提高高壓客戶業擴報裝工作的策略分析

楊偉志

摘 要：衡量供電企業的服務水平和工作效率，最重要的就在于高壓客戶業擴報裝的時間長短，該服務內容較在較大程度上對供電企業的供銷以及客戶的用電需求產生直接影響。進一步縮短高壓客戶業擴報裝時間，不僅能夠滿足客戶對電力的各項需求，還能夠在較大程度上提升客戶服務滿意度，提升供電企業的經濟效益。

關鍵詞：高壓客戶；業擴報裝；策略分析

隨著不斷增長的客戶用電需求，國家相關部門不斷提升對供電企業的服務水平監管力度，對業擴報裝工作行為和各項程序進行規范，全面加強客戶業擴報裝的服務效率和質量。通過以上方面可以全面展現出供電企業的整體素質，幫助企業樹立良好的社會形象。

1、高壓用戶業擴報裝工作存在的問題

高壓業擴報裝工作的主要內容為制定和勘測供電方案、申請用電報裝、審核和設計工程、采購設備材料、檢查施工各個環節、驗收竣工等。現階段，大多數高壓報裝客戶在申請業擴報裝業務時，無法全面提供詳細的報裝資料，供電企業在接收報裝材料之后，由于各項影響因素，無法對供電方案進行及時勘測，缺乏統一化工程設計標準，并且在采購設備時出現不同程度的質量問題，在實際施工期間出現較多不規范行為，不及時進行工程驗收工作，以上因素都會無法滿足客戶的用電需求，降低供電企業的信譽度。

2、提升高壓客戶業擴報裝工作的有效對策

2.1申請業擴報裝環節

供電企業需要全面公示業擴報裝工作的監督電話以及投訴舉報電話等，并且需要國家電監會資質的查詢網站進行公示。如果供電企業具備技術條件，則需要設置外網系統，這樣可以使客戶對供應單位的設計方案，施工情況以及材料設備等進行查詢。其次，供電企業需要全面推行用電報裝確認制度，需要對用電業務辦理說明書進行統一化編制，需要向客戶詳細講解業擴報裝的各項流程。此外，供電企業需要開通異地客戶申請業擴報裝業務，可以進行網上保障以及電話保障等，這樣可以大大縮短客戶報裝工作的用時。

2.2制定和勘測供電方案環節

供電企業在接收到業擴報裝申請之后，需要及時與客戶進行聯系和溝通，確定勘測時間后，還需要指派專人勘測用電現場。在制定用電方案時需要注重安全性，可靠性和經濟性。在進行供電方案編制時還需要制定相應的技術條件書，并且需要在技術條件書當中規范業擴工程的技術，還需要簡要說明電氣運行方式，保護方式以及計量方式等，這樣可以在客戶選擇設計單位時避免出現無法設計情況。在制定用電方案時需要實行統一化的會簽制度， 這樣可以確保客戶及時獲取供電方案。

2.3審核和設計工程環節

針對客戶業擴工程，設計單位在實際設計期間要全面按照技術條件書以及供電方案進行選擇。在應用典型設計期間可以在較大程度上提升電氣設計質量以及供電方案的可行性。在對客戶進行設計圖紙提交時需要經過各級部門審核評估，需要為客戶詳細講解設計圖紙的不足與缺陷，防止出現圖紙傳簽問題，這樣可以極大縮減客戶設計圖紙的審核時間。

2.4客戶業擴工程設備采購

在設備采購環節需要指引客戶自主選擇具有較高運行性和成熟技術的設備，并且在售后服務方面具有較高信譽的生產廠家。設備質量的優劣性不僅對客戶用電的安全性產生影響，還會直接對供電企業的電力供應的安全性產生影響。如果設備的質量安全性比較低，將會在實際運行期間出現較多的故障問題，將會極大影響公共線路的供電可靠性，并且對其他用戶用電安全性產生影響。

2.5業擴工程施工驗收環節

在開始進行業擴工程施工時，供電企業需要針對該項工程開展協調會議。在此次協調會上主要參與方為電氣設計單位，供電企業內部部門，用電客戶以及工程施工企業等。在啟動供電方案時需要明確各個部門針對業擴工程的各項要求，還需要對電氣工程驗收規范以及電氣施工規范進行簡要說明，這樣可以幫助用電客戶合理選擇設計施工單位，并且可以提前了解工程施工建設情況，避免在實際施工期間出現較多的問題，出現工程重復驗收情況。其次，需要全面降低施工驗收次數，這樣可以在較大程度上節省工程驗收時間。在業擴工程施工前期需要聯合客戶對業擴項目進度時間規劃方案進行商討，并且需要明確供電部門，施工企業以及設計單位等各項部門的工作銜接。這樣可以使各個部門在實際開工之前做好準備工作，做好相互協調合作等。這樣可以有效改變供電企業跑電行為，并且將全程優質服務提供給高壓客戶，這樣可以在較大程度上提升供電企業的工作效率以及經濟效益等。

2.6高壓客戶業擴工程送電之后的供電服務工作

供電企業需要全面做好送電之后客戶的回訪工作，需要借助于供電服務熱線全程回放業擴項目，各級紀檢監察部門需要對供電企業回訪工作進行抽查，需要在第一時間處理和解決高壓客戶反饋的各項問題和建議等，需要對服務質量進行定期分析，全面總結長時間工作當中出現的各種情況，全面改進和創新工作方式，為高壓用戶業擴工程提供和諧、陽光的工程建設。

2.7建立和完善服務監督評價體系

在實行業擴報裝工作期間，供電企業需要建立和完善相關監督機制，并且需要對業擴報裝工作的各個環節進行檢查和監督。在實際工程進行期間，需要全面按照公開公正原則進行，并且需要明確和規定與業擴報裝工作相關的一系列管理條例和制度，這樣可以全面加強業擴報裝工作的清晰程度。其次，為了全面完善和加強業擴報裝工程的質量安全，需要建立和完善業擴工作服務監督評價體系，并且需要在實際建設施工期間全面落實和執行該項體系。

3、結束語

綜上所述，供電企業為了提升自身市場競爭力，全面加強自身經濟效益和社會效益，在實際工作期間需要全面認識到工作的不足之處，并且全面創新和改進服務模式，需要緊緊圍繞我國電力行業的服務理念，這樣才能不斷適應激烈的市場競爭環境，并占據一席之地。提升高壓客戶業擴報裝工作需要從以下環節入手；申請業擴報裝環節，制定和勘測供電方案環節，審核和設計工程環節，客戶業擴工程設備采購，業擴工程施工驗收環節，高壓客戶業擴工程送電之后的供電服務工作環節以及建立和完善服務監督評價體系等，做好以上環節工作，才能促使供電企業實現經濟效益，樹立良好的社會形象。

參考文獻：

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