那些年我遇到的奇葩游客

蘇蘇

我最開始在海南做地接導游，從事一線導游領隊工作10余年，遇到過各種奇葩游客。

毫無下限型

某天接機一撥客人，送去酒店后剛要閃人，一個年紀稍長的男人質問：“你要去哪里？你要等我們睡了才能走。”我只好坐在大堂里等。一小時后，這位男士和一位年輕女人下來了，說要去沙灘玩，讓我跟在后面。這倆人在沙灘各種親熱動作，叫我在后面給他們拎鞋、拍照。

后來，一位阿姨買了水果，讓我打電話叫酒店送盤子。送完盤子后，又要酒店送刀。送完刀后，又要酒店來人切。服務生冷冷地說：“女士，這些屬于額外服務，要另外付費的。”那個阿姨一躍而起，吼叫道：“什么，你們就這種服務？我要投訴你。”

從業這么多年，我最討厭這種巨嬰客人。人與人之間是相互的，你不尊重服務者，那么你也得不到服務者真正貼心的服務。

胡攪蠻纏型

有一些客人認為他交了錢就是大爺，所以什么都是導游和旅行社應該解決的。比如臨出發前不想去了，要導游跟航空公司退機票錢；到了海邊說海水浴場太臟了，要導游負責；雨下太大了迷眼看不清，要導游負責；霧氣太大了朦朧看不清，要導游負責……

有一年，一個比我胖半個身軀的大媽對我說：“景區的路把我的腳崴了，就得你負責，要么你把我背下去，要么出錢請人把我背下去。”

這種講話無比戳心窩子的人比比皆是。見多了這種人，我會暗暗告訴自己，一定要活成一個有素質、讓別人感到舒服的人。

文化差異型

我帶過的一個團，是來自某地區的牧民，一共20多個人。他們都特別淳樸、真誠，對司機、導游非常配合理解。到現在我都深深記得他們。

但問題是海南天氣熱，車子是密封的空調大巴，他們全程6天都不洗澡。每天車里都彌漫著一股讓人無法忍受的味道，牛羊膻味，汗臭味，腳丫子味（他們上車就脫鞋）。

司機忍了兩天后悄悄跟我說：“你告訴他們，海南這里水多，可以每天洗澡的。”

我鼓起勇氣跟他們提建議。他們憨憨地笑著說：“莫事，莫事，我們一年就洗幾個澡，洗多了會不習慣的，你和司機買個口罩戴上，我們真的不介意。”

這種類型的游客其實跟前面的都不同，不是素質問題，是生活習慣、文化差異的問題。

財大氣粗型

當年某個地區煤礦很賺錢的時候，帶團經常會遇到一撥撥組團來旅游觀光的煤老板。印象最深的一撥，每天上車就給我和司機每人300元小費。

每天一到用餐時間，我和司機就發愁，帶他們去哪里吃呢？三亞的高檔餐廳已經吃了一輪。后來司機說要不去那個最貴的、每人500元起的。我想了想，說會不會太貴了。司機說，問問吧。

結果人家說，就那里了。到了餐廳，叫他們點菜，領頭的隨意翻了翻菜單，說：“這樣，涼菜小食不算，今天吃1～10頁的菜，味道不錯的話，明天還來這里吃，吃第11～20頁。”

出了餐廳，我和司機默默對視一眼。我說：“大哥，要不叫這些老板帶我們去挖煤吧。”司機說：“我覺得可以……”

貧窮限制想象力型

這個世界很大，牛人很多，有時候不能以平常的邏輯來看待。

有一次我帶一個大老板和客戶在亞龍灣打高爾夫，當天回深圳的航班只有兩班了，他乘坐的是最后一班。老板當天必須趕回深圳，但他堅持要跟客戶打完高爾夫再去機場。

這個大老板素質很高，一直安慰我飛機時間不是問題，他來解決。你知道他是怎么解決的嗎？他在去機場的路上給航空公司打電話，要飛機等他。關鍵是，航空公司答應了。代價是他馬上給航空公司2萬元人民幣，只要他在起飛前到就可以上飛機。

當時飛機還有50分鐘要起飛，大老板馬上安排秘書轉錢，我們趕在飛機起飛前10分鐘到的機場，有專人接他登機。

送走他后，我和司機面面相覷：有錢人的世界我們真不懂……

其實每個導游都是懷著一顆赤誠之心去工作的，每個導游都有很多故事要講，我所提到的這些只是滄海一粟而已。

（摘自子魚ziyu微信公眾號）