谷旭：“白皮書”是配合“3·15”節日大餐

在3.15國際消費者權益日即將到來之際，我們在這里舉辦質量消費白皮書新聞發布會，通報萬里行消費投訴平臺2017年度消費領域主要行業、主要消費品、知名品牌消費者投訴的統計分析報告，共同迎接中國質量的春天，意義重大。

習近平總書記多次強調，要“推動中國制造向中國創造轉變、中國速度向中國質量轉變、中國產品向中國品牌轉變”。黨的十九大報告明確提出質量第一、高質量發展的工作要求，今年的政府工作報告，“質量”又是高頻詞，一連23次被提到。報告明確要求，全面開展質量提升行動，來一場中國制造的品質革命。這些思想和要求，就是我們編纂并發布質量消費白皮書的指導思想和行動指南。

一年一度的質量消費白皮書，是中國質量萬里行配合質檢執法打假工作，奉獻給廣大消費者、企業乃至全社會的一道節日大餐，核心內容是消費者投訴大數據分析報告。

質量消費白皮書的各項數據全部采自中國質量萬里行消費投訴平臺，實際發生，件件處理。這些投訴，大都是企業解決不了、政府部門和消協協調未成、打官司又立不了案的老大難糾紛，經過多次反復，很容易激化為對抗性沖突。值得欣慰的是，在廣大消費者的高度信賴和誠信企業的鼎力配合下，絕大部分投訴在平臺上都得到圓滿解決。

中國質檢報刊社社長谷旭

中國質量萬里行消費投訴平臺，由萬里行雜志社聯合社會力量共同打造。平臺在行業內首創在線解決消費投訴機制，通過在線協商、在線咨詢、在線調解、在線評議、在線仲裁、在線督辦等程序，實現投訴處理規范化、規模化、專業化、產業化，大大提高投訴的便捷性和解決率，大大降低消費者維權成本，大大化解消費矛盾，促進了社會和諧穩定。

今天的新聞發布會，我們將重點發布行業投訴綜合分析報告。會后，消費投訴平臺的合作伙伴還會陸續收到一個私家禮包，里面有平臺去年接到的用戶投訴反饋清單，還有平臺量身定制的缺陷分析、風險評估、應對策略、改進建議。會上，解決消費者投訴較好的企業售后人員將與同行們分享經驗和甘苦，百家誠信企業將發布嚴格履行社會責任承諾宣言，領導和專家將發表演說點評。內容豐富，敬請各位嘉賓參與和見證。

中國質檢報刊社是質檢質量新聞的重要搜集者和主要的發布媒體平臺，來自基層、服務基層是報刊社的重要工作宗旨，我們憑借職能優勢，充分發揮質檢新聞宣傳主陣地的作用。《中國質量萬里行》雜志社由朱镕基等老一輩黨和國家領導人親手締造，在打擊假冒偽劣、維護消費者權益、推廣名優產品、宣傳民族品牌、傳播質量知識等方面享有盛譽。