建設(shè)服務(wù)型醫(yī)院工會(huì)的策略研究

周妍

【摘要】新形勢(shì)下，醫(yī)院工會(huì)只有創(chuàng)新工作理念，建立全方位服務(wù)隊(duì)伍平臺(tái)，才能在履行工會(huì)職能方面取得成效。筆者針對(duì)醫(yī)院工會(huì)面臨的新形勢(shì)，在本文主要探析了建設(shè)全方位服務(wù)醫(yī)院工會(huì)隊(duì)伍的意義和策略。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院工會(huì);服務(wù)職工;全方位;平臺(tái)

一、新形勢(shì)下搭建醫(yī)院工會(huì)全方位服務(wù)職工平臺(tái)的意義

（一）適應(yīng)新形勢(shì)，建立醫(yī)院工會(huì)員工全方位服務(wù)平臺(tái)是必要的

目前，醫(yī)療市場(chǎng)上人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的醫(yī)療需求難以得到滿(mǎn)足，主要體現(xiàn)在住院病人的數(shù)量顯著增加以及醫(yī)療人員方面的諸多困難。在新的挑戰(zhàn)下，醫(yī)院應(yīng)及時(shí)改善醫(yī)院職員的水平和收入，為病人提供最佳服務(wù)，令醫(yī)院、員工和病人滿(mǎn)意，并不斷推進(jìn)醫(yī)院的常規(guī)工作。

（二）構(gòu)建醫(yī)院工會(huì)全方位服務(wù)員工平臺(tái)是工會(huì)職能的重要詮釋

各級(jí)工會(huì)組織在堅(jiān)持黨的群眾路線(xiàn)的前提下，要堅(jiān)持從群眾中來(lái)，到群眾中去的原則，提高為廣大職工服務(wù)的能力。因此，工會(huì)組織應(yīng)建立醫(yī)院工會(huì)全方位服務(wù)員工平臺(tái)，這也是法律授予工會(huì)的義務(wù)。要為廣大職工提供服務(wù)，就要注意醫(yī)院職工的需要，在工會(huì)自身的能力范圍內(nèi)，抓住廣大職工的合理訴求，解決他們的困難，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院與員工的雙贏。

（三）為醫(yī)院工會(huì)建立一個(gè)全面服務(wù)的員工平臺(tái)，有利于滿(mǎn)足廣大員工的需求

醫(yī)院工會(huì)能夠而且應(yīng)該承擔(dān)起履行工會(huì)服務(wù)的責(zé)任，研究和確定現(xiàn)有醫(yī)院工作人員的需要，整合醫(yī)院發(fā)展與醫(yī)院工作人員需要之間的關(guān)系，建立互利共贏、同步發(fā)展的勞動(dòng)關(guān)系。

二、醫(yī)院工會(huì)搭建全方位服務(wù)職工平臺(tái)的策略

（一）構(gòu)建以需求為導(dǎo)向的多元化服務(wù)平臺(tái)

首先，必須堅(jiān)持黨和群眾路線(xiàn)以及群眾的意見(jiàn)，工會(huì)干部必須經(jīng)常到前線(xiàn)去，深入接觸職工，傾聽(tīng)他們的心聲，反映他們的訴求，重視勞動(dòng)人民的利益，真正關(guān)心和解決他們的實(shí)際困難。其次，要加強(qiáng)建立工會(huì)和黨組織之間的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，設(shè)立院長(zhǎng)接待日，建立由領(lǐng)導(dǎo)人領(lǐng)導(dǎo)的日常檢查制度等;下到基層，深入臨床，傾聽(tīng)職工的合理化建議，收集職工的動(dòng)態(tài)，以職工所提出的意愿為醫(yī)院規(guī)劃和發(fā)展的重要參考。再次，對(duì)于職工利益和醫(yī)院發(fā)展的重大問(wèn)題，臨床部門(mén)要開(kāi)展深入的年度調(diào)查，每季度舉辦一次職工民主管理座談會(huì)，及時(shí)處理臨床部門(mén)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。努力讓職能部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行結(jié)對(duì)幫助，每周在部門(mén)內(nèi)進(jìn)行實(shí)地溝通，實(shí)地解決問(wèn)題。最后，建立網(wǎng)上平臺(tái)，收集職工的意見(jiàn)和建議，為工會(huì)主席和院長(zhǎng)設(shè)立郵箱，并做好有效的“黃金思想”收集工作，聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)和建議。

（二）建立職工服務(wù)體系平臺(tái)

在市場(chǎng)機(jī)制不斷引入的現(xiàn)狀下，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)遺留下來(lái)的工作體制和管理模式已不能適應(yīng)當(dāng)前形勢(shì)發(fā)展的要求，這就要求工會(huì)工作人員轉(zhuǎn)變思維，建立員工“參與”的零距離平臺(tái)和服務(wù)體系。一是建立和完善民主制度的參議制度，在國(guó)家工會(huì)法和工會(huì)章程的指導(dǎo)下，完善醫(yī)院職工代表大會(huì)制度，使醫(yī)院的重大決策和重大政策的制定有勞動(dòng)人民的參與;二是制定日常工作標(biāo)準(zhǔn)，依法行使工會(huì)規(guī)定的工作職權(quán)，建立能夠充分體現(xiàn)自身職責(zé)的保障制度，全面促進(jìn)工會(huì)服務(wù)人員的工作;三是結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況和工會(huì)自身的力量，建立和完善科學(xué)民主的評(píng)價(jià)體系，評(píng)價(jià)工會(huì)的服務(wù)工作和水平。

（三）搭建職工服務(wù)平臺(tái)，為職工零距離辦事

工會(huì)職工應(yīng)當(dāng)把職工的困難看作是自己的困難，解決醫(yī)院職工家庭背后的問(wèn)題。首先，要注意服務(wù)正常化，建立幫助困難員工的制度。建立困難職工救助制度和醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)人員救助制度，主動(dòng)照顧困難職工的家庭和工作;幫助和協(xié)助特困人員及時(shí)聯(lián)系社會(huì)救助機(jī)構(gòu);因病住院或者有家庭困難的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)給予探望和慰問(wèn)。其次，做好員工的送溫暖工作。例如，在高溫時(shí)期，發(fā)送防熱降溫物品和食物;實(shí)行午餐補(bǔ)貼制度，為員工提供食物等，使員工感受到家的溫暖。

（四）搭建文化導(dǎo)向平臺(tái)為職工提供人文服務(wù)

我們要把醫(yī)院精神作為一種價(jià)值體系來(lái)弘揚(yáng)，重視醫(yī)院文化的歷史傳承，并營(yíng)造誠(chéng)信正氣的醫(yī)院文化，引導(dǎo)職工參與醫(yī)院建設(shè)，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);凝聚全體員工的愛(ài)心，使醫(yī)院充滿(mǎn)熱情和深厚的友誼;推廣和突出先進(jìn)的模式，加強(qiáng)精神安慰，培養(yǎng)對(duì)未來(lái)的共同期望和希望，形成積極的員工價(jià)值觀;堅(jiān)持員工文化崗位的創(chuàng)建，選拔有技能的員工組成醫(yī)院各種風(fēng)格的文體團(tuán)隊(duì);構(gòu)建醫(yī)院內(nèi)部工會(huì)網(wǎng)站論壇，讓員工的思想相互碰撞，搭建員工心靈溝通的橋梁;在日常工作中，要推進(jìn)民主管理，把醫(yī)院命運(yùn)和個(gè)人命運(yùn)結(jié)合起來(lái)，建設(shè)命運(yùn)共同體。

（五）建立信息化溝通渠道，更加方便快捷地為職工服務(wù)

工會(huì)可以利用互聯(lián)網(wǎng)做好服務(wù)工作，如在醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)站上發(fā)布信息或在醫(yī)院舉行有趣的活動(dòng)，分享快樂(lè)，或者使用一些在線(xiàn)工具，如wechat和微博，建立公眾賬號(hào)，并與員工進(jìn)行實(shí)時(shí)交流，增強(qiáng)集體凝聚力和向心力。

（六）推進(jìn)工會(huì)工作公開(kāi)，促進(jìn)工會(huì)工作發(fā)展

作為職工自愿組合的群眾組織，工會(huì)應(yīng)當(dāng)使工作全面和及時(shí)公開(kāi)。只有開(kāi)放，才能說(shuō)服廣大職工群眾，增強(qiáng)凝聚力和戰(zhàn)斗力。保證所有重大決策和重大事項(xiàng)對(duì)職員開(kāi)放，所有職員的權(quán)利和利益對(duì)職員開(kāi)放。同時(shí)要求醫(yī)院公布職工的工資、福利待遇、勞動(dòng)保護(hù)等涉及職工切身利益的情況，如節(jié)日慰問(wèn)、社會(huì)保障費(fèi)等。

結(jié)語(yǔ)

建設(shè)服務(wù)型工會(huì)是總工會(huì)依法賦予工會(huì)的職能，符合黨中央的號(hào)召，適應(yīng)新形勢(shì)的需要，醫(yī)院工會(huì)應(yīng)發(fā)揮醫(yī)院與員工溝通的橋梁作用，協(xié)調(diào)醫(yī)院、員工與患者的關(guān)系，構(gòu)建和諧、互利、共同發(fā)展的有機(jī)體。