智慧溝通，做好新時(shí)代家長工作

南京市北京東路小學(xué)附屬幼兒園 成 媛

信息化時(shí)代，知識(shí)獲取的方式更趨多元，家長對(duì)教育的期望在不斷升溫，由此對(duì)幼兒園教師的家長工作也提出了新的挑戰(zhàn)。比如：家長育兒觀念逐步提高。教師知道的，家長也知道；教師不知道的，家長還知道。與這樣高水平的家長對(duì)話，“難”在教育的專業(yè)性。又如：家長補(bǔ)償心理泛濫。一些父母因工作忙，親子陪伴機(jī)會(huì)少，出于補(bǔ)償心理，對(duì)孩子的要求和行為無條件滿足和包容。教師面對(duì)這樣的家長群體，“難”在教育觀念的一致或認(rèn)同。但是，教師不能因?yàn)榧议L工作難做就選擇回避或放棄，而應(yīng)依靠自身的專業(yè)性，以智慧溝通的方式，贏得家長的尊重、理解、支持與合作。筆者20多年來與不同特點(diǎn)的家長溝通和對(duì)話，積累了以下幾方面的心得。

一、爭取家長的信任，應(yīng)用“孩子的特點(diǎn)”說話

孩子進(jìn)入幼兒園后，家長最渴望從教師口中獲知的，是孩子在集體生活中的另一面。若每次交流時(shí)，教師都能用孩子的具體事例，向家長表述孩子語言、行為等方面的特點(diǎn)，無疑是贏得家長信任的良方。所以，教師與孩子相處時(shí)，應(yīng)多去發(fā)現(xiàn)孩子身上的鮮活事例，用“孩子的特點(diǎn)”作為與家長溝通的話題，讓家長感受到教師對(duì)孩子的關(guān)注，從而為信任度的建立做好情感鋪墊。

二、獲得家長的首肯，應(yīng)明確“幼兒無小事，事事記心上”

班級(jí)管理中，教師應(yīng)牢記“幼兒無小事，事事記心上”。尤其當(dāng)家長向教師叮囑孩子的事宜時(shí)，教師不僅要耐心傾心并認(rèn)真落實(shí)，還應(yīng)在家長接送孩子時(shí)，及時(shí)給予反饋。比如：班級(jí)中有個(gè)別孩子有便溺的現(xiàn)象，或者不愿意在園內(nèi)排便。入園后，家長常常叮囑教師提醒孩子如廁。因此，在盥洗、課間或游戲環(huán)節(jié)，我們都會(huì)特別提醒這些孩子多飲水，再督促他們?nèi)プ闫魃献蛔⒃囈辉嚒＜议L來接孩子時(shí)，我們會(huì)及時(shí)將上述做法轉(zhuǎn)告。由此，家長對(duì)教師的放心程度驟然提升。

三、贏得家長的認(rèn)可，應(yīng)善用“日常溝通小技巧”

1.建立班級(jí)記錄本。

教師可在班級(jí)活動(dòng)室門前放置記錄本，引導(dǎo)家長將每天的叮囑隨時(shí)登記在記錄本上。這樣，班級(jí)里的每位教師，只要翻閱記錄本，就能清楚地了解當(dāng)天哪些孩子有特別的需求，以保證在生活護(hù)理上做到有的放矢。

2.開辟“請(qǐng)您留言”角。

我們發(fā)現(xiàn)，一本記錄本，若多個(gè)家長在同一個(gè)時(shí)刻都要記錄，會(huì)造成較長時(shí)間的等待。于是，我們又在班級(jí)門口增設(shè)“請(qǐng)您留言”角，并提供便箋條，方便需要留言的家長隨時(shí)寫下囑托。有了這樣的留言角，有的家長還會(huì)在前一天晚上提前寫好便箋條，第二天早晨來園與教師簡單交流后，隨即貼上便箋條。日常管理中，教師只有關(guān)注細(xì)節(jié)，才能贏在細(xì)節(jié)；只有智慧地發(fā)現(xiàn)與解決問題，才能贏得家長的充分認(rèn)可。

四、贏得家長的支持，應(yīng)用好“善解人意”的策略

面對(duì)不同類型的家長，在與他們溝通時(shí)，教師不僅要學(xué)會(huì)尊重、理解，還應(yīng)學(xué)會(huì)一些“善解人意”的策略，讓家長心甘情愿地成為教師的支持者與合作者。

1.面對(duì)祖輩家長，要夸！

祖輩家長，由于隔代親，對(duì)自己的孫輩會(huì)顯得格外疼愛，甚至有時(shí)因?yàn)槟鐞郏瑫?huì)出現(xiàn)包辦代替等現(xiàn)象。在與其溝通時(shí)，教師應(yīng)先肯定他們的辛苦，讓他們感受到自己的付出是被認(rèn)可的，是被尊重的，從而在情感上拉近距離。隨后，再從促進(jìn)孩子發(fā)展的角度，向祖輩們提出配合的建議，讓他們認(rèn)識(shí)到，只有減少包辦，大膽放手，才能讓孩子得到更多的鍛煉機(jī)會(huì)。由于祖輩們?cè)谇楦猩辖蛹{了教師，自然也會(huì)在行為上逐步轉(zhuǎn)變，更好地配合園所的教育。

2.對(duì)雙職工家長，要贊！

身邊無父母支援的雙職工家長，因忙于工作，常常無法顧及孩子的教育，并由此表現(xiàn)出對(duì)孩子虧欠的心理。對(duì)于這樣的家長，教師與其溝通時(shí)，應(yīng)充分地夸贊他們獨(dú)立擔(dān)當(dāng)?shù)哪芰Γ哉Z中流露出對(duì)他們的贊許。同時(shí)，將其孩子獨(dú)立性強(qiáng)等表現(xiàn)，歸功于是父母對(duì)孩子良好的行為影響。這樣的夸贊，會(huì)使得家長在精神上得到一絲安慰與激勵(lì)，并積極向教師探尋配合的方法，共同促進(jìn)孩子的發(fā)展。

3.對(duì)混合式家庭，要揉！

如今的獨(dú)生子女家庭，多數(shù)是父母、老人和孩子同處一室。由于年齡、閱歷、觀念、文化的差異，在孩子的教育上極易產(chǎn)生分歧，以至于孩子無所適從。在與這樣的家庭溝通時(shí)，我們需要用“揉”的方式開展工作。面對(duì)年輕的父母，我們夸贊老人如何盡心盡力地為他們著想，讓他們感到有老人的協(xié)助是多么幸福；面對(duì)老人時(shí)，我們又會(huì)表述年輕人對(duì)老人辛勤付出的認(rèn)可，并夸贊老人細(xì)致、能干，讓老人獲得心理的安慰。這樣交流后，年輕的父母與老人均從第三方——教師這里，獲悉了彼此的肯定與認(rèn)可，心情自然愉快，回家再溝通孩子的教育問題時(shí)，更容易在一定程度上達(dá)成共識(shí)。“揉和”的策略，不僅能化解家庭教育中的矛盾，也能讓家長由衷地對(duì)教師產(chǎn)生欽佩，從而使家園溝通更加順暢、有效。