關(guān)系學(xué)課程提供的教育理念與知識(shí)內(nèi)容對(duì)“卓越計(jì)劃”的人才培養(yǎng)要求有著非常積極的補(bǔ)充作用。

第四，國(guó)際開放視野。公共關(guān)系學(xué)是上世紀(jì)80年代正式傳入中國(guó)的舶來品，它的引入與中國(guó)傳統(tǒng)對(duì)人際關(guān)系的高度關(guān)注形成深度的暗合作用，使上至國(guó)家、下至普通工作人員，都對(duì)公共關(guān)系的作用有熱切的關(guān)注，組織由對(duì)自我的封閉式的研究，變成外向的、對(duì)他人、特別是公眾的高度關(guān)心，對(duì)公共關(guān)系學(xué)的學(xué)習(xí)使從事公共關(guān)系工作的人員心胸開闊，更多地面向外面的世界，關(guān)注組織周邊的各種環(huán)境變化，這恰恰契合了面向業(yè)界、面向世界、面向未來的理念。因此，學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的學(xué)生從課堂的學(xué)習(xí)中開始更多地關(guān)注自己專業(yè)之外的世界，關(guān)注世界大事的變化，樹立起了一種面向周邊環(huán)境、面向世界變化的視野和世界觀，得以形成一種全球意識(shí)、全局意識(shí)的國(guó)際化氣派，對(duì)培養(yǎng)高素質(zhì)的學(xué)生具有極為積極的潛在影響作用。

二、公共關(guān)系素質(zhì)教育對(duì)卓越人才培養(yǎng)有內(nèi)在推動(dòng)作用

在貫徹《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》和學(xué)習(xí)落實(shí)《國(guó)家教育事業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃》的進(jìn)程中，卓越工程師、卓越法律人才、卓越農(nóng)林人才、卓越新聞傳播人才、卓越醫(yī)生、卓越教師教育培養(yǎng)計(jì)劃以及基礎(chǔ)學(xué)科拔尖學(xué)生培養(yǎng)試驗(yàn)計(jì)劃（被稱為“六卓越一拔尖”）工作也在不斷得到深化與拓展。而通過網(wǎng)上調(diào)研與咨詢專業(yè)教師，絕大多數(shù)高校卓越人才培養(yǎng)計(jì)劃卻沒有把公共關(guān)系學(xué)的相關(guān)課程列入其中，很大程度說明公共關(guān)系學(xué)課程作為重要的卓越人才培養(yǎng)素質(zhì)類課程尚沒有獲得應(yīng)有的重視，公共關(guān)系學(xué)的素質(zhì)教育作用仍然是“藏在深閨人未識(shí)”。這除了公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)效果的因素外，更多地應(yīng)該是高校管理者、參與卓越人才培養(yǎng)的教育者對(duì)公共關(guān)系學(xué)素質(zhì)教育的忽略或不了解。可以說，如今公共關(guān)系學(xué)課程在高校的地位已經(jīng)褪去了改革開放初期對(duì)公共關(guān)系的盲目熱捧，這些年加在公共關(guān)系上面的污名化問題直接成為干擾公共關(guān)系學(xué)課程開設(shè)的負(fù)面因素，影響了人們對(duì)公共關(guān)系學(xué)作用的正確認(rèn)知，使公共關(guān)系學(xué)的素質(zhì)教育作用被嚴(yán)重貶低或輕視。

（一）公共關(guān)系素質(zhì)教育有助于提高學(xué)生職場(chǎng)應(yīng)變能力

公共關(guān)系素質(zhì)教育包括公共關(guān)系學(xué)為主的一系列課程，如公共關(guān)系學(xué)、公關(guān)策劃學(xué)、公共關(guān)系實(shí)務(wù)、公關(guān)禮儀、公關(guān)危機(jī)管理等等。在以公共關(guān)系學(xué)課程為主的內(nèi)容中，貫穿著一個(gè)基本思想，就是站在組織的角度思考問題，尊重目標(biāo)公眾，平等溝通，使用大眾傳播媒介為營(yíng)造組織的生存與發(fā)展環(huán)境做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。對(duì)于在校大學(xué)生，思考的起點(diǎn)往往是自身，而非所在組織，關(guān)注的角度主要是把事情做好，而不是恰當(dāng)應(yīng)對(duì)組織的各種情況；處理問題的辦法主要是聽從上司，而非充分利用大眾傳播媒介，為組織的聲譽(yù)而努力。通過公共關(guān)系素質(zhì)教育，可以為學(xué)生提供適應(yīng)未來職場(chǎng)要求的基本準(zhǔn)備，讓學(xué)生有開闊的思考面，有社會(huì)需要的現(xiàn)代開放意識(shí)，有所在組織要求的職業(yè)精神，能夠盡快適應(yīng)社會(huì)，成為組織需要的合格人才。

（二）公共關(guān)系素質(zhì)教育有助于培養(yǎng)學(xué)生對(duì)外傳播能力

95后一代的大學(xué)生被稱為是信息時(shí)代的“原住民”，他們大部分被鍛造成為了游戲高手，但對(duì)現(xiàn)代傳播意識(shí)則仍然是文盲。公共關(guān)系素質(zhì)教育為當(dāng)代大學(xué)生的傳播與溝通意識(shí)帶來了重要的教育，能夠讓他們?cè)谡n堂中學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何利用媒體傳播組織聲譽(yù)，如何在組織遭遇危機(jī)的情況下以恰當(dāng)?shù)男畔鞑ビ绊懝姟＿@些是卓越人才培養(yǎng)亟需具備的素質(zhì)，也是其他課程難以提供的能力。在公共關(guān)系素質(zhì)教育中，學(xué)生學(xué)到的不僅是淺層的禮儀知識(shí)，而且還能夠初步掌握新聞傳播、客戶溝通、人際交往、輿論引導(dǎo)等的基本知識(shí)，因此公共關(guān)系素質(zhì)教育在高校深受學(xué)生歡迎，也是卓越人才培養(yǎng)迫切應(yīng)該開設(shè)的重要課程。

（三）公共關(guān)系素質(zhì)教育有助于樹立學(xué)生社會(huì)責(zé)任意識(shí)

公共關(guān)系素質(zhì)教育在帶給學(xué)生專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，還能夠較大程度地提升學(xué)生的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，因?yàn)楣碴P(guān)系大量案例體現(xiàn)出鮮明的組織社會(huì)責(zé)任感，讓學(xué)生逐漸明確：一個(gè)致力于打造聲譽(yù)的組織，必須是具有社會(huì)責(zé)任的組織，因而也要求每一個(gè)社會(huì)人首先應(yīng)該是一個(gè)有社會(huì)責(zé)任的人，為達(dá)此目的就要使自己成為有社會(huì)公德的青年，有職業(yè)道德的人員，有家庭倫理的成員。這對(duì)卓越人才培養(yǎng)來說是必不可少的素質(zhì)。

三、公共關(guān)系學(xué)課程面臨自我更新與改革的挑戰(zhàn)

今天，從事公共關(guān)系素質(zhì)教育的教師，也要對(duì)自身提出更高要求，應(yīng)主動(dòng)適應(yīng)學(xué)生與教學(xué)的要求，對(duì)課程進(jìn)行深度加工與精確提煉，在講授課程時(shí)闡釋出最具吸引力和最大受益力的課程內(nèi)容，以公共關(guān)系知識(shí)武裝學(xué)生頭腦，以公共關(guān)系專業(yè)能力培養(yǎng)學(xué)生才能，以公共關(guān)系素養(yǎng)提升學(xué)生綜合素質(zhì)，如此公共關(guān)系素質(zhì)教育才能真正發(fā)揮作用。

（一）提升公共關(guān)系學(xué)教師的授課能力

教師必須確立以學(xué)習(xí)者為中心、以學(xué)生為主體的教學(xué)觀，注重學(xué)生能力培養(yǎng)，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展，要充分利用現(xiàn)代技術(shù)手段與技術(shù)平臺(tái)，努力構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、個(gè)性化、終身化的教育體系，形成時(shí)時(shí)皆學(xué)、處處能學(xué)、隨時(shí)可學(xué)的學(xué)習(xí)環(huán)境。公共關(guān)系教師要積極參與慕課創(chuàng)新和翻轉(zhuǎn)課堂的改革，主動(dòng)進(jìn)行新的教學(xué)方法的嘗試與探索，把教學(xué)研究的一切出發(fā)點(diǎn)放在學(xué)生受益上來，在授課前要反復(fù)捫心自問：學(xué)生要什么？我準(zhǔn)備給他們什么？我給的是他們要的嗎？他們要的我怎么給到他們手里？如何考核學(xué)生能力？如何增強(qiáng)學(xué)生真才實(shí)學(xué)？只有教師時(shí)時(shí)心中有學(xué)生，公共關(guān)系學(xué)的課程才能成為學(xué)生最喜愛的課程，公共關(guān)系素質(zhì)教育的教師才能為卓越人才培養(yǎng)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

（二）夯實(shí)公共關(guān)系學(xué)授課教師的知識(shí)寬度和深度

要使公共關(guān)系素質(zhì)教育課程成為卓越人才培養(yǎng)課程中應(yīng)有的內(nèi)容，公共關(guān)系學(xué)的授課教師必須要進(jìn)一步加深自己的知識(shí)寬度與深度，不能滿足于以前的舊知識(shí)、老套的教學(xué)手法、老掉牙的教學(xué)案例，一定要讓自己成為新知識(shí)達(dá)人，關(guān)注社會(huì)最新科技發(fā)展前沿，關(guān)心國(guó)家發(fā)展的大事，捕捉最新發(fā)生的公共關(guān)系案例，呈獻(xiàn)給學(xué)生最新、最具挑戰(zhàn)性的事例分析，讓學(xué)生及時(shí)感受到帶有市場(chǎng)火藥味的公共關(guān)系案例，讓課堂學(xué)習(xí)過程充滿獲得感。互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，教師的身份已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，早已不再是一個(gè)簡(jiǎn)單的傳道受業(yè)解惑者，而成為了學(xué)生的兄長(zhǎng)和朋友，更成為了學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)的引導(dǎo)者、疑難問題的啟發(fā)者、解決困難的點(diǎn)撥者等等。因此，公共關(guān)系學(xué)的教師一定要善于學(xué)習(xí)、勤于學(xué)習(xí)，廣泛涉獵知識(shí)，先于學(xué)生獲得系統(tǒng)、前沿、深度的知識(shí)，而決不能與學(xué)生一樣，滿足于手機(jī)或互聯(lián)網(wǎng)的碎片化信息，讓學(xué)生聽課如味同嚼蠟。

（三）培養(yǎng)公共關(guān)系素質(zhì)教育授課教師的專業(yè)素養(yǎng)

隨著世界多極化、經(jīng)濟(jì)全球化、文化多樣化、社會(huì)信息化不斷深入發(fā)展，教育與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的結(jié)合更加緊密，公共關(guān)系素質(zhì)教育必須如卓越人才培養(yǎng)的理念一樣，進(jìn)行開放式地辦學(xué)和提升教師實(shí)踐技能。要提高公共關(guān)系學(xué)課程的教學(xué)效果及教學(xué)質(zhì)量，最根本的是提升公共關(guān)系學(xué)授課教師的專業(yè)素質(zhì)。要授人以魚，必須要有授人以漁的技能，然后才能具有“授人以漁”的傳授資本，紙上談兵只能淪為夸夸其談的偽君子，而無法帶出一支能征善戰(zhàn)的隊(duì)伍。公共關(guān)系學(xué)教師隊(duì)伍最大的瓶頸是，授課教師大多不是來自于職場(chǎng)，而主要是來自于封閉的大學(xué)象牙塔。他們盡管時(shí)時(shí)躬身俯瞰著天下復(fù)雜詭譎的公共關(guān)系事務(wù)，其實(shí)始終都是一個(gè)“吃瓜群眾”，距離火熱的公共關(guān)系戰(zhàn)場(chǎng)遙遠(yuǎn)或不在一個(gè)時(shí)空，因此，課堂對(duì)公共關(guān)系學(xué)的理論描述顯得生動(dòng)有余而真實(shí)不足，對(duì)公共關(guān)系實(shí)務(wù)的展示常有隔靴搔癢的距離感，因而，對(duì)學(xué)生的課堂講授效果會(huì)令學(xué)生難以買賬、無法投入。因此，公共關(guān)系學(xué)教師應(yīng)該利用寒暑假或沒有課程的學(xué)期投身公共關(guān)系專業(yè)機(jī)構(gòu)，進(jìn)行一定的見習(xí)或?qū)嵙?xí)，這是非常必要的，專業(yè)素質(zhì)的提升實(shí)在需要高校、學(xué)會(huì)（協(xié)會(huì)）、專業(yè)機(jī)構(gòu)等的共同支持，為提高高校教師的專業(yè)素質(zhì)真發(fā)力、真給力，只有這樣，才能使教師以真才實(shí)學(xué)給學(xué)生真正有用的公共關(guān)系學(xué)知識(shí)和能力。