圖書館泛在化服務探析

劉春萍

（綏化學院圖書館 黑龍江綏化 152061）

科學發展和技術創新不斷影響和改變著人們的生活、工作和學習方式，在信息技術和互聯網高速發展和普及的過程中，人們的知識需求也同時發生巨大的變化，獲取方式數字化，獲取終端移動化，對信息服務方式的要求也更加嚴格，更加靈活多樣。圖書館要適應這一變化，得到更大的生存和發展空間，需要突破傳統的服務模式，變革服務理念，創建以用戶為中心，通過網絡和多元化的方式將服務延伸到任何有用戶的地方的泛在服務。

一、泛在圖書館的概念及特征

“泛在”來源于英語中的“ubiquitous”一詞，從字面上看就是“廣泛存在、無所不在的”。泛在圖書館最早出現在20世紀末，NealKaste發表的《泛在圖書館在這里》一文中，作者在文中指出“泛在圖書館夢想就是在任何時間、任何地點都能使用的圖書館”。隨著網絡技術和移動智能化技術的不斷發展，以及泛在知識環境的出現，泛在圖書館的出現也是必然的。泛在圖書館的基本涵義就是指一種可以隨時隨地進行信息獲取服務的圖書館，其本質是圖書館服務的泛在化，意為無所不在的圖書館。國外也有人將泛在圖書館稱為滲透性圖書館或彌散式圖書館[1]。

泛在圖書館主要是通過計算機、手機等智能通訊設備，利用網絡傳遞信息資源和服務，將圖書館的信息服務方式嵌入到用戶環境，納入圖書館服務內容，主動為用戶提供沒有時限，也不存在地理局限的全天候的信息交流環境，將服務延伸到一切有讀者存在的地方，讓用戶感受到無處不在、無時不有的、持續的增值服務和信息服務環境[2]。泛在圖書館是圖書館在信息技術和泛在網絡的基礎上發展而來的一種高級形態，是由知識資源、信息技術、泛在環境和用戶共同構成的有機動態系統。泛在圖書館徹底改變了傳統圖書館只服務到館用戶的限制，強調用戶可以隨時隨地獲取自己所需的資源，將圖書館的信息服務嵌入到用戶的每一個潛在需求當中。這種服務是一種不受時間、空間限制的全方位服務，使用戶能夠即時、按需獲取圖書館的信息和服務。[3]泛在化服務模式是一種全新的服務模式，它傳遞著未來圖書館的走向，它使圖書館發展進入一個全新的階段。

二、泛在服務發展應用體系構建的若干問題

泛在服務模式是真正以讀者和用戶為中心的一種新型服務模式，泛在化服務突破時間與空間的限制，使圖書館的服務無處不在，使用戶能快捷、高效、無障礙地獲取信息服務。目前，泛在服務實踐還遠未達到泛在圖書館的目標要求，相應的服務體系還不健全。

（一）注重服務理念的更新。要實現服務觀念的轉變，樹立泛在化的服務觀。隨著計算機網絡、通信速度的提高，電信業務飛速發展，圖書館原有的服務模式和服務深度已經遠遠不能滿足用戶的實際需求，傳統圖書館面臨“邊緣化”的危機。圖書館面臨著重大的挑戰，在知識全球化時代，以及人們對獲取知識的多樣性的渴求，促使圖書館提供的服務方式也迫切需要有所創新。樹立泛在化的服務觀，以提高圖書館核心服務能力為基礎，以滿足用戶信息需求與現實問題的解決為目標，使服務嵌入到用戶的生活和學習中，拓寬圖書館的服務領域，為圖書館服務工作開辟新天地，實現圖書館服務的泛在化。[4]

（二）注重信息技術的應用與開發。信息技術不僅決定著圖書館開展服務所能采取的方式，而且影響著圖書館服務水平和服務價值的提升。互聯網和新媒體的迅速發展為泛在圖書館的發展創造了良好的條件。技術是圖書館服務工作不斷提升的重要驅動力。技術手段的升級和服務設備的更新是圖書館實現快捷貼心服務必不可少的物質基礎。[5]泛在化服務必須融入網絡，改進服務手段和服務方式，融入科技新元素，加大新技術的開發和應用力度，盡量通過各種技術平臺和信息工具的運用解決讀者和用戶的問題，利用現代化手段為讀者提供個性化服務，運用云計算大數據提升資源共建共享能力，從而快速提升圖書館資源和服務能力，增強圖書館服務水平，提高服務效能，進一步開拓創新，全面開放，連接一切，使圖書館的各種服務更加便捷普惠，打造圖書館服務的新型業態。

（三）注重學科館員的自我塑造。人才是工作的執行者，高素質的人才隊伍是高質量服務的保證。面對泛在知識環境帶給圖書館的挑戰和機遇，圖書館員要樹立“用戶在哪里，圖書館服務就在哪里”的服務理念，將自己以助理、導師、咨詢師或設計者的身份“嵌入”到用戶一線，運用自己的學科知識、專業技能和良好的服務能力，為用戶提供貼心的服務。[6]學科館員是圖書館館藏資源的重要載體，也是圖書館提供讀者服務的關鍵。圖書館要實現新的有效的發展，就要仰仗于學科館員思想素質、文化素質的提高，及其知識的合理化、多元化更新。為此，圖書館員要有強烈的事業心和使命感，實事求是的科學態度，自覺提高自己的業務能力，以適應圖書館事業發展的需要。學科館員要加強自我塑造，要有專長知識和專項研究，培養不斷適應泛在信息環境發展的能力，只有這樣才能夠勝任日益發展的圖書館泛在化服務的需要。

（四）注重泛在化服務體系的建設。泛在化服務模式擺脫了傳統圖書館服務模式對環境和設施的依賴，到用戶所在環境開辟新的服務陣地和空間，最大限度地拓展服務范圍。構建圖書館服務泛在化服務體系，要求圖書館在服務理念、服務方式、服務內容和服務手段上進行變革，不斷改進運行機制和管理機制，利用新技術深化泛在化服務，引領讀者的信息需求，而不再局限于滿足讀者的信息需求。構建起面向需求、適應變化的泛在服務機制，建設為用戶提供無所不在的服務型、開放型、智能性、融入用戶過程以用戶為中心的圖書館，使圖書館的服務向著為讀者提供獲取信息更加快捷、高效、精準的方向邁進。

三、泛在圖書館的服務方式

圖書館服務的泛在化是基于用戶需求的發展變化，是信息環境發展的需要。隨著泛在知識體系和環境的逐步形成，用戶需求發生了巨大的變化，用戶在對各種知識的需求中除了需要方便快捷、多途徑獲取資源的同時，還希望提供的服務能夠個性化、多樣化、專業化和主動化，并且要具有針對性，能夠解決用戶面臨的實際問題。用泛在化服務理念提升圖書館服務，創建適應用戶行為習慣的新型服務模式，實現泛在圖書館服務。

（一）服務的泛在化。計算機和通訊技術的飛速發展，特別是無線網絡、物聯網的普及，引發了人類信息需求與利用的多樣化、綜合化和社會化。開放存取和信息共享空間為圖書館泛在化服務提供了資源基礎。泛在化服務促使現代圖書館服務理念進一步提升，拓展成為“用戶在哪里，圖書館服務就在哪里”，營造“無處不在，觸手可及”的全新服務環境，這是圖書館服務的重大創新。[7]

（二）服務的智能化。泛在智能具有無處不在性、透明性、智能性的特征。圖書館服務的智能化在于它的個性化服務和智能交互能力。信息技術的發展為圖書館提供了新的溝通方式和服務空間，圖書館的智能化服務是一種互動的服務，是“信息找人，按需服務”，打破了傳統圖書館被動的、機械的、以單項信息交流為主的服務模式。網絡是信息收集、加工、整理和傳播的主要渠道，隨著用戶離物理圖書館的距離越來越遠，圖書館所有資源和服務都可以通過網絡來獲取。[8]

（三）服務的協同化。在信息時代背景下，數字資源與共享工程逐漸成為圖書館服務模式轉型領域當中涉及到的重要內容。圖書館之間實現深度整合，突破圖書館的圍墻，共同構建一個無縫互動的信息平臺和環境，真正實現資源和服務的共建共享。延伸和豐富圖書館的服務載體，使用戶在任何時間、任何地點都可以進行信息的獲取和利用。借助當今電子技術、信息技術、網絡技術的優勢，對信息資源和技術進行充分整合，，實現設備、信息資源、館員、用戶一體化，擴展服務輻射范圍，以用戶為中心，多空間、多時間的為用戶提供服務，使服務融入用戶觸手可及的載體和環境。[9]

四、結語

隨著科技的發展，圖書館的服務模式也在發生著日新月異的變化。泛在圖書館真正從用戶及其需求出發，遵循用戶新的需求，適應用戶的行為變化，把“始于讀者需求，止于讀者滿意”的服務理念，通過泛在化的服務落實到讀者身上，真正為用戶提供一種到身邊、到桌面、隨時隨地的服務。泛在圖書館的產生和發展，更進一步推動了信息服務的變革，是未來圖書館發展的新方向和新理念。[10]