5W1H法在行政后勤部門(mén)工作質(zhì)量考核中的應(yīng)用

文/北京京東方顯示技術(shù)有限公司 張惠平

工作質(zhì)量是一個(gè)單位發(fā)展的核心，但是由于各個(gè)單位對(duì)于行政后勤部門(mén)工作并不重視，導(dǎo)致行政后勤工作質(zhì)量考核的準(zhǔn)確性和精細(xì)化水平普遍較低。而5W1H法在日常工作生活和學(xué)習(xí)中得到廣泛的應(yīng)用，且為人們提供了為什么要做、做什么、做成什么、什么時(shí)候做、在哪兒做、誰(shuí)來(lái)做、怎么做的科學(xué)工作方法。因此，利用5W1H法制定可實(shí)行的行政后勤部門(mén)工作質(zhì)量計(jì)劃，從而提高效率。

一、5W1H法內(nèi)容以及用途

1932年，美國(guó)政治學(xué)家拉斯維爾首次提出5W分析法，之后隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人們對(duì)5W分析法的運(yùn)用，逐漸總結(jié)成現(xiàn)在成熟的一種創(chuàng)造技法，即5W1H模式。5W1H法是從對(duì)象(What)什么事情、場(chǎng)所 (Where)什么地點(diǎn)、時(shí)間和程序 (When)什么時(shí)候、人員 (Who)責(zé)任人、為什么(Why)原因結(jié)合方式 (How)如何6個(gè)方面提出問(wèn)題進(jìn)行思考。其目的就是對(duì)工作進(jìn)行科學(xué)分析，對(duì)這6個(gè)方面進(jìn)行描述并且進(jìn)行有效操作，從而達(dá)到任務(wù)目標(biāo)。5W1H分析法在企業(yè)、生活和教學(xué)領(lǐng)域都得到了廣泛應(yīng)用，5W1H法把我們?nèi)粘９ぷ鳌⑸钪谐Ｓ们沂熘乃季S總結(jié)歸納，方便于我們?cè)趯?shí)際工作中的應(yīng)用，這樣就形成了一種思維方式，方便了人們的生活。

二、5W1H法在行政后勤部門(mén)工作質(zhì)量考核中的應(yīng)用

（一）運(yùn)用5W1H法制定行政后勤部門(mén)工作質(zhì)量考核計(jì)劃。行政后勤部門(mén)工作的質(zhì)量考核主要是考核計(jì)劃的完成程度，考核的目的是計(jì)劃的目標(biāo)是否與部門(mén)目標(biāo)一致，以年底的計(jì)劃執(zhí)行效果是否達(dá)標(biāo)為依據(jù)。但是在行政后勤部門(mén)工作質(zhì)量考核中缺乏可量化考核標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致考核工作的難度增大，影響了考核結(jié)果的準(zhǔn)確率，降低了可信度。5W1H法把行政后勤部門(mén)工作質(zhì)量考核的執(zhí)行對(duì)象、時(shí)間、地點(diǎn)、目標(biāo)、原因和方法確定，通過(guò)用5W1H法制定行政后勤部門(mén)工作質(zhì)量考核計(jì)劃，明確了每一個(gè)考核階段的負(fù)責(zé)人，時(shí)間地點(diǎn)，工作數(shù)量原因以及方法的重要信息，根據(jù)這些重要的計(jì)劃要素制定每項(xiàng)工作的具體工作計(jì)劃，從而有效地提高了其考核結(jié)果的真實(shí)性、可靠性。

（二）運(yùn)用5W1H法優(yōu)化了行政后勤部門(mén)工作質(zhì)量考核模式。行政后勤部門(mén)考核范圍比較廣泛，沒(méi)有特定的考核或者監(jiān)管部門(mén)，所以導(dǎo)致行政后勤部門(mén)考核工作比較隨意，同時(shí)，導(dǎo)致考核工作的公平合理性受到了質(zhì)疑。通過(guò)在行政后勤部門(mén)工作質(zhì)量考核中運(yùn)用5W1H法，可以有效建設(shè)監(jiān)管高效的部門(mén)，并且利用科學(xué)手段將考核信息分門(mén)別類(lèi)。隨著現(xiàn)代科學(xué)的快速發(fā)展，受到了網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等新媒介的沖擊，可以利用5W1H將信息分門(mén)別類(lèi)，從而了解行政后勤部門(mén)人員的需求，從而在一定程度上提高考核的公平性。5W1H法在根本上解決了誰(shuí)來(lái)考核和考核內(nèi)容的問(wèn)題，因此就可以有計(jì)劃地檢驗(yàn)行政后勤部門(mén)工作質(zhì)量考核完成的實(shí)際情況，有效解決了在哪里考核和考核方式的問(wèn)題。因此，運(yùn)用5W1H法有效優(yōu)化了行政后勤部門(mén)工作質(zhì)量考核模式。

（三）提升了行政后勤部門(mén)工作質(zhì)量。實(shí)施5W1H法，可以明確行政后勤部門(mén)人員具有的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，從而從多個(gè)角度，更全面清晰、條理地分析看待問(wèn)題，提高了考核工作的效率，并且形成了全面考慮問(wèn)題的思維模式。明確了考核負(fù)責(zé)人，確定了考核工作周期和具體地點(diǎn)，根據(jù)考核原因制訂了考核目標(biāo)，確定了考核的需求和考核方法。5W1H法保障了行政后勤部門(mén)考核工作的順利進(jìn)行，還可以進(jìn)行思維的深度挖掘。例如，確定一個(gè)人為考核負(fù)責(zé)人，考慮有沒(méi)有更合適的人選，為什么他更合適；對(duì)于考核的時(shí)間有沒(méi)有更合適的時(shí)間或者有沒(méi)有更合適的考核場(chǎng)地；在滿(mǎn)足考核工作的需求上考慮是否存在其他原因；檢查考核的計(jì)劃是否全面完整；該方案是否為最優(yōu)方案等深度思維挖掘，這可以解決在考核工作中，可能會(huì)出現(xiàn)的考核周期要求縮短，考核人員變動(dòng)的問(wèn)題，從而有效提升了行政后勤部門(mén)工作質(zhì)量。另外，考核結(jié)果也要應(yīng)用5W1H法，對(duì)考核人進(jìn)行能力評(píng)估，總結(jié)對(duì)考核時(shí)間的控制以及考核地點(diǎn)的改進(jìn)，在行政后勤部門(mén)考核工作應(yīng)用5W1H法是否存在可改進(jìn)和完善的地方。使5W1H法在整個(gè)行政后勤部門(mén)工作質(zhì)量考核中靈活掌握應(yīng)用，最大化提升了行政后勤部門(mén)工作質(zhì)量。

三、結(jié)束語(yǔ)

5W1H法對(duì)行政后勤部門(mén)工作質(zhì)量考核具有重要的意義，且在制定行政后勤部門(mén)工作質(zhì)量考核計(jì)劃和優(yōu)化行政后勤部門(mén)工作質(zhì)量考核模式方面存在很大的運(yùn)用空間，并且明顯提升了行政后勤部門(mén)工作質(zhì)量。因此，應(yīng)該積極應(yīng)用5W1H法，提高整體的考核工作水平，監(jiān)管行政后勤工作的完成情況，為行政后勤部門(mén)考核工作的改進(jìn)提供可信的數(shù)據(jù)支持，從而有效提高考核結(jié)果的公平性和準(zhǔn)確性。