基于用戶體驗的農(nóng)業(yè)服務網(wǎng)站信息設計策略研究

郭會娟，耿文浩，伍賢麗

(安徽工業(yè)大學藝術與設計學院，安徽　馬鞍山　243002)

近年來，物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)信息服務領域得到廣泛應用[1][2]，農(nóng)業(yè)服務網(wǎng)站在傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)轉型升級中的作用日趨明顯。在“光纖進村入戶工程”、“農(nóng)業(yè)電子商務”等國家政策的推動下，我國農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)軟硬件建設發(fā)展迅速，農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)絡服務的“最后一公里” 已初步打通。

作為現(xiàn)代農(nóng)業(yè)信息傳播的基礎媒介，農(nóng)業(yè)服務網(wǎng)站在信息資源整合、更新、查詢與發(fā)布等方面極具優(yōu)勢，在農(nóng)業(yè)信息現(xiàn)代傳播中的影響力也與日俱增。如何讓網(wǎng)站信息媒介的優(yōu)勢充分地被農(nóng)村用戶認可，并被有效地應用到生產(chǎn)、生活中，農(nóng)業(yè)服務網(wǎng)站的信息設計尤為重要。本文致力于解決農(nóng)業(yè)信息傳播的“最后用戶通道”問題，從用戶體驗的視角出發(fā)，重視農(nóng)村用戶的主體性分析，探討農(nóng)業(yè)服務網(wǎng)站的信息設計策略，這對提高現(xiàn)代農(nóng)業(yè)信息傳播效率，提升農(nóng)村網(wǎng)絡信息服務水平有重要意義，對“構建面向農(nóng)業(yè)農(nóng)村的綜合信息服務體系”[3]有建設性作用。

一、農(nóng)業(yè)服務網(wǎng)站用戶體驗模型

用戶體驗是指人們對于使用或期望使用的產(chǎn)品或服務的認知印象和回應。它來源于用戶使用某產(chǎn)品或服務之前、使用期間和使用之后的綜合感受，包括感官、情感、行為、認知、心理和生理反應等各方面。符合用戶特征和滿足用戶需求是用戶體驗的本質，基于農(nóng)村用戶的認知特征和互聯(lián)網(wǎng)信息傳播過程來構建農(nóng)業(yè)服務網(wǎng)站界面的信息設計模型，對研究農(nóng)村用戶與農(nóng)業(yè)服務網(wǎng)站之間的“數(shù)字鴻溝”問題十分必要。

(一)用戶體驗生成模型

用戶在使用產(chǎn)品或服務的過程中，會受到來自用戶狀態(tài)、系統(tǒng)性能以及使用環(huán)境三大因素的影響，進而影響用戶體驗。首先，用戶狀態(tài)是影響用戶體驗的主體因素。用戶狀態(tài)不僅包括用戶年齡、性別、文化水平、認知能力、行為習慣等用戶自身的基本狀態(tài)，還包括其需求期望、個人經(jīng)歷以及社會地位等。其次，系統(tǒng)性能是影響用戶體驗的客體因素。系統(tǒng)性能主要是指產(chǎn)品提供給用戶的功能、服務模式以及服務質量等。目標的可達性、任務的復雜度、操作的難易程度等都是系統(tǒng)性能的關鍵表征，將對用戶體驗過程產(chǎn)生重要影響。最后，使用環(huán)境是影響用戶體驗的環(huán)境因素。使用環(huán)境既包括自然環(huán)境、社會環(huán)境和文化環(huán)境等現(xiàn)實環(huán)境，也包括互聯(lián)網(wǎng)空間等虛擬環(huán)境。環(huán)境因素影響用戶行為和系統(tǒng)運行性能，進而影響用戶體驗結果。

圖1　用戶體驗生成模型

用戶狀態(tài)、系統(tǒng)性能和使用環(huán)境三個因素之間的關系不是割裂的，它們之間相互關聯(lián)、彼此影響，結合“設計者”因素，可構建圖1所示的“用戶體驗生成模型”。模型以用戶為中心展開，體現(xiàn)為兩個過程：一方面，設計者挖掘用戶特征，收集用戶需求，并結合自身的經(jīng)驗、技術以及相關設計手段，將抽象的需求信息轉化為直觀易懂的產(chǎn)品操作界面，給用戶提供認知誘導和操作指示；另一方面，用戶根據(jù)自己的需要、知識、經(jīng)驗以及認知模式等對界面進行感知和操作，從中獲得整體體驗。通過模型可以看出，這兩個過程都必須在具體的環(huán)境中進行，環(huán)境會影響用戶的行為、設計者的思維和產(chǎn)品運行的效能。同時，上述兩個過程都存在積極的反饋機制，這種機制也是改進用戶體驗和信息設計創(chuàng)新的突破口。

(二)農(nóng)業(yè)服務網(wǎng)站信息設計模型

農(nóng)村用戶使用農(nóng)業(yè)服務網(wǎng)站，其核心目標是通過網(wǎng)站界面獲取信息。這個過程可以看作是農(nóng)村用戶對網(wǎng)站界面信息的解碼過程，對應的編碼過程則由設計者完成。設計者通過文字、圖形、符號、色彩、操作方式等將抽象的信息內(nèi)容轉化為農(nóng)村用戶能夠認知和理解的界面形式。編碼與解碼的統(tǒng)一，本質上要求信息表現(xiàn)形式與信息內(nèi)容相統(tǒng)一，其結果體現(xiàn)在農(nóng)村用戶能夠有效、便捷地獲取與發(fā)布信息，并積極進行知識構建。因此，設計者的信息設計將主導農(nóng)業(yè)服務網(wǎng)站信息傳播的過程和用戶體驗的質量，信息設計必須匹配農(nóng)村用戶特征，滿足其信息需求，進而提升其用戶體驗。據(jù)此，在用戶體驗生成模型的基礎上可以總結農(nóng)業(yè)服務網(wǎng)站界面信息設計模型，如圖2所示。

圖2農(nóng)業(yè)服務網(wǎng)站信息設計模型

該模型秉承“以用戶為中心”的設計理念，將農(nóng)業(yè)服務網(wǎng)站界面信息設計的起點設定為農(nóng)村用戶特征的匹配和信息需求的滿足，設計的終點為農(nóng)村用戶正向、積極的滿足感和高質量體驗的獲取。整個設計過程主要包括三個階段：首先，農(nóng)村用戶對農(nóng)業(yè)信息有多樣化的需求期望，如農(nóng)業(yè)科技、供求商情、涉農(nóng)政策、農(nóng)業(yè)天氣等。這種期望的滿足需要設計者對網(wǎng)站信息進行有選擇地捕捉和組織，期望滿足的程度和設計者對用戶需求和農(nóng)業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”信息環(huán)境挖掘的程度相關。其次，在甄別、整合、組織信息資源的基礎上，設計者將以農(nóng)業(yè)服務網(wǎng)站為載體，以美學、交互學和心理學等理論為指導來進行網(wǎng)站界面信息設計，使信息能以符合用戶審美、認知、行為習慣以及情感需求的形式呈現(xiàn)，并通過視覺設計、交互設計和情感設計等方法和手段來提升網(wǎng)站界面的質量和性能。這主要依賴于設計者的專業(yè)技能、專業(yè)素養(yǎng)和設計大環(huán)境。最后，用戶通過對農(nóng)業(yè)服務網(wǎng)站的界面認知和操作獲取信息，并通過自身感知、行為及情感反應對網(wǎng)站界面形成感官體驗、交互體驗和情感體驗。影響用戶體驗的主要因素來自于網(wǎng)站界面的信息設計質量、用戶自身的能力及其操作網(wǎng)站時的環(huán)境狀況等。

二、農(nóng)村用戶特征調(diào)查

農(nóng)村用戶的文化層次、信息素養(yǎng)和認知能力相對特殊，調(diào)查分析農(nóng)村用戶的基本狀態(tài)、用戶特征關系到農(nóng)業(yè)服務網(wǎng)站界面信息設計的可用性、信息傳播有效性，能為構建優(yōu)良的網(wǎng)站用戶體驗提供基礎和方向，是界面信息設計的依據(jù)和導向。

(一)文化層次

近年來，伴隨著城鎮(zhèn)化和工業(yè)化進程的加速，致使農(nóng)村青壯年勞動力大規(guī)模向城市遷移，農(nóng)村地區(qū)普遍出現(xiàn)留守農(nóng)民以婦女為主，并呈現(xiàn)老齡化狀態(tài)。為了能夠掌握農(nóng)村用戶最新情況的第一手資料，筆者2015年對安徽省17個市375名農(nóng)民進行了農(nóng)業(yè)信息需求以及應用現(xiàn)狀的調(diào)查，其中50歲以上的農(nóng)民占比41.2%，婦女所占比重為39.5%，農(nóng)民的文化水平在初中及以下占比63.7%。根據(jù)調(diào)查結果顯示，農(nóng)村地區(qū)留守農(nóng)民老齡化和婦女化已是不爭的事實，且普遍文化層次較低。個體受教育水平即個體文化程度的高低直接影響其認知能力，受教育水平越高，其認知能力越好。受教育水平偏低導致多數(shù)農(nóng)民對于新事物、新知識的接受程度不高，認知水平較低，信息的獲取、加工能力不足，對情景的記憶和反應遲緩。這將影響農(nóng)村用戶對農(nóng)業(yè)服務網(wǎng)站的接受度和信息獲取、知識構建的效率。

(二)信息需求

農(nóng)民的身份屬性及所處經(jīng)濟、社會環(huán)境在某種程度上決定了農(nóng)村用戶的信息需求特征。筆者在2015年的調(diào)查結果中，以問題“你獲取的信息對你從事的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)有何等程度的幫助”和“你在生產(chǎn)經(jīng)營中，對信息的需求強烈嗎”調(diào)查了農(nóng)民對信息重要性的認識和信息的需求強度，結果認為信息重要和比較重要的受訪者占62.6%，認為自身信息需求的強度“很強”“較強”和“一般”的受訪者占78.4%。農(nóng)業(yè)信息服務內(nèi)容涉及范圍廣，綜合性強，包括政策法規(guī)、農(nóng)業(yè)知識、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)以及農(nóng)業(yè)市場等多方面。圖3顯示了農(nóng)民關注信息分布的調(diào)查結果：關注度從高至低依次為農(nóng)產(chǎn)品供求商情(26.7%)、國家涉農(nóng)政策(19.3%)、子女教育(16.3%)、農(nóng)業(yè)氣象(10.7%)、生活娛樂(10.4%)。因此總體上說，農(nóng)村用戶有很大的信息需求，他們能夠充分認識到信息對于自身生產(chǎn)生計的重要性，所關注的信息涉及農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營以及生活息息相關的各個方面，信息需求呈多樣化發(fā)展。

圖3　農(nóng)民關注信息分布

(三)信息素養(yǎng)

中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心發(fā)布的《2015年農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況研究報告》顯示，農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)民規(guī)模和互聯(lián)網(wǎng)普及率都在不斷的增長，2014年農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)的普及率已經(jīng)達到28.8%，網(wǎng)民的規(guī)模已達到27.5%。[4]手機、電腦等作為網(wǎng)絡硬件平臺在農(nóng)村地區(qū)的使用逐步增加，尤其是手機的使用已達到81.9%,其次是臺式電腦的使用達到了66.6%。但筆者2015年對農(nóng)民獲取農(nóng)業(yè)信息的主要渠道調(diào)查(可多選)卻發(fā)現(xiàn)(圖4)，通過電視獲取農(nóng)業(yè)信息占比最多，達到了74.9%，接著是鄰里交談占比44.8%，網(wǎng)站作為農(nóng)業(yè)信息傳播的新型媒介，其占比僅為32.0%。綜上可知，雖然以手機、電腦為主的網(wǎng)絡終端在農(nóng)村地區(qū)已逐漸普及，為農(nóng)業(yè)信息服務提供了新平臺，但是信息資源豐富、流通速度快的新型網(wǎng)站媒介在農(nóng)村地區(qū)使用率不高，農(nóng)民的網(wǎng)絡信息素養(yǎng)不夠。

圖4　農(nóng)民獲取農(nóng)業(yè)信息的渠道分布

三、農(nóng)業(yè)服務網(wǎng)站信息設計策略

網(wǎng)站是農(nóng)業(yè)信息服務、信息傳播的重要平臺，網(wǎng)站界面信息設計質量是影響其信息傳播效率的關鍵因素，是解決農(nóng)村用戶信息需求大與信息素養(yǎng)低這一客觀矛盾的有效載體。合理的界面信息設計應當與農(nóng)村用戶的審美、認知、行為習慣以及文化素養(yǎng)、信息獲取能力等達到很好的匹配，應當著力于提升界面信息設計的可用性，提升農(nóng)村用戶使用的體驗性、自信心和成就感，提高其綜合用戶體驗。

(一)視覺信息關聯(lián)化提升網(wǎng)站界面感官體驗，提高用戶學習效率

網(wǎng)站界面視覺信息的關聯(lián)化是指視覺信息在呈現(xiàn)過程中的聯(lián)系性，包括空間關聯(lián)和內(nèi)容關聯(lián)兩方面。視覺信息關聯(lián)化可使農(nóng)業(yè)服務網(wǎng)站界面上各類信息呈現(xiàn)有序，保持界面的整體性與舒適性，保證用戶視覺感知過程的連續(xù)性，這符合農(nóng)村用戶的特征，能有效提升農(nóng)業(yè)服務網(wǎng)站界面的用戶感官體驗。

1.視覺信息空間關聯(lián)化。網(wǎng)站界面的空間有限，視覺信息在空間的呈現(xiàn)上應具有一定的共性和關聯(lián)性。合理、有序的信息空間組合有利于用戶建立主觀認知聯(lián)系，促進用戶對信息的理解和提取，有助于用戶通過視知覺系統(tǒng)感知和記憶界面的空間組成特征，幫助用戶最大限度地降低記憶負擔。農(nóng)業(yè)服務網(wǎng)站界面視覺信息的呈現(xiàn)，應考慮農(nóng)村用戶信息加工能力的局限性。積極使用相似或相關信息空間位置的關聯(lián)化，可最大程度的減少戶視覺搜索的跳動，減輕農(nóng)村用戶的記憶負擔，使其注意力集中于信息內(nèi)容的理解與加工。符合農(nóng)村用戶視知覺認知能力的信息空間關聯(lián)，既能提高用戶獲取信息的效率，同時也幫助其進行知識的重構與學習，能有效提升農(nóng)業(yè)服務網(wǎng)站的視覺感官體驗。

2.視覺信息內(nèi)容關聯(lián)化。內(nèi)容關聯(lián)主要指網(wǎng)站界面中的視覺信息表征要與用戶生活環(huán)境、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實際狀況相關聯(lián)。阿恩海姆認為人的視覺具有一定的理解力，表象組合利于信息加工[5]，所以界面中視覺形象信息與抽象信息的關聯(lián)可使用戶在理解學習之前產(chǎn)生一定的心理概要。在農(nóng)業(yè)服務網(wǎng)站界面視覺信息的設計中，融合用戶日常熟知的符號，不但有助于用戶理解信息，還能夠增加其對網(wǎng)站的信任感。抽象信息搭配簡單熟知的形象圖形符號，不僅降低了網(wǎng)站信息認知的難度，而且有助于農(nóng)村用戶在瀏覽網(wǎng)站界面時的視覺平衡，提升其感官體驗。

(二)交互信息自然化豐富網(wǎng)站界面交互體驗，提升信息傳播效率

網(wǎng)站交互信息自然化能夠提供用戶一種更直觀、更接近用戶行為習慣的交互方式。用戶無需經(jīng)過專業(yè)的培訓和學習，通過日常的認知方式和認知習慣就能夠在最短的時間內(nèi)適應并掌握網(wǎng)站的交互操作方式，并與網(wǎng)站之間達到自然順暢的交流互動。這將大大減少用戶學習和操作網(wǎng)站的認知負荷，提高用戶操作績效。農(nóng)村用戶在日常生產(chǎn)生活中習慣了面對面的人際交流形式和電視、廣播、短信等被動接受信息的方式。農(nóng)業(yè)服務網(wǎng)站作為信息傳播的新媒介，必須適應用戶傳統(tǒng)的交流方式、認知行為習慣以及學習能力，否則將影響信息的有效傳播。因此，農(nóng)業(yè)服務網(wǎng)站的交互設計，一方面應盡可能地采用視、聽覺通道融合的方式，增強界面交互信息的自然化，豐富網(wǎng)站界面的交互體驗；另一方面，應系統(tǒng)優(yōu)化界面的交互信息設計，如減少界面層級深度、使用合理的布局和清晰的導航、提供充分的防錯和容錯功能、提供交互操作的快速反饋等，以提高界面的“透明度”，吸引并方便農(nóng)村用戶主動操作和直接操控，有效減少其操作焦慮，提高信息的傳播效率，增強用戶的交互體驗。

(三)知識信息可視化強化網(wǎng)站界面情感體驗，降低用戶認知負荷

信息可視化是使用圖形、圖像等直觀方式構建和傳達復雜抽象信息，幫助用戶正確地重構、記憶和應用信息，在提高用戶認知效率的同時可大幅提升用戶的情感體驗。農(nóng)業(yè)服務網(wǎng)站綜合性強，信息量大，并涵蓋一些難于理解的農(nóng)業(yè)科技、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)等方面的專業(yè)知識，考慮農(nóng)村用戶的特征，采取場景模擬化、轉述通俗化和數(shù)據(jù)圖形化等信息可視化手段，有助于用戶對專業(yè)知識的理解，同時也將提升網(wǎng)站界面的親和力，體現(xiàn)情感關懷，強化網(wǎng)站界面的用戶情感體驗。

1.場景模擬化。通過流程圖、小動畫、短視頻以及虛擬圖像等模擬農(nóng)業(yè)科技、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)等場景，為用戶構建一個信息應用的真實環(huán)境。這不僅能夠幫助用戶理解和應用信息，促進用戶對信息的圖示化記憶和知識重構，減輕其認知負荷，而且還能增加用戶對信息的信任度，有利于信息的傳播。

2.轉述通俗化。即將專業(yè)化的農(nóng)業(yè)科技、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)等相關專業(yè)術語以簡單易懂，直白明了的方式轉述，甚至使用符合農(nóng)村用戶認知習慣的鄉(xiāng)土知識的表述形式，幫助用戶正確理解信息內(nèi)容。通俗易懂的轉述信息才更符合農(nóng)村用戶的交流習慣，能夠拉近農(nóng)業(yè)服務網(wǎng)站與用戶生活的距離，達到有效傳播。

3.數(shù)據(jù)圖形化。即用直觀的圖形、圖表表達數(shù)據(jù)，幫助用戶理解和接受信息。在農(nóng)業(yè)服務網(wǎng)站中，大量的符號、文字、數(shù)字、圖像等數(shù)據(jù)都是農(nóng)業(yè)信息的表現(xiàn)形式和載體，農(nóng)村用戶不擅長閱讀理解這些抽象數(shù)據(jù)，無論是嚴肅的農(nóng)業(yè)政策還是輕松的農(nóng)事趣聞，都應當著力于數(shù)據(jù)圖形化設計，化繁為簡、深入淺出。以形象、直觀的圖形、圖表表達的信息能更好地被農(nóng)村用戶認知，減輕其認知負荷，進而產(chǎn)生直觀有趣的情感體驗。

四、結語

中國農(nóng)村傳播媒介相對欠缺，農(nóng)業(yè)服務網(wǎng)站作為現(xiàn)代農(nóng)業(yè)信息傳播的重要平臺，在整合農(nóng)業(yè)信息資源、強化農(nóng)業(yè)信息服務等方面起著非常重要的媒介作用。以農(nóng)村用戶文化層次、信息素養(yǎng)和信息需求特征為出發(fā)點，優(yōu)化農(nóng)業(yè)服務網(wǎng)站信息設計，能著實提高農(nóng)村用戶的感官體驗、交互體驗和情感體驗，有利于農(nóng)業(yè)信息通過網(wǎng)絡媒介方式的有效傳播，有利于增強農(nóng)村用戶信息接受和應用的主體能動性，對提高用戶信息素養(yǎng)，推進“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化建設有現(xiàn)實意義，對當前農(nóng)業(yè)服務網(wǎng)站的設計與開發(fā)也有借鑒作用。

參考文獻：

[1]趙星，廖桂平，史曉慧等.物聯(lián)網(wǎng)與云計算環(huán)境下的農(nóng)業(yè)信息服務模式構建[J].農(nóng)機化研究，2012，(4).

[2]李秀峰，陳守合，郭雷風.大數(shù)據(jù)時代農(nóng)業(yè)信息服務的技術創(chuàng)新[J].中國農(nóng)業(yè)科技導報，2014，(4).

[3]“互聯(lián)網(wǎng)+”引領現(xiàn)代農(nóng)業(yè)實現(xiàn)新跨越[EB/OL].中國農(nóng)業(yè)新聞網(wǎng)，http://www.farmer.com.cn/uzt/hlw/cjzs/201609/t20160903_1238000.htm，2016年9月3日.

[4]2015年農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況研究報告[R].北京：中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心，2016，8.

[5][美]魯?shù)婪颉ぐ⒍骱Ｄ分? 視覺思維[M].滕守堯譯.成都：四川人民出版社，1998.