基于移動應用的點餐式業擴報裝指導

吳群雄 徐非非 胡斌 褚旭勇 龔華勇

摘 要 本篇文章主要分析了點餐式業擴報裝指導應用在國網麗水電力營業廳現場作業的應用情況，體現出互聯網移動應用在營業廳業擴報裝指導中發揮的優勢。透視基于移動應用的現場快速業擴報裝的設計過程、應用模式、解決的問題，說明使用移動終端在現場進行業擴服務確實能夠為讓基層現場工作實現“規范、增效、減負”的效果。并展望未來可能在移動終端上實現的更多的深化應用，為互聯網移動應用在供電企業現場作業全面推廣應用提供指導參考。

【關鍵詞】業擴報裝 移動互聯網應用 快速業擴報裝輔助

隨著信息技術和移動互聯網技術的發展，圍繞電力營銷相關業務已經逐步成為供電公司等提高管理層次、工作效率和客戶滿意度的重要措施。改變觀念，提升以業擴報裝工程為龍頭的服務體系是最好的措施。

隨著經濟的增長，企業之間的競爭越來越激烈，為了在市場競爭中站穩腳跟，電力行業也在不斷探索中需求著新的進步。作為公用性行業的電力行業，客戶的需求在不斷的增長，對業擴報裝的服務質量的要求勢必越來越高。雖然電力公司在互聯網的運用方面較早，但目前部分停留在一些業務知識的介紹、政策法規的宣傳等初級方面，真正意義上的快速報裝還有待提高，地區電力用戶仍然需要到當地營業廳辦理相關業擴手續，在業擴辦理過程中，用戶還在不斷的來回與服務營業廳及相關部門之間，耗時、費力給用戶帶來了極大的不便。

因此，為了使用戶能夠滿意，提供陽光、高效、便捷的業擴報裝等服務，提升供電公司的整體形象，優化供電公司營銷業擴業務服務質效，立足傾聽用戶需求、服務用戶所需、解答用戶疑惑的出發點，為用戶與企業相關人員的無阻溝通提供有效支撐。同時，為企業帶來更大的經濟效益，實現快速的業擴服務網上辦理已迫在眉睫。為了構建客戶導向大營銷體系，給客戶提供更貼心、更細致、更周到的服務，則必須創新提升業擴報裝服務模式。

1 基于移動應用的點餐式業擴報裝流程

點餐式業擴報裝系統能夠有效的滿足客戶的信心收集的要求，同時還可以將有限的工作采用信息化的管理模式來管理，相對人工處理工作效率具有很大的提升，在設計過程主要的系統分為以下幾個方面：

1.1 數據后端分析處理系統

該系統用于配置業擴所需的各項參數，后期與移動應用數據進行對接和靈活變動，方便對移動應用的使用和上報數據進行統計分析，優化服務過程和數據準確性。

1.2 移動端點餐輔助應用

該系統用于向廣大有需求的客戶提供業擴服務指導，包括業擴選裝的變壓器類型、用電性質、變壓器性質、價格指導等一系列與業擴有關的信息都將通過該平臺給予客戶指導和輔助，客戶使用各項配置數據完成后，會將業擴的所有信息包括價格、工期、周期情況打印成表轉向下一流程，并將數據反饋給數據后端進行數據分析。

2 數據后端系統功能概述

2.1 業務信息模塊

模塊主要功能用于添加了用戶信息收集，主要是一些常見的業務屬性，包括用地按規模、整體負荷進行分析和儲存，通過該模塊的存儲和分析，能夠將客戶業務詳細的用電情況和行業性質用于反饋，是直觀客觀為客戶生成了屬性畫像，為以后推送優質服務做數據支撐。

2.2 費用統計模塊

根據不同的業務類型和業擴基礎設備選擇后計算出的完整費用是反應客戶電力資源使用情況的重要表現數據，主要的模塊分為監測用戶業務是否完成收取、設計材料總費用等，對于沒有及時交納相應費用的用進行一定的提示信息，為客戶提供更好的服務。

2.3 業務設備模塊

業務處理設備實現的主要功能是對用電客戶進行設備上的選擇指導。包括業擴選裝的變壓器類型、用電性質、變壓器性質、價格指導等一系列與業擴有關的信息都將通過該模塊給予客戶指導和輔助。

界面設計如圖1所示。

2.4 流程管控模塊

業擴報裝系統中一旦在業務辦理過程中的某一環節出現了信息遺漏，系統此時必須要回到上一環節進行相應補全處理，這時通過流程管控模塊能夠細致的顯示出各項業務的實行與跳轉情況，保證所有流程之間的合理流轉。

2.5 業務考核模塊

業務考核模塊的設定主要是為了供電企業自身檢查工作質量而設定的，通過業務考核模塊對每項業務完成情況的處理時間，每個環節實際操作消耗進行統計，從而對業務列表存在滯留或者錯誤的業務進行顯示。

3 移動端點餐輔助功能概述

3.1 供電方案性質交互

電源點信息傳輸到后臺，經過GIS系統、營銷系統的數據關聯分析計算，自動生成幾個推薦的供電方案，并返回營業廳PAD，營業廳PAD展示各供電方案分析結果。

其中包括：

（1）線路信息，包括：線路名稱，型號，出線額定電流，接入前后的最大負載率，總控制容量，在途容量（已受理還未正式供電的容量），空閑容量等。

（2）接入點信息，包括：進線方式，T接點位置，T接點線路型號，進戶線長度，敷設方式，進戶部分工程造價估算等。

（3）停電信息，包括：工程接入可能影響的停電范圍、停電時間、停電開關、預計停電戶數，是否可帶電作業等信息。

（4）接線圖信息：顯示該線路接線圖，擬接入的接入點等信息。以直觀的方式顯示可選接入點位置、連接拓撲關系等。

界面設計如圖2所示。

3.2 業擴造價指導典型庫

對業擴電能表、互感器、電價類別進行典型庫的配置維護。該典型庫根據客戶用電性質、報裝的容量、計量方式，并結合當前表庫信息，自動匹配出電能表的種類、規格、精度及互感器的種類、規格、變比。并顯示計量設備安裝所需的其他輔助材料如表箱、接入線等，并可初步計算出計量設備材料及安裝費用。

3.3 自動配表

3.3.1 自動配置電能表

現場勘查時，根據客戶的用電設備確認客戶報裝的容量、計量方式，確認完成后根據業擴典型庫自動生成電能表的配表方案，業擴勘查人員可以根據實際情況對配表方案進行微調和修改。

3.3.2 自動配置互感器

自動配好電能表后，根據業擴典型庫及配好的電能表自動配置互感器，業擴勘查人員可以根據實際情況對配置的互感器進行微調和修改。

3.3.3 圖形配表信息自動生成

現場勘查信息可自動生成營銷中的圖形配表，包括：

（1）各計量點的關系導入。在原勘查配表的基礎上，增加電能表、互感器與計量點的關系。即當計量點有多個點時，需選擇電能表、互感器安裝在哪個計量點下面。

（2）圖形配表的自動生成。將配表信息、各計量點的關系傳給營銷系統，由營銷系統自動生成圖形配表及供電方案。

4 點餐式業擴報裝輔助系統的安全管理

對于點餐式業擴報裝輔助系統的安全性方面考慮，對于該系統采用網絡數據管理模式，將代碼和信息進行充分保證，確保系統在運行過程中能夠具備足夠的穩定性。采用JSP 技術來實現對于程序的安全管理，將系統的代碼封裝于系統組件中。在使用過程中有效的保證運行腳本所選擇的服務器終端具有足夠的保密性，強化系統安全運行管理要求。

點餐式業擴報裝輔助系統在運行時的響應速度較快，能夠滿足實際使用時的功能選擇，其建立的平臺是在網絡的基礎上的，當客戶使用該網絡進行信息的查詢時，都需要一個與之對應的數據庫來儲存和反饋響應的信息。采用這樣的管理模式會導致整體運行速度降低，其原因在于每一次客戶訪問建立的數據庫文件都需要進行存儲，當用戶訪問頻繁時，很容易造成癱瘓的現象，因此在本系統中采用“連接池”的管理模式來對系統進行優化處理，設定專門的內存來存儲相應的信息，保證系統運行的穩定性。

5 結束語

通過點餐式業擴報裝輔助系統的現場輔助，高效為客戶辦理業務，減少業務辦理環節及辦理時間，有效提升客服質量，在客戶互動時能提供更全面及時信息，減少失誤，加強企業和客戶的交互能力，提升客戶滿意度，樹立公司良好的社會形象。隨著科技技術的不斷發展，信息化程度越來越高，電力企業在管理過程中的服務質量對于自身發展具有重要的作用，電力企業應當充分挖掘信息系統帶來的便利，充分的將原本的人力成本降低，提升企業的經濟效益，為企業的發展提供良好的基礎。目前點餐式業擴指輔助應用已成為麗水供電公司營業廳工作人員現場工作的有效工具。

參考文獻

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作者單位

國網浙江省電力公司麗水供電公司經濟技術研究所 浙江省麗水市 323000