“互聯網+”時代館員職業素養建設的現實思考

李戀戀

（湖南財政經濟學院圖書館 湖南長沙 410205）

隨著近年來互聯網技術的飛速發展和廣泛普及，“互聯網+”成為了一個熱詞。各行各業都試圖與互聯網產生化學反應，圖書館業也不例外。近年來，“互聯網+圖書館”也引起了業界與學界的廣泛關注，通過中國知網的高級檢索功能，輸入“互聯網+”“圖書館”兩個關鍵詞，對文獻來源、基金支持、作者及單位均選取“模糊”檢索。2012年以來，包括網絡首發、增強出版、數據論文和中英文擴展等載體類型的所有相關作品，共檢索到兩百余篇文獻。從檢索結果看，關于“互聯網+”和“圖書館”關聯研究始于2015年，文獻研究數量呈現逐年增長趨勢，2015年14篇，2016年74篇，2017年更是超過了一百篇。這些文獻中，主要涉及“互聯網+”時代圖書館閱讀推廣、信息服務創新等內容，涉及館員職業素養建設的文獻極少[1-2]?！盎ヂ摼W+”為圖書館發展提供了更多的可能性，但這種可能性的實現離不開圖書館員的現代性職業素養。館員作為圖書館能動性最強的資源，在“互聯網+”大潮中應與時俱進，積極將自身打造成具有“互聯網+”思維的現代信息服務實踐者，以進一步推進圖書館事業的發展。

一、“互聯網+”時代館員職業素養的新要求

（一）以用戶為中心的服務理念?！盎ヂ摼W+”強調網絡連接一切，強調將用戶作為整個價值鏈上的核心要素。“以用戶為中心”的服務理念是以服務用戶作為本質的價值輸出理念。隨著“互聯網+”時代新興科技的迅猛發展，多樣化的技術為用戶服務提供了充足的支持?！盎ヂ摼W+圖書館”，即利用網絡的互聯特性，將不同領域的事物通過互聯網機制與圖書館服務集成為一個整體，為用戶提供更好地服務。因而，在“互聯網+”時代，館員在用戶服務中樹立“以用戶為中心”的理念十分重要，這種理念強調“用戶為王、內容為王、服務為王、分享為王、體驗為王”等內容，即想用戶之所想，急用戶之所急，用戶要什么資源，館員就提供什么資源，強調用戶參與，尊重用戶多樣化、個性化需求。

（二）信息資源整合及創新的能力。陳遠等人（2015）認為，在網絡時代，圖書館作為一個傳遞信息和知識的平臺，館員需要有共建、共享、共贏、開放和平等的思維。館員作為圖書館日常管理和運營的主要參與者，承擔著絕大多數的服務職能[3]。在“互聯網+”時代，多樣化的數據資源以網絡渠道進行廣泛而迅速的傳播，要想為用戶提供高質量的信息服務，一方面，需要館員具備信息采集、信息加工與處理、信息傳遞等信息資源整合能力；另一方面，需要館員綜合運用科學思維、開放思維、發展思維去開拓創新，從而達到服務社會、服務讀者、服務大眾的目的。此外，微媒體的出現使得網絡化信息傳播的途徑和方式發生了深層次的變革，因而在資源整合的基礎之上，館員還應當具備一定的新媒體能力，以創新的觀點、思路和模式適應圖書館服務的新局面[4]。

（三）與時俱進與終身學習的意識。“互聯網+”的浪潮已經觸及了國民經濟的各個行業，也成為引領全球科技創新和產業變革的驅動力量。館員是圖書館工作的靈魂，其知識水平與業務素質的高低，直接影響著圖書館事業的發展?！盎ヂ摼W+”為圖書館發展提供了更多的可能性，多樣化的服務在互聯網的支持下逐漸成為吸引用戶的重要砝碼，但是這種可能性的實現離不開圖書館員的具體工作。在消費者行為習慣和消費選擇呈現出個性化、多元化特點的時代，為了增強圖書館在信息服務上的核心競爭力，館員必須樹立與時俱進與終身學習的意識，重新認知館員職業、增強職業能力、打破習慣壁壘，發揮好圖書館與用戶之間的紐帶作用，使館員信息服務方式隨著傳播方式、傳播時效和傳播體驗的改變而轉變，不斷促進“互聯網+”業態下圖書館內部的管理方式和外部技術變革，積極構建“互聯網+圖書館”，提升圖書館的整體服務效能。

二、制約“互聯網+”時代館員素養建設的因素

（一）習慣因素。習慣成自然，僵化的體制、思維已經成為阻礙館員素養提升的一大障礙。在圖書館發展進程中，形成了一系列館員工作標準、館員評價和管理辦法，其推動了圖書館服務機制的前進，但同時也一定程度上制約了圖書館員思維。1.由于長期以來圖書館資金來源以財政撥款為主，監管、淘汰機制不完善，導致館員職業倦怠，館員素養參差不齊；2.圖書館人力資源管理工作中存在引進不足、出口不暢、待遇不優等問題，導致圖書館員隊伍缺乏活力，館員隊伍中真正的圖書館學專業的優秀人才較少；3.績效考核分配制度的約束有限，缺乏全面的激勵與創新，甚至讓外部人覺得圖書館是養尊處優之地，內部人則形成了不學習、不上進、熬資歷、混日子的思維模式和行為習慣。圖書館員職業意識淡薄、專業技能不足、行為與思維固化等問題，已難以滿足“互聯網+”時代公眾對信息資源的需求，也阻滯了圖書館的創新發展。

（二）環境因素。一方面，我國全民閱讀氛圍、閱讀資源供給與國際領先國家的差距還很大。據中國國家圖書館統計和亞馬遜調查數據顯示，2016年我國人均閱讀量僅為7.86本書，而排名第一的猶太人達到了64本，國民紙質圖書閱讀量還達不到世界平均值。從圖書館數量和人均擁有量分析，2015年，全國各級公共圖書館3139個、高校圖書館2198個，不到美國的一半；另一方面，我國圖書館的事業單位性質、辦館宗旨，嚴重制約了館員經營思維、市場思維的形成，從圖書館的內部環境來分析，管理環境、工作環境、成長環境等都帶有濃厚的計劃經濟色彩，忽視了圖書館對于構建“全民閱讀社會”的重要性。圖書館員的職業培訓、用戶意識、職業規劃等都處于相對欠缺的狀態，嚴重制約了圖書館員開放、創新思維的發展[5]。

（三）機制阻滯。以提供信息服務、收藏、保存人類文化遺產、歷史文獻記錄為核心功能的圖書館，在互聯網經濟發展的時代應當發揮其信息傳播和知識創新的價值，但是當下的圖書館管理機制、經費機制和評價機制存在一定的缺陷，影響了其服務功能發揮。在管理機制上，雖然明確了服務科研、服務大眾閱讀的雙重任務，但開放程度和信息更新、查詢手段還無法適應互聯網發展的需要，封閉或者半封閉的管理系統難以與開放、多元的新興閱讀需求進行有效銜接。在經費機制上，財政撥款帶來的“大鍋飯”分配制度和“鐵飯碗”就業保障，對人才資源開發利用形成了嚴重阻礙[6]。在評價機制上，尚未出臺能夠適應市場發展的圖書館服務評價機制，難以促進圖書館行業優勝劣汰。傳統的機制難以與互聯網時代的商業經濟模式匹配，仍有許多圖書館缺乏獨立經營管理地位和開放的市場經濟地位，這與社會對快速、便捷、高效、廉價的信息獲取要求嚴重錯位；服務態度和服務水平也難以適應多樣化客戶的閱讀體驗要求。如果傳統機制不能革新，那么由此形成的習慣性思維阻滯是根本不可能消除的。

三、“互聯網+”時代館員職業素養建設的路徑

在“互聯網+”時代，讀者閱讀行為和閱讀習慣的變化，是促進館員職業素養提升的外因；館員的自我價值實現是職業素養提升的內因。外因是變化的條件，內因是變化的動力，外因通過內因發揮作用。作為圖書館靈魂的館員，應克服長期以來的習慣、機制阻滯，與時俱進，創新適變，重塑思維，積極將自身打造成具有“互聯網+”思維的現代信息服務實踐者，以適應“互聯網+”業態下圖書館業的現代化發展。

（一）提升職業能力。在“互聯網+”時代，館員既是書刊資源、數據信息的收集者與整合者，又是信息的傳播者，甚至還是信息生產者、創造者。為了提升館員職業能力，每一個館員都應該不斷跨越自身學科或行業界限，用開放的、跨學科的思維，從多視角、多層面來審視問題，解決問題。在“互聯網+”業態下，館員的職業能力除了道德素養、專業素養、信息素養及職業情商等基本要素外，還應包括整合能力、學習能力、創新能力等關鍵能力。1.在整合能力上，提升數據素養是最基本的要求。在大數據時代，根據用戶行為信息往往能夠預測用戶需求，為用戶提供“快、精、準”的信息與資源服務，幫助用戶以最優的方式獲得所需的信息與資源。因此，館員需要通過學習交流、應用實踐、定期培訓等措施不斷提升數據素養。2.隨著信息技術日新月異，終身學習成為個人適應社會變化的重要途徑。館員應當增強自身的學習主動性，在數據庫管理、新媒體運營、市場營銷等方面儲備豐富的專業知識，從而為業務能力提升、業務內容創新打下堅實的基礎[7]。3.在創新能力上，館員應當立足于自身的信息服務實踐，充分考慮用戶的現實需求，與時俱進，主動策劃具備創新性的業務內容，不斷通過創新化的產品、服務來提升用戶的滿意度。

（二）重塑思維方式。在移動互聯、大數據、云計算、物聯網等信息技術飛速發展的“互聯網+”時代，館員應重塑用戶思維，樹立跨界思維與共享思維。1.重塑用戶思維，即指以用戶為核心的思維——將關注點從“以自我為中心”轉變為“以用戶為中心”，主動通過技術更新換代、模式創新推動用戶服務升級，推出更加人性化的用戶溝通方式，增加用戶參與度，提升用戶的個性化、精準化信息體驗。2.跨界思維給館員的發展帶來了新的啟示，館員應積極探索新的服務類型，對微參考咨詢服務、微媒體服務、社區互動服務等展開相關策劃和實踐，不斷尋找與企業、高校、社區的合作機會和盈利新模式，從而抓住互聯網經濟的發展紅利，實現信息服務價值的進一步提升。3.“互聯網+”時代的一個顯著特征是共享，共享能促進信息增值。館員的服務能力、個人業務技能、綜合素質的提高及團隊建設也需要共享文化。因此，圖書館應重視知識共享建設，通過共享平臺挖掘館員的學習欲望，激發館員主動學習、相互學習，激發個人的創造性，最終實現館內成員共同進步，進一步推動圖書館發展[8]。

（三）優化管理機制。圖書館要采取適當的管理戰略，激發館員成長的內在動力，打造一個能適應“互聯網+”時代需求的高質量服務團隊。一方面，優化績效機制。除了傳統的政府財政支持外，圖書館可以積極通過企業合作、贊助和自營等方式，擴大收入來源，為館員建立市場化的收入分配機制與內部晉升機制，從而鼓勵館員積極投身到圖書館服務之中，通過公平競爭來提升收入。另一方面，優化評價機制?？捎蓹嗤块T或者行業協會建立科學的評價標準，對館員職業能力、服務質量等進行統一評價，通過有效的競爭機制，激發內外部發展活力和創新積極性。在“優勝劣汰”的機制下，館員會努力把自己塑造成信息資源的建設者、倡導者和導師，塑造成讀者的良師益友，塑造成精神文明的播種機，塑造成新時代經濟社會發展的推動者。

四、結語

推動圖書館事業繁榮發展，離不開人才的儲備、培養和造就。通過思維重塑、職業能力建設，可大大優化館員的職業素養，充分發揮其與用戶之間、信息之間、物質世界之間、互聯網虛擬世界之間的紐帶作用，讓用戶通過這種連接，獲取所需；讓圖書館業成為新時代知識傳遞和數字經濟發展的推進器，成為社會文化和精神文明建設的有效載體。