“昆侖”潤滑油防偽維權打假工作的思考

劉春濤，蘭奕，高潔，眭瑞燕

(1.中國石油潤滑油公司，北京 100028；2.中國石油大連潤滑油研究開發中心，遼寧 大連 116021)

0 引言

“昆侖”作為中國馳名商標，在市場上享有較高聲譽，被公眾所熟知。將“昆侖”品牌打造為公司的金字招牌，是中國石油潤滑油公司的戰略目標之一。如何保護好“昆侖”這塊金字招牌避免假冒偽劣的侵害，關鍵要從防偽技術的選用和增強維權打假力量兩個方面加強對品牌的保護。

1 “昆侖”產品防偽技術應用分析

目前“昆侖”產品不同規格采用了不同的防偽技術，主要有防偽油墨、防偽標簽(“中國石油”字樣防偽)、綜合版紋、磨砂圖案蝕刻、包裝結構五重防偽技術。這些防偽技術的應用，在一定程度上起到了防偽的作用。下面詳細分析一下這些防偽技術的優劣：

(1)防偽油墨。“昆侖”產品主要采用的是紫外激發熒光油墨。

(2)綜合版紋。采用微縮技術，在高倍放大鏡下可發現隱含的“昆侖潤滑油KUNLUN”字樣。

(3)磨砂圖案蝕刻。傾斜桶身可從不同角度，看見磨砂“寶石花”圖案。

(4)包裝結構防偽。在大桶的注入口和透氣口均裝有防偽鋼桶封閉器(防偽蓋組件)，其中的防偽特征由防偽蓋鏈接點、防偽圈和鎖閉環構成，桶蓋一旦開啟，連接點斷裂，防偽圈和封閉環上的咬合或疊壓的齒狀物部分脫落，不能逆轉，形成明顯破壞痕跡。

以上4種防偽技術容易被仿造，在維權打假過程中，查獲的假冒產品，已經證明這些防偽技術只能作為輔助防偽來使用，不能作為核心防偽技術。

(5)纖維隨機分布防偽標簽(“中國石油”字樣防偽)(見圖1)。標簽上細小纖維隨機分布且無法復制，其中的纖維有凹凸感，通過網站對原始圖片中的纖維位置及顏色進行真偽核實；“中國石油”字樣防偽是為了避免防偽標簽被二次利用。

纖維隨機分布防偽技術按照現有的技術手段，不可能被批量復制，在維權打假過程中，還未發現假冒產品。這證明纖維隨機分布防偽技術可以作為核心防偽技術，美孚和嘉實多包裝油產品上也采用了類似的防偽技術。

圖1 “中國石油”字樣防偽圖

2 “昆侖”產品防偽技術應用取得的效果分析

以“昆侖”品牌旗下的昆侖之星汽油復合劑為例，此產品主要的銷售渠道為“中國石油”旗下的銷售公司，因為監管等問題，第三方推銷員將價值幾元錢的假冒昆侖之星汽油復合劑賣給消費者，從中謀取幾十元的利益。雖然沒有造成消費者投訴等有損品牌名譽的惡劣后果出現，但是對品牌聲譽存在嚴重隱患，并且導致了此產品正品的滯銷。

為了打擊假冒昆侖之星汽油復合劑產品，中國石油潤滑油公司昆侖之星汽油復合劑產品于2017年10月全面采用二維碼纖維隨機分布防偽標簽進行產品防偽(見圖2)。之前產品使用的纖維隨機分布防偽標簽為條形碼防偽標簽，消費者只能通過防偽標簽上的網站查詢產品真偽；二維碼防偽標簽比條形碼防偽標簽更先進，消費者使用手機掃一掃即可查詢真偽，并且采用了結構防偽技術，防止防偽標簽二次使用。

在出現假冒產品搶占市場的時候，昆侖之星汽油復合劑產品沒有選擇防偽油墨等防偽技術作為核心防偽技術，而是選擇了纖維隨機分布防偽標簽作為核心防偽技術，這說明這項防偽技術目前確實難以被復制仿造，能夠起到很好的防偽效果，能夠保護好企業的品牌形象和市場份額，能夠有效地保護消費者的利益。遺憾的是“昆侖”小包裝油產品并沒有采用纖維隨機分布防偽技術。

圖2 二維碼纖維隨機分布防偽標簽

3 “昆侖”維權打假存在的幾個問題分析

為了健全公司維權工作體系，強化主動維權，營造良好的市場環境，中國石油潤滑油公司于2015年年初成立了“維權辦公室”。這標志著“昆侖”維權打假工作進入了新時期，然而維權打假取得的效果并不明顯。原因有以下幾點：

(1)人員不足。維權辦公室能夠出差維權打假人員太少，據調查不超過3人，要面對全國市場進行維權打假，是不可能統籌兼顧的。

(2)意識薄弱。維權打假是每個“昆侖人”的責任，保護“昆侖”品牌，“昆侖人”責無旁貸，并不是維權辦公室那幾個人員的事情。而有些銷售代表為了自身安全，不敢進行維權打假工作，這助長了造假售假者的氣焰。

(3)防偽落后。“昆侖”小包裝油產品沒有采用纖維隨機分布防偽技術(除汽油復合劑)或其他難以被復制的防偽技術，雖然采用了防偽油墨、綜合版紋等防偽技術，但是消費者購買產品時不會隨身帶著紫外線燈和放大鏡對產品進行真偽驗證，“昆侖”維權打假人員即使帶著紫外線燈和放大鏡，也難以辨別產品的真偽，因為這些防偽技術已經可以被輕易的仿造復制。

(4)不敢求變。據調研，“美孚”小包裝潤滑油產品采用了亮片隨機分布防偽標簽和產品標簽一體化技術，并且防偽技術與二維碼結合，便于消費者掃描二維碼查詢真偽。“昆侖”小包裝潤滑油產品，產品標簽采用的是膜內貼，膜內貼目前不具備和纖維隨機分布防偽技術或“美孚”采用的亮片隨機分布防偽技術進行標簽一體化應用。

為什么“美孚”、“殼牌”、“嘉實多”和“長城”小包裝潤滑油產品都采用不干膠標簽，而唯獨“昆侖”采用成本較高的膜內貼。據了解，不干膠產品標簽受環境變化的影響，會出現起泡、翹邊等問題，膜內貼不會出現這樣的問題。然而模內貼的缺點是生產廢品率高，備貨周期長，占用庫存等。很多潤滑油生產廠商采用不干膠產品標簽，說明嚴控不干膠標簽質量標準，可以避免不干膠標簽因為環境引起的質量問題，這樣不僅可以節約成本，而且可以縮短供應商備貨周期，提高潤滑油生產廠的保供能力，為防偽標簽和產品標簽一體化應用創造條件。

4 消費者對“昆侖”產品防偽技術的反饋

2016年，“昆侖”170 kg產品標簽進行了改版，西北地區的一個消費者在購買“昆侖”170 kg液壓油產品時，因新版標簽取消了“防偽油墨”和“綜合版紋”兩項防偽技術，導致消費者不敢確認產品的真偽，在查詢了“昆侖”官網對新版標簽的介紹后，才確認收貨。這說明消費者十分關注購買的產品是否是正品。然而“昆侖”小包裝潤滑油產品的防偽技術，已經不能滿足消費者對產品真偽的辨別，這造成了“昆侖”不僅要面對不同品牌的競爭，還要面對假冒產品的競爭，而假冒產品因為成本低，更容易擠占市場份額，更容易毀掉“昆侖”長期辛苦積累起來的品牌聲譽。

2016年中國石油潤滑油公司打假維權案103起，涉案金額1469萬元。面對全國巨大的潤滑油市場，這點成績只能用微不足道來形容。維權打假力量薄弱，思想意識不強，防偽技術不能便于消費者辨別真偽，這些因素必定給產品品牌聲譽的提高和市場占有率的提升帶來負面影響。要解決上述問題，首先，“昆侖”需要打造一支強有力的維權打假培訓隊伍，讓每一位“昆侖人”都能夠一眼認出假冒產品，讓每一位“昆侖人”都熟悉維權打假流程，由“維權辦公室”統一調配各銷售分公司維權打假人員到異地開展維權打假工作，避免人員屬地維權打假遭到打擊報復。其次，將產品全部采用便于消費者辨別真偽的防偽技術，在購買環節打擊假冒產品，使假冒產品失去生存的市場。只有這樣才能更好地保護品牌聲譽和增加消費者對產品的信賴，才能實現將“昆侖”品牌打造成為中國石油潤滑油公司“金子招牌”的戰略目標。