小米：以質量為核心戰略用品質為產品代言

2017年12月23日，由國家質檢總局指導，中國質檢報刊主辦的“質量之光”年度質量盛典在人民大會堂舉行，小米公司創始人、董事長兼CEO雷軍被授予年度質量人物獎。小米一直堅持“專心如一，將產品當成藝術品、將質量視為生命”的理念。

小米公司董事長兼CEO雷軍認為，“只有把質量搞好，中國制造才能去掉“山寨”、去掉比較低級的形象。”正因如此，小米對旗下產品質量非常重視，一直堅持不惜一切代價強化產品質量。

為1%的提升付出100%努力

從帶著互聯網基因出生，到向芯片等核心技術進軍；從純互聯網銷售，發展到線上線下結合的新零售；從提出真材實料的高品質原則，到以用戶為中心的品質再提升。

成立短短7年，小米提質升級的腳步一直沒有停歇。這源自自始至終小米對高品質的重視：堅持質量第一，不惜一切代價，加強產品品質和服務品質。

雷軍有一句名言廣為人知：“哪怕只提升1%，小米愿意付出100%的努力！”。

質量成為公司的核心戰略

一直以來小米都將質量升級與創新視為同等重要的公司核心戰略，由雷軍牽頭的質量委員會成立，制定了詳實的質量綱要，并組建質量辦公室專門督辦，各個部門設立質量團隊。

形成以質量委員會為指揮中心、質量辦公室為參謀部、各業務質量促進小組為作戰部的質量提升管理模式，組成具有小米特色的質量管理體系。雷軍提出：“我們要用望遠鏡看創新，用顯微鏡看品質。因為創新決定我們能飛得有多高，而品質決定我們能夠走多遠。”

質量管理細致入微

在小米看來，全流程質量管理就好比開汽車，管理者是駕駛者，質量目標是目的地，要想快速安全抵達，得對車輛、道路、交通情況進行全程了解，只要某一環節出錯，你可能會在路上堵半天。事實上，小米的質量管理細致程度遠不止如此，小米的質量管理推進工作已經精細到全球化和地域化。除了全球統一的高標準以外，在不同區域根據不同特性還會更加細致入微。

品質=過硬質量+卓越設計+極致體驗

2017年，也是小米將質量列為核心戰略的第一年，小米那時處在質量管理的第一層次，重心放在質量指標量化上，以質量指標來保障產品質量，通過研發投入，嚴格的生產管理、嚴苛的質量標準、嚴謹的測試與驗證來保證產品品質，小米把這劃分為產品的基礎質量。

在質量管理的第二層次，小米在這基礎質量之上，更加注重體驗質量。通過互聯網優勢，收集用戶反饋，提煉用戶需求，解決用戶在使用層面的痛點，從產品客觀指標上升到“用戶滿意”主觀感受。