愿景激勵因素在酒店變革型領導力中的重要性研究

張荔

摘要：隨著酒店業競爭日趨激烈，高級職業經理人的領導力將影響酒店自身的發展戰略傾向和團隊的建設，同時酒店業屬于多文化背景和勞動力密集型服務行業的工作狀態。

一、變革型領導力對員工的作用

變革型領導力包括四個方面：理想化影響力、愿景性激勵、智力激發和個性關懷（Bass，Avolio，1996）。影響力理論與領導者和下屬之間的工作過程有關，其重點是能否提供一個愿景、激勵給員工，并促使員工采取行動。簡單來說變革型領導力的領導者通過自身的行為表率，對下屬需求的關心來優化組織內的成員互動。同時通過對組織愿景的共同創造和宣揚，在組織內營造起變革的氛圍，在富有效率地完成組織目標的過程中推動組織的適應性變革 （Burns，1978）。也有學者認為變革型領導行為是所有下屬的共同感知（Bono&Judge，2003）。相關理論和時間研究表明變革型領導對團隊產生影響，能驅動團隊中個體的成就欲望，進而激發下屬高層次的需求和愿景，使其將團隊、組織利益視作高于個人利益。

二、愿景激勵對多文化背景團隊的作用

在酒店業有著“員工第一”的宣傳語來標榜每一位員工對酒店的發展都有著舉足輕重的作用。酒店是集合各種專長的人來共同經營管理的，每位經理人是各自工作領域的專家，領導人是匯總各位經理人的建議，因此愿景性激勵就顯得尤為重要，可以激發員工主動學習，彌補其余專業領域所缺。

三、實證研究

動機的重要性，包括相互影響的三個方面。領導者可以使用激勵技能來幫助滿足員工的需求，同時鼓勵提高工作績效。獎勵包括內在獎勵和外在獎勵，前者與績效過程有關，比如參與感興趣的工作、個人發展機會、給予充分自由的時間分配等（Daft，2011）。外在報酬是基本的報酬需要，比如工資增加、職位和工作保障（Daft，2011）。對于酒店業或旅游企業的發展，多元的的文化是整個行業的背景文化。根據Contiu、Gabor、Oltean（2012，p 982）的說法，“文化是各種來源的根源，它提供了一個框架，使管理者能夠實施影響員工行為方式的激勵手段”。例如，羅馬尼亞酒店業公司的大多數雇員沒有受過高等教育，因此在這種情況下，教育不能作為一種競爭優勢，員工激勵才是得出羅馬尼亞旅游排名的重要因素。根據2011年報告——來自139個國家的教育系統的分析顯示，當提到競爭力和可持續旅游業時，他們相信員工激勵是一種資產（Contiu，Gabor，Oltean，2012）。

馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、歸屬和愛的需求、尊重需求和自我實現五類需求層級，在這五個層次的領導之上，激勵技能與尊重需求和自我實現有關。

四、結論和建議

（一）結論

本研究是在變革型領導力基礎上對愿景激勵在酒店業中的重要性進行有效補充，所得出的結論是在酒店和飯店業等多文化背景下的團隊組織中，愿景激勵比智力激發、個性化關懷和理想化影響更可以激發每一位員工的潛能，根據Lee（2010）的說法，如果你想激勵別人去實現目標，你就會繼續個人的目標。用聰明的目標來制定具體性、可衡量性、行動性、可接受性的和及時性的計劃。

（二）建議

正如Ariely所解釋的，有三個步驟來建立一個激勵氣氛。首先要對員工的工作表現出對即時報告的贊賞，請求他們的認可和感激，欣賞一個人的貢獻的一個很好的方法就是對它感興趣，提出問題，而不是做出判斷。然后，支持員工自我發展，鼓勵部門或團隊之間的探索，分析公司的弱點和優勢，領導可以投入資金和創造性的努力來提供公司內部的培訓和發展。最后，將未來的圖片和愿景分享給員工，同時目標必須是現實的，才能激勵整個組織。