“全球微笑指數(shù)”，香港倒數(shù)第五

神秘顧客服務(wù)協(xié)會(huì)12日公布最新“全球微笑指數(shù)”。在滿分100分中，香港得66分，比去年57分增加了9分。雖然“港人笑得多了”，但排名第25的成績(jī)?nèi)匀环Q不上理想。

據(jù)香港星島日?qǐng)?bào)網(wǎng)12日?qǐng)?bào)道，《全球微笑報(bào)告》由神秘顧客協(xié)會(huì)編制，評(píng)估世界各地的各個(gè)行業(yè)前線員工對(duì)顧客微笑程度。協(xié)會(huì)去年派出2000多名神秘顧客，對(duì)香港多個(gè)行業(yè)進(jìn)行超過3萬(wàn)次到訪和評(píng)分。今年微笑指數(shù)評(píng)比了全球29個(gè)國(guó)家和地區(qū)的服務(wù)情況，排在前三位的依次是英國(guó)、希臘和波多黎各，香港倒數(shù)第五，比全球平均82分低16分。香港東方日?qǐng)?bào)網(wǎng)稱，在“全球招呼語(yǔ)指數(shù)”評(píng)比中，香港獲得67分，僅高于澳門及摩洛哥。至于行業(yè)方面，香港電信業(yè)得分最高，獲79分；運(yùn)輸及交通服務(wù)業(yè)最低，僅23分。

神秘顧客協(xié)會(huì)主席黃兆良認(rèn)為，香港得分提升主要是由于雇主開始重視增加微笑培訓(xùn)讓員工心情愉悅，但全球排名仍不理想。▲

（韓香）