基于5M1E分析法改善高校多媒體教學設備維護體系

孫君 牟石華 高成沖

摘 要 為提升多媒體維護效率，以保障高校教學活動有效進行，以南京工程學院為例，采用5M1E分析法，從人員、機器、設備、材料、環境、測量六個方面分別闡述當前該校多媒體設備維護工作存在的不足，并針對這幾個方面分別制定相應的改善措施。

關鍵詞 5M1E分析法；多媒體教學設備；高校；設備維護；教育技術中心

中圖分類號：G484 文獻標識碼：B

文章編號：1671-489X（2018）23-0008-06

Abstract In order to improve the efficiency of multimedia mainte-nance and to ensure the effective conduct of college teaching activi-ties， this article takes Nanjing Institute of Technology as an example. The 5M1E analysis method is used to describe the current multi-media equipment of the university from the aspects of personnel，machines，equipment， materials， environment， and measurement. There are deficiencies in the maintenance work， and corresponding improvement measures have been formulated for these areas.

Key words 5M1E analysis； multimedia teaching equipment； college；facilities maintenance； educational technology center

1 多媒體教學設備管理現狀

管理對象 多媒體教學設備包括電腦主機、顯示器、投影儀、幕布、音響、話筒等。在近期對多媒體設備清查過程中發現以下一些現象和問題。

1）多種管理方式并存，目前共有單純用鑰匙打開講臺、單機型中控和網絡連接型中控三種。

2）新舊設備并存。

3）多種品牌型號并存，分布雜亂：主機有DELL 3050、

Lenovo、HP Pro、OptiPlex 3010等型號；顯示器有Think-

Vision、DELL 3050、HP 1901、Lenovo、清華同方等型號；幕布為紅葉（Redleaf）；投影儀包括Epson、Panasonic、Sanyo等型號。

4）多媒體教室和考研自習教室、機房、實驗室、院系辦公室混雜在一起，分布散亂，增加了教育信息中心工作人員的管理難度。

5）不同教室的多媒體教學設備覆蓋水平存在差異，例如：經管樓C座有幾間教室沒有幕布；經管樓D座有幾間教室每間教室有兩臺投影儀和兩臺幕布；南館A座有幾間教室有投影儀和幕布，但沒有電腦主機和顯示器。

管理平臺 南京工程學院的網絡型多媒體教室系統主要包括云桌面服務器、網絡中控設備、錄播設備三種硬件組件，以及云桌面管理系統、網絡中控管理軟件、錄播管理軟件和三盟智慧課室管理軟件等軟件組件。軟件平臺各個模塊的功能[1]見圖1。

教工使用多媒體設備的操作程序 上課：教師按下講桌上控制面板上的上課鍵，投影儀會自動打開，幕布會自動降下，電腦、音響設備和話筒等都會自動開啟。下課：教師推動鍵盤抽屜使其自動鎖住，按下下課鍵，投影儀、幕布和電腦等多媒體設備都會自動關閉。使用筆記本：若授課教師自帶筆記本，接入筆記本后，按控制面板里筆記本和臺式機的切換鍵，就可以輕松實現臺式機和筆記本的切換。

管理程序 在南京工程學院目前的多媒體管理體系中，校園互聯網占據核心地位，其中涉及的人員主要有在圖書館教育技術中心值班的人員、各座教學樓的物業管理人員、在設備維護點工作的學生和位于多媒體教室的授課教師，涉及的事務主要是終端報修、后臺協助維修和人工前往維修、維修結果反饋和維修情況記錄。互聯網的作用是讓故障、故障處理情況等信息能夠在上述授課教師、后臺管理人員、站點設備維護人員和物業管理人員之間快速順暢流通，從而提升設備維護效率。

在南京工程學院多媒體管理系統中，教育技術中心值班人員負責接聽電話，與打來電話反映設備故障問題的授課教師、物業管理人員進行溝通，盡可能通過電話溝通和網絡中控后臺協助解決故障問題；如果遇到后臺不能處理的問題，教育技術中心的值班人員就將問題傳達給在設備維護點值班的學生，由他們前往出現多媒體問題的教室人工處理問題；在維修完成之后，由解決教師報修故障問題的人填寫故障處理單，以供日后處理類似問題時查詢借鑒，或該問題未能一次妥善解決時追責。

該網絡中控系統的架構[2]如圖2所示。整個多媒體教學設備維護的服務體系，根據故障處理流程和主要涉及的人員主要分為三個階段，具體工作流程如圖3所示。

第一階段以授課教師遇到設備故障為起點。在授課教師遇到故障后，通過撥打放置于講臺上的IP電話，向教育技術中心的值班人員上報設備故障情況；如果電話無人接聽，授課教師可向該教學樓物業管理人員上報設備故障情況，由物業記錄故障情況并與教育技術中心聯系。

第二階段是教育技術中心的值班人員接聽故障報修電話后，先與報修故障的教師或物業人員溝通，初步判斷故障問題并嘗試通過電話指導和后臺遠程控制幫助授課教師解決；如果電話指導和后臺控制都不能有效處理該設備故障，那么教育技術中心的值班人員就將報修情況傳達給位于設備維護站點的工作人員，由他們前往處理。