全開放服務(wù)模式下公共圖書館管理和服務(wù)的思考

李艷敏

（杜爾伯特蒙古族自治縣圖書館 黑龍江 大慶 166200）

1.公共圖書館讀者服務(wù)模式的發(fā)展

我國過去的公共圖書館，主要收藏以紙張為載體的信息，管理和服務(wù)主要圍繞著紙張文獻(xiàn)和圖書館館舍而開展。由于資金缺乏等種種原因，一個(gè)館的藏書量不僅有限，只能提供給少數(shù)人利用，由于讀者地理位置的局限性，或“養(yǎng)在深閨人未識(shí)”等種種原因而束之高閣。并且，借閱時(shí)的一系列的“繁文縟節(jié)”給讀者查閱造成了嚴(yán)重不便，讀者不能以最快的速度直接和圖書見面，不得不反復(fù)和管圖書的人，甚至是管人的人打交道。這些現(xiàn)象都阻礙了圖書館意識(shí)的深入人心，降低了讀者利用圖書館的積極性。

目前，自動(dòng)化技術(shù)、數(shù)字化技術(shù)、電子化技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)等高新技術(shù)逐漸引入了公共圖書館，這昭示著新時(shí)期公共圖書館的發(fā)展新方向，怎樣轉(zhuǎn)變觀念，使公共圖書館在自身的管理方式、管理手段、服務(wù)方式上不斷改進(jìn)，使之適應(yīng)外部環(huán)境的變化，把公共圖書館辦成各界人士的知識(shí)殿堂、精神殿堂，為廣大民眾提供信息傳播，這是公共圖書館在新時(shí)期面臨的重大問題。改革開放以來，全國各公共圖書館的館舍面積成倍增長，許多新建圖書館在館舍設(shè)計(jì)上與傳統(tǒng)圖書館相比有了很大的改進(jìn)，借閱空間普遍采用了大面積藏、借、閱、咨通用的模式設(shè)計(jì)，管理上采用“藏、借、閱、咨一體化”全開放服務(wù)管理模式。“藏、借、閱、咨一體化”服務(wù)管理模式是指在實(shí)現(xiàn)館藏文獻(xiàn)100%開架的基礎(chǔ)上，打破借閱分離，實(shí)現(xiàn)藏書、借書、閱覽、咨詢一體化，即一個(gè)館一個(gè)服務(wù)窗口的一種新型服務(wù)方式，所有讀者只需在進(jìn)口處出示本人借書證，或以刷卡的形式進(jìn)入圖書館，便可在館內(nèi)各室自主使用各類文獻(xiàn)。這種全開放服務(wù)模式是一切以節(jié)約讀者時(shí)間、方便讀者利用為目的，旨在最大限度地方便讀者利用文獻(xiàn)信息資源，充分了解讀者需求，提高讀者的滿意度，發(fā)揮館藏資源的整體效益，全面提高服務(wù)質(zhì)量。

2.全開放服務(wù)模式下的變化

由于傳統(tǒng)圖書館的藏書主要以保存為主，所以其服務(wù)模式、服務(wù)觀念、技術(shù)手段都相對(duì)單一，其封閉型建設(shè)模式，被動(dòng)型服務(wù)方式，淺層次文獻(xiàn)提供服務(wù)，勞動(dòng)密集型文獻(xiàn)管理已不再適應(yīng)現(xiàn)公共圖書館的管理和服務(wù)，需要由封閉式轉(zhuǎn)向開放式，在服務(wù)觀念、服務(wù)模式、技術(shù)手段等幾個(gè)方面進(jìn)行相應(yīng)的改變。

2.1 服務(wù)觀念的變化。傳統(tǒng)的公共圖書館注重“以書為本”，而新時(shí)期公共圖書館應(yīng)充分體現(xiàn)“以人為本”。印度著名圖書館學(xué)家阮岡納贊提出過著名的“圖書館五法則”：第一，書是為用的；第二，每個(gè)讀者有其書；第三，每本書有其讀者；第四，節(jié)省讀者時(shí)間；第五，圖書館是一個(gè)不斷生長的有機(jī)體。從這些法則中可以看出，圖書館應(yīng)該秉承“讀者第一”的宗旨，也就是“人本思想”。以人為本就是把人的因素放在首位，強(qiáng)調(diào)以人為中心進(jìn)行管理，以人為本的管理思想是我國傳統(tǒng)文化中的優(yōu)秀部分，是我國國民潛意識(shí)中的精神支柱。儒家大圣孔子指出：“天地之性人為貴。”中國管理文化強(qiáng)調(diào)“任人唯賢”“知人善任”，提倡“己所不欲，勿施于人”“仁者愛人”。以人為本的思想在西方管理中有更好的體現(xiàn)，從泰勒以“經(jīng)濟(jì)人”為前提的“泰勒制”，到梅奧以“社會(huì)人”為前提的人際關(guān)系學(xué)說，以及西蒙以“決策人”為前提的現(xiàn)代管理理論，都離不開對(duì)人的研究，并且越來越強(qiáng)調(diào)人的作用。從圖書資訊的形成系統(tǒng)看，有時(shí)廣泛的公眾需求和愿望甚至?xí)?duì)信息資源的產(chǎn)生和形成系統(tǒng)有著巨大的影響。從館舍布置、工作程序、規(guī)章制度、人員素質(zhì)等軟件環(huán)境來看，國外先進(jìn)的圖書館在管理上也是最大限度地方便讀者，充分體現(xiàn)讀者至上的原則，說到底也是對(duì)人的一種尊重。以人為本，不僅體現(xiàn)在公共圖書館對(duì)讀者的服務(wù)上，更體現(xiàn)在整個(gè)公共圖書館管理的理念和方式上。以人為本的辦館思想，既反映在信息收集和加工的過程里，又體現(xiàn)在信息傳遞和咨詢的手段上，公共圖書館的整個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)自始至終貫穿著人本位的思想。這種從“書本位”向“人本位”轉(zhuǎn)移的開放式的服務(wù)方式必將成為公共圖書館的發(fā)展趨勢。

2.2 服務(wù)管理模式的變化。全開放服務(wù)管理模式的主要變化體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

2.2.1 實(shí)現(xiàn)資源布局的一體化。傳統(tǒng)圖書館借閱方式是以流通部和閱覽部兩個(gè)主要服務(wù)部門為主構(gòu)架的，采取人書分離的管理模式，文獻(xiàn)的開架率和使用效益以及讀者的自由度和對(duì)書的使用空間都受到限制，而全開放服務(wù)模式打破了流通和閱覽分割的界限，是一種“大開放、大融合、大超市”式的服務(wù)模式。這樣使書庫閱覽室化、閱覽室書庫化的設(shè)置打破了書庫和閱覽室相互分離的界限，不僅可以讓讀者閱覽圖書，還可以把從書架里找出的書拿到閱覽桌前閱覽，閱覽完后放在工作人員的工作臺(tái)上，由工作人員上架。可見，這樣的設(shè)置既為讀者借閱提供了方便，又促進(jìn)了信息的傳遞和文獻(xiàn)的有效利用。

2.2.2 實(shí)現(xiàn)讀者對(duì)象的一體化。很多傳統(tǒng)圖書館根據(jù)當(dāng)時(shí)的實(shí)際需要分別設(shè)置有書刊閱覽室和報(bào)紙閱覽室，原版外文庫（英、俄、法、德、日）也只對(duì)部分人開放。全開放式管理模式打破了使用圖書館的“待遇”界限，取消了按讀者身份劃分閱覽室、書庫的慣例，取消了讀者使用圖書館資源的身份限制，只要讀者有借閱證就可進(jìn)入圖書館并在讀者服務(wù)區(qū)享用圖書館的任何資源。

2.2.3 實(shí)現(xiàn)資源利用環(huán)境的一體化。傳統(tǒng)圖書館主要收藏以紙張為載體的信息，它的服務(wù)必然圍繞著紙張文獻(xiàn)和圖書館館舍展開。我國圖書館習(xí)慣按文獻(xiàn)類型、文種、學(xué)科屬性、使用方式及讀者對(duì)象等方面，分設(shè)以文獻(xiàn)的文種、內(nèi)容、出版物類型、讀者類型等相區(qū)別的多個(gè)借書處和多種閱覽室。這樣不僅使文獻(xiàn)分流也使讀者分流。目前，數(shù)字化的信息資源成為科學(xué)研究的主流信息資源，我們常用的絕大部分的學(xué)術(shù)期刊、報(bào)紙、學(xué)位論文、專利、會(huì)議錄，已經(jīng)有了電子版，國外著名的出版機(jī)構(gòu)在出版科技圖書的同時(shí)也以各種形式發(fā)售相應(yīng)的電子版，一些重要的工具書同時(shí)提供印刷本和電子版供用戶選擇。而全開放式管理模式下的圖書館，不僅為讀者提供了印刷型文獻(xiàn)利用環(huán)境，也提供了網(wǎng)上資源利用環(huán)境，在保證紙張文獻(xiàn)正常使用的同時(shí)，圖書館借助網(wǎng)絡(luò)化設(shè)施的普及，配備足夠數(shù)量的電子、聲像閱覽設(shè)施，就能讓讀者很方便地查閱電子資源及聲像資料。這種資源利用環(huán)境的一體化打破了印刷型資源與數(shù)字資源分離的界限，讓圖書館的管理?xiàng)l理化了，也便于讀者更方便及時(shí)地查找文獻(xiàn)。

2.2.4 推行“讀者為本、利用至上”的開放管理模式。這種模式打破“以管為主”的封閉管理思想，改變了讀者入館限制，使讀者學(xué)習(xí)更方便、更符合人的閱讀習(xí)慣，咨詢服務(wù)的普及化以及大力推行網(wǎng)上虛擬咨詢服務(wù)，實(shí)行藏、借、閱、咨結(jié)合的靈活多樣服務(wù)能使圖書館保持最佳利用效果。

公共圖書館必須樹立“讀者至上，服務(wù)第一”的觀念，以讀者為本，立足現(xiàn)有條件，通過一系列改革創(chuàng)新，走內(nèi)涵發(fā)展道路，積極發(fā)掘內(nèi)在潛力，充分發(fā)揮現(xiàn)有資源效益，硬件不足“軟件”補(bǔ)，通過理念創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)圖書館的跨越式發(fā)展。這是許多公共圖書館走出困境，步入良性發(fā)展的必由之路。

[1]趙春杰.公共圖書館服務(wù)模式演進(jìn)趨勢[J].國家圖書館學(xué)刊,2002,（3）.