淺談新形勢下文化志愿者服務網絡機制建設

潘愛蓮

（從化區文化館，廣東 廣州 510000）

志愿服務是志愿者不求回報，為推進社會發展而付出自己業余時間以及經歷的工作。志愿服務的核心精神是“奉獻”，無論是文化志愿者還是社區志愿者都能夠展現出人類偉大的一面，充分的體現出友愛、團結、互助等能夠促進社會發展的精神。文化志愿服務已經成了推動我國社會精神文明建設的主要工作之一，近年來文化志愿者的數量以及服務都有所上升，對我國的精神文明建設起到了促進作用。但是隨著社會的不斷進步以及志愿者人數的增多，其管理方式也遇到了新的問題以及挑戰，對文化志愿服務工作造成了一定的阻礙。因此，分析我國文化志愿服務目前遇到的問題，探討相關的解決策略具有重要的現實意義。

一、文化志愿者概述

非盈利性、非職業性、不謀取利益、自愿是文化志愿者的主要特點，志愿者是愿意在業余時間服務、風險社會群體的總稱。文化志愿者是志愿者群體中文化素養較高的服務群體，也是建設社會精神文明不可或缺的一部分。

因為文化志愿者的服務性質為公益服務，所以其服務導向是以推動文化建設為主，工作場地主要是在博物館、文化館、圖書館、美術館、科技館等公共文化場所，協助館內的工作人員做文化宣傳、維持秩序等等工作，確保社會文化活動的順利展開，提升文化活動的開展質量。

文化志愿者的主要工作內容主要為：第一，以提升群眾文化修養為目標，切實的在基層群眾中開展文化輔導工作，在滿足群眾精神需求的同時豐富人民群眾的生活，建立社會良好的文化風氣。第二，通過開展培訓課程、文化講座、文藝活動等形式積極地向基層群眾普及文化知識，培養其文化技能，對社區的文化組織進行協調管理。

而文化職員團隊的管理工作內容為：第一，文化志愿者團隊要將相關部門的工作要求落在實處，對活動的地點、時間、內容、目的進行認真的策劃組織。第二，建立詳細的文化志愿者工作檔案，提升管理質量以及工作可靠性。第三，提升文化志愿者的文化素質。第四，通過向政府申請資金或者民間拉取贊助等等形式，為社會文化活動提供必要的資金支持①。

二、新形勢下文化志愿者活動現狀分析

經過筆者研究調查，目前我國大多數文化志愿團隊，是由具備較強社會意識、明確理想信念并且志同道合的人組成的。大部分文化志愿者團隊在成立初期，因為人員的來源復雜，所以其團隊管理制度、服務理念都沒有規范的管理體系。隨著我國文化志愿者的不斷增加，各個不同的文化志愿團隊之間通常難以進行有效的溝通協調，導致在文化活動實際開展的過程中出現了許多的不確定因素，對文化活動的開展造成了諸多的阻礙。

目前，人民基層的精神文明建設并沒有全面跟上時代發展的腳步，導致基層群眾對文化公益活動有著部分偏見，進而對文化活動的開展造成了一定的影響。部分基層群眾對文化建設活動甚至產生了一定的偏見以及誤解，這就為基層文化活動開展造成了極大的挑戰。此外，因為文化志愿者團隊參加的活動不以盈利為目標，所以在活動實際開展的過程中經常會出現物質保障的欠缺，資金不足對文化活動開展來說有著重要影響。隨著文化志愿者的日益增多，文化志愿團隊所需要的運營成本也在不斷的上升，資金不足問題對文化建設活動造成了嚴重的影響。

三、新形勢下文化志愿服務網絡建設的策略

雖然目前文化志愿團隊的建設面臨著諸多的挑戰，但是對文化志愿服務來說也是一個提升服務質量的機會，通過分析目前的時代背景、提升人才隊伍素質、構建完整的服務網絡、建立合理的服務體系，能夠有效的改變目前文化志愿服務的現狀，保證文化志愿服務的質量②。

（一）完善文化志愿服務體系

想要構建完整的文化服務體系，首先需要從人員源頭入手，通過完善文化志愿工作者的注冊方式，從源頭規范文化志愿者組織。在實際工作中，對其中的優秀人才要加大力度進行培養，讓優秀人才成為團隊中的骨干，通過骨干帶領團隊開展文化建設活動。在這一點上，相關單位可以吸納基層社區文化組織中的優秀成員，以此提升文化志愿者的總體素質。此外，要充分發揮新形勢下，文化志愿者團隊人數多、活動能力強等特點，要將提升團隊總體質量作為招募工作中的重點，要積極招募有文化藝術特長的高校、中學、小學的學生，這部分文化志愿者的文化素質通常比較高，并且具有創新性比較強的特點，所以管理者要讓這部分文化志愿者在公益活動中起到帶動作用，讓這部分文化志愿者作為文化志愿團體的“門面”從而吸引更多優秀人員參與到文化建設活動中來。因為，文化建設活動是以基層為主陣地，所以要進一步吸納企業、事業單位的工作人員，通過吸納社會優秀人士，讓社會文化活動更符合社會的發展情況③。

（二）建立服務品牌

想要吸引更多的資金投入到文化活動建設中，首先就需要將文化建設活動“品牌化”，讓文化建設活動具有一定的品牌效益以及群眾號召力。相關管理工作者要聯系實際工作，從服務內容、服務方式、服務體系上進行創新，在實際工作中不斷的拓展服務范圍，提高文化志愿團隊在社會上的影響力。同時，還要對現有的文化志愿工作者進行定期的培訓，將文化志愿服務體系與文化工藝活動進行整合，針對性的開展培訓項目。只有提升團隊中的人員質量，才能提升文化活動的影響力以及效果。在基層群眾文化輔導這方面，可以開展圖書下鄉、閱讀推廣、文化節、讀書節等等活動，將文化活動與文化產業相互結合，通過和企業的合作，增加公益文化活動的活動資金以及物質保障，從而提升基層文化服務活動的服務水平。在交通不發達的地區，要積極開展書籍下鄉等活動，由當地社區工作者輔助文化志愿團隊進行工作，建立專門的“送書上門”小分隊，定時、定量、定員的進行讀書文化推廣活動。在這個過程中，管理人員要注意人員的分配，針對“送書上門”這種活動，最好安排當地的志愿者進行，針對老年社區盡量安排年齡相仿的志愿者，這樣能夠有效的提升工作效率。

（三）健全服務機制

目前文化志愿團隊因為人數逐漸上升，所以在管理的過程中通常會出現無法統籌管理的現象。要健全服務機制，首先就要對文化志愿者進行統籌管理。在提升文化志愿者綜合素質方面，培訓制度一定要有完整的計劃以及科學的安排，將培訓地點、培訓目標、培訓內容進行科學生的規劃，圍繞服務意識、管理制度、實際工作方式進行培訓。此外，針對文化志愿者逐漸增多的情況，相關管理人員要定期組織交流活動，讓成員之間相互了解，讓文化志愿者在組織中獲得歸屬感。此外，要進一步完善工作激勵制度，針對志愿者的實際工作情況進行考核評價，對表現優秀的志愿者進行相應的表彰以及獎勵。在這一點上，可以采用“星級制度”，表現優秀的文化志愿者可以在活動之后獲取相應的星星，通過等級制度一方面能夠篩選出志愿者中的優秀人員，可以將其培養為團隊中的骨干；另一方面能夠對文化志愿者產生良好的積極作用，優秀的志愿者能夠在工作中起到帶頭的作用，從而營造良好的志愿服務氛圍④。相關管理人員要積極的爭取政府的支持，健全文化活動資金募集制度，對各個服務團隊進行針對性的協調、指導工作，對團隊也要設立相應的獎勵制度，以此全面提升文化志愿者的服務質量。

四、結語

綜上所述，文化建設對國家的發展有著促進作用，在新形勢下的文化志愿服務工作雖然出現了許多的問題。但是通過對服務機制的不斷完善，能夠以當前環境為基礎，促進文化志愿服務工作的發展，促進我國社會精神文明建設。因此，相關管理人員應該通過完善服務體系、建立服務品牌、健全服務機制，讓文化志愿服務為實現“中國夢”做出自己的貢獻。

注釋：

①楊力豪.新形勢下文化志愿者服務網絡機制建設研究[J].文化創新比較研究,2017(15):59,58.

②王潔清.文化志愿者助力公共文化服務體系建設的思考[J].文藝生活·文藝理論,2016(08):180-180,185.

③張靖.試論新形勢下文化志愿者服務網絡機制建設[J].大眾文藝,2017(18):18,124.

④沈曉近.淺析文化志愿者助推公共文化服務體系建設[J].大眾文藝,2015(07):18.