便民惠民 打造群眾滿意的衛生院

劉永彬

近年來，山東省鄒城市嶧山鎮衛生院不斷強化服務職能，完善服務設施，規范做好基本公共衛生服務，建設有標準的數字化預防接種門診，引進查體車方便下村入戶為群眾服務，著力打造中醫藥服務特色品牌，提供中醫特色服務，并利用家庭醫生簽約服務團隊為轄區群眾提供基本醫療和基本公共衛生服務，全力打造群眾滿意衛生院。

發揮公共衛生橋梁作用，擴大醫院輻射力，提高醫院服務能力。加大鄉醫管理及培訓力度，為每個村公共衛生負責人簽訂公共衛生服務協議書。重點人群按時隨訪并做好個性化健康教育，積極開展健康教育大課堂及公眾咨詢活動，發放各類健康教育宣傳知識手冊4萬余份，并積極宣傳國家的衛生政策，有效提高了轄區居民的健康意識和防病意識。

為充分發揮家庭醫生健康“守門人”的作用，進一步方便群眾享受到更捷優的醫療服務，進一步提高健康水平和生活質量。衛生院組建了家庭醫生簽約服務團隊，在轄區內推行家庭醫生簽約服務。該活動首先為老年人、慢性病、孕產婦、0-6歲兒童、重精患者、結核病、失獨特困等重點人群提供健康管理服務。按所居住轄區選擇家庭醫生簽約團隊，簽訂服務協議。衛生院設置了家庭醫生簽約辦公室，進一步提高了群眾對家庭醫生服務知曉率，讓每個家庭都擁有家庭醫生進行醫療服務的模式深入人心。

建設省級群眾滿意預防接種門診。作為鄉鎮衛生院的主要服務內容之一，預防接種接種率是省科學發展觀考核指標之一，衛生院接種門診負責50個行政村的兒童預防接種工作，服務人口4.98萬人，0-6歲兒童人數4306人，建證建卡率達到100%、預防接種個案信息建檔率達100%。對群眾的調查中，滿意度達到97%，八苗接種率為98.5%，完成了省科學發展觀要求的目標，在鄒城市接種率排名中名列前茅。衛生院組織志愿者在轄區內積極開展以健康教育、扶老助殘、義診咨詢等為重點的志愿服務活動。組織開展“衛生下鄉”活動，為農村村民進行健康知識宣傳和免費義診；開展“衛生進校園”活動，為轄區內9所學校的青少年進行健康教育；在二月二嶧山古會、嶧山桃花節、學雷鋒日、重陽節等重要節假日和紀念日，送醫療服務進景區、鄉村、學校、敬老院，努力構建公共衛生服務均等化服務模式。

著重打造中醫特色品牌，突出中醫專科特色。衛生院秉承“上醫治未病”的理念，精心打造“上醫堂”服務的品牌和模式，建立中醫服務專區。設置針灸推拿室、牽引室、中藥熏蒸室、康復訓練室、吸氧室等，推出了醒腦開竅針刺法等特色中醫治療方法。將殘疾人康復訓練、中醫門診住院、婦幼保健相結合，充分發揮中醫藥“簡、便、驗、廉”的特點，為患者提供系統性的中醫藥服務。為提升醫院中醫特色品牌專科能力，定期邀請上級醫療機構康復理療專家到醫院坐診，受到了廣大群眾的一致認同，群眾滿意度得到大幅提升。