高校圖書館微信公眾號信息推送服務淺探

金 翎

（湖南財政經濟學院圖書館 湖南長沙 410006）

一、高校圖書館微信公眾號推送信息涵括

（一）官方通知公告。通知公告發布是高校圖書館微信公眾號的初級推送功能。通常官方通知公告信息與高校圖書館主要業務密切相關，因而此類信息主要包含活動信息和培訓講座信息兩大類型。[1]一是活動信息公告，即高校圖書館借助微信公眾號發布各類文化傳播和品牌塑造活動信息，如清華大學圖書館的“最新消息”與“資源動態”、廈門大學圖書館的“公告信息”、山東大學圖書館的“消息動態”與“微信息”等公眾號欄目均是用來發布官方通知的。通過公眾號的信息推送，高校圖書館能迅速的將活動信息予以精準化傳播，目前幾乎所有的高校圖書館微信公眾號都設置有相關欄目。二是培訓講座信息公告。重慶大學、湖南大學、蘭州大學、大連理工大學、吉林大學等高校的圖書館為方便學生進行文獻檢索和書籍查找，會對師生尤其是新生進行定期培訓或專題講座。實時發布培訓講座信息能夠讓師生及時了解圖書館服務新動態，培養用戶的忠誠度。

（二）優質資源推介。除官方的通知公告之外，高校圖書館微信公眾號發布更多的是用戶喜愛的優質內容，以進一步提升用戶關注度。信息推送作為信息傳播的過程，其傳播效果很大程度上取決于內容的質量，因此，推介優質資源是公眾號不斷提升自身競爭力的進路。優質資源既要符合圖書館的自身定位，又要符合廣大用戶的需要，一般包括優質書刊與課程、優質文章、優質互動信息三類。1.優質書籍及公開課推介。高校圖書館為用戶推薦優質的館藏書籍及優秀公開課，特別是借閱量較大、熱門的、被廣大用戶好評的書刊與課程，如中國人民大學圖書館的“雜志精選”、吉林大學圖書館的“好書推薦”、武漢大學圖書館的“公開課”等公眾號欄目即屬此類。2.優質文章推介。高校圖書館從網絡、書籍或原創文章中，通過自身的采編能力，將優質的內容進行包裝和推送，以提升推送內容的關注度，如重慶大學、武漢大學、清華大學等高校圖書館公眾號的“云閱讀”“每周甄選新刊熱文”等欄目。3.優質互動信息推送。從讀者互動中選擇典型的問題進行刊登與解答，這種內容能夠提升用戶粘性，增強公眾號吸引力，如西安交大、中山大學等高校圖書館公眾號開設的“常見問題”、大連理工大學、清華大學、蘭州大學、山東大學等高校圖書館公眾號開設的“幫助”相關欄目。

（三）特色圖文及音視頻推送。作為高校圖書館微信公眾號建設的重要部分，特色內容推送板塊或欄目，是增強核心競爭力的重要途徑。高校圖書館是凝結校園文化、體現校園文化氛圍的重要場所，也是記錄學校歷史變遷和萬千學子成長的典型空間，因此，部分高校的圖書館微信公眾號中推出了一些具有個性化色彩的圖文及音視頻內容，已成為塑造自身品牌的可靠舉措。如廈門大學圖書館的“圕時光”、中國科技大學圖書館的“精彩回放”、北京師范大學圖書館的“新生專欄”、四川大學圖書館的“畢業季”等公眾號欄目，這些特色的圖文、音視頻信息包含校園景色、校史館史、個性話題等方面。校園中的美景配上優美的文字能引起在校學生的認同，也能夠激起廣大校友的回憶；校史館史從時間層面，將校園的歷史和文化進行深度挖掘，幫助用戶進一步了解校園，既反映了校園文化傳統，又能起到品牌滲透和信息傳播的作用；而個性話題是圖書館微信公眾號運營團隊獨自策劃一些話題性內容，用以加深與用戶的交流，一般通過評論、留言、社群等形式呈現，能夠增強用戶粘性，提升圖書館信息服務的品牌效應。[2]

二、高校圖書館微信公眾號信息推送服務存在的問題

（一）信息推送缺乏持續性。高校圖書館微信公眾號是一種日常服務性的傳播平臺，持續性是信息傳播有效性和用戶持續關注的重要保障。持續推送能確保圖書館及時通過平臺進行有效推送，也能夠維持用戶對公眾號的持續關注，避免因推送斷斷續續而損失用戶關注。但是，目前有不少高校圖書館微信公眾號的信息推送缺乏持續性，其主要表現在賬號運營不連續、特色欄目建設不持續、編輯樣式變動頻繁。其表現為：一方面，由于高校圖書館微信公眾號并非強制開通，其缺乏相關主管單位監管，加之與公眾號相關的規劃缺失導致高校圖書館在探索微信信息服務的同時，賬號的運營斷斷續續，或者存在多個賬號使用戶難以辨別，這大大影響了信息推送效果。另一方面，在進行內容和形式上的探索中，對高校圖書館公眾號特色欄目的設計和排版編輯格式的規定并不統一，以至于部分高校圖書館微信公眾號推送內容、形式前后反差過大，調整過于頻繁。信息推送缺乏持續性、不規范是用戶能直接感受到的基礎性問題，如果不能有效解決將影響用戶對公眾號的信任，甚至讓用戶對圖書館管理團隊產生懷疑。

（二）信息推送精準化不夠。微信是目前用戶量最大的移動社交軟件，如能加以有效運用，可以極大地提升高校圖書館的信息服務廣度與深度。然而，一些高校圖書館并沒有對微信公眾號的功能進行深度挖掘，仍是統一推送信息，缺乏有效的用戶細分和內容創新，在個性化傳播和精準化推送上的嘗試較少。除廈門大學、四川大學、復旦大學等少數高校圖書館微信公眾號外，絕大多數高校圖書館微信公眾號推送內容存在同質化問題，推送時間也缺乏針對性，比如圖書館公眾號推送的信息與高校官方微信公眾號存在較多一致的內容，像學校資訊、所獲榮譽、講座等信息，此類信息同質化傳播極易讓用戶感受到信息重復和冗余——占據了用戶的瀏覽時間，但并未傳播有針對性的信息，同樣也占用了微信公眾號空間，成本較高。此外，信息推送時間也沒有針對性，絕大多數高校圖書館并未在閱讀量較高的晚上黃金時間段進行信息發布，而采用上班工作時間進行發布，推送時間欠妥，也一定程度影響了推送信息的閱讀量。

（三）推送的內容和形式單一。許多高校由于人力和技術等方面的原因，難以在服務模式上帶來新的突破，其圖書館微信公眾號推送創新和變革不夠，推送的內容和形式顯得比較單一，導致傳播效果不理想。在推送信息的內容上，許多高校圖書館微信公眾號僅作為官方網站的一個移動版本，并未進行個性化欄目、相關互動活動的設計，這就沒有充分發揮微信這一網絡社交工具的作用，其信息傳播和品牌塑造功能更是難以實現。在推送信息的形式上，高校圖書館微信公眾號的運營者并未積極學習各類微平臺編輯技巧，未能充分運用豐富的編輯器和素材模板對視覺傳達進行創新和優化，單純、原始的圖文編輯往往難以滿足用戶的視覺需求，而且單一的信息推送僅能夠進行信息傳播，難以實現信息的“病毒式”擴散，微信具有的強大社交分享功能難以發揮，導致信息推送的傳播效果較為有限[3]。

三、高校圖書館微信公眾號信息推送服務的優化策略

（一）持續性推送。微信公眾號是高校圖書館的一種主體化呈現樣式，持續性是向用戶傳達特定形象和品牌塑造的重要指標。1.運營持續性。對之前可能存在的易導致用戶混淆的不同類型賬號，應當在官方網站和圖書館內部明確公告，以正視聽，確立官方唯一賬號，確保用戶能夠準確關注該官方微信公眾號。官方唯一賬號是高校圖書館信息推送的官方平臺，應在微信公眾號后臺進行企業和社會組織的官方認證，以增強權威性和嚴肅性。同時，高校圖書館微信公眾號應當具備運營的持續性，只有持續運營，才可能實現持續推送。2.特色欄目穩定，定期推送。應結合圖書館基本情況，設置校園生活或薦讀相關的特色欄目，并對欄目內容進行精心篩選和定期推送，確保內容符合用戶的閱讀需求，且能產生一定的信息傳播和品牌塑造效果。在精品內容素材較少的情況下，可積極運用圖書館的數據庫資源、網絡資源和讀者來稿資源，通過資源整合和精心編輯，定期推出獨有的優質圖文與音視頻。3.編輯樣式應基本固定?？筛鶕D書館自身特色，設置微信推送的基本色調、框架形式等，充分利用多媒體軟件和新媒體編輯器，對推文的邊框、圖片和顏色進行統一化整合，提升推文的整體美感，不斷優化圖片、文字、音視頻等推送內容的和諧度，不斷利用新媒體編輯手段，提升閱讀感官體驗，塑造圖書館公眾號經典樣式，以保持信息推送版式的持續性。

（二）個性化推送。構建個性化推送品牌，可避免高校圖書館微信公眾號的內容同質化、單一性問題，通過差異化和個性化的內容服務，也能夠增強用戶的關注度，進一步提升用戶忠誠度。因此，高校圖書館應在把握公眾號特色的基礎上，分析用戶需求，對用戶進行有針對性、有價值的個性化信息推送。1.高校圖書館微信公眾號運營團隊要積極探索符合自身品牌定位的個性化欄目?；谛@個性、圖書館個性、師生群體個性，不斷研究微信傳播規律，以形成圖書館微信公眾號品牌——可將圖書館與師生的生活和學習狀況結合起來，將高校圖書館服務特色展現出來，打造個性化的高校圖書館微信公眾號。2.要根據廣大師生的留言評論、交互信息等社交行為以及借閱卡注冊信息，不斷挖掘用戶興趣偏好，通過微信公眾號用戶管理中的“標簽”功能將廣大師生進行群體性細分，并根據細分群組有針對性的向目標用戶推送個性化信息；[4]3.微信公眾平臺已具有強大的數據分析能力，高校圖書館微信公眾號運營團隊可依據用戶閱讀量、留言評論、點贊量、轉發與收藏量等信息進行研究分析與數據判斷，精心策劃讀者感興趣的選題進行精準的閱讀推薦。

（三）創新推送內容與形式。在內容創新上，一方面，應積極建立微信網絡輿情的分析和調研機制，通過對流行話題和內容及時把握，積極將適合自身品牌特性的內容加入到內容創新之中，探索跨界整合的內容創新路徑；另一方面，可借鑒業內外優秀微信公眾號在內容上的創新手法，充分考慮廣大師生的多元化需求，不斷形成信息推送反饋機制，定期開展選題討論會和內容創新策略會，以增強創新的有效性，提升用戶黏度。在形式創新上，一方面，應積極探索更具美感的形式，不斷運用多媒體編輯、新媒體編輯等多樣化手段，設計能夠傳達圖書館個性內涵的獨特版式，提升用戶審美體驗；另一方面，傳播方式上也應積極進行創新實踐，將微信公眾號的多接口充分運用，利用閱讀原文接口、內部鏈接入口、外部鏈接入口等積極推進資源整合和精準營銷。[5]此外，還可以將AR、VR、H5等新媒體營銷工具運用到實際的微信運營實務之中，通過多樣化的互動方式展開與用戶的溝通，并通過用戶的留言、評論、點贊等形式培養健康的訂閱關系，建立信息傳播生態圈，以促進高校圖書館微信公眾號持續創新與發展。

四、結語

高校圖書館微信公眾號是伴隨著微信這一移動應用的流行而出現的全新品牌塑造和信息傳播載體，其能夠充分運用微信的強大用戶基礎和豐富的傳播手段，為高校圖書館的信息推送服務提供多樣化的服務場景，可進一步提升高校圖書館的影響力。面對高校圖書館微信公眾號信息推送同質化、單一化問題，公眾號運營者應當積極借鑒業內外優秀的微信公眾號運營經驗，不斷進行內容和形式的創新，積極利用多樣化的傳播工具，將微信公眾號納入圖書館整合傳播的規劃之中，通過開展用戶調研分析，進而推送符合用戶需要的、有價值的優質信息。

[1]韓娟娟.高校圖書館微信公眾賬號服務研究——以“211”高校為例[J].圖書館學研究，2015（11）：78-85.

[2]楊小莉，王超.基于推送消息調查的高校圖書館微信平臺運營策略研究[J].現代情報，2015（10）：169-173.

[3]李麗娜.基于微信公眾平臺的高校圖書館信息服務研究與應用[J].農業圖書情報學刊，2017（3）：182-185.

[4]劉靜.高校圖書館微博和微信公眾平臺信息推送研究[J].河南圖書館學刊，2014（8）：61-63.

[5]彭麗娟.高校圖書館微信公眾平臺消息推送策略研究[J].中國管理信息化，2015（10）：198.