在外科門診手術室中應用優質護理服務的效果分析

況金萍

（四川省德陽市人民醫院，四川 德陽 618000）

0　引言

外科門診是醫院重要的組成部分，隨著醫院診療水平的不斷提升，患者對于醫療技術與護理服務也有了新的要求。優質護理所包含的護理內容較之于常規護理更為全面、更具科學性，能夠在外科門診手術患者當中發揮重要的作用，體現出以患者為中心的理念，進一步提升護理質量與護理水平[1]。因此，本文通過對本院外科門診接收的100例手術患者進行分組研究，并對其中的50例采取了優質護理服務，效果較為顯著，現將本次的研究結果報告如下：

1　資料與方法

1.1　一般資料

研究資料選自本院外科門診部在2015年3月至2017年10月接收的100例手術患者，通過隨機數字表的方法將患者分為兩組。其中對照組50例，男26例，女24例，年齡在15-70歲之間，平均年齡為（42.5±3.3）歲，其中接受痔瘡手術的患者11例、乳腺良性腫塊切除患者7例、清創縫合患者20例、包皮手術患者12例；實驗組50例，男25例，女25例，年齡在16-71歲之間，平均年齡為（43.5±3.4）歲，其中接受痔瘡手術的患者10例、乳腺良性腫塊切除患者5例、清創縫合患者23例、包皮手術患者12例。納入標準：兩組患者均符合開展外科門診手術的條件；與院方簽訂了知情同意書且經過了醫院倫理委員會的批準。排除標準：排除患有嚴重精神疾病的患者；排除存在語言障礙和認知障礙的患者。以上兩組患者的一般資料情況沒有明顯的差異，P＞0.05，可以進行研究比對。

1.2　護理方法

1.2.1對照組

對照組患者采取常規護理服務。主要包括叮囑患者排隊等候、健康教育、來院復診等方面的護理內容。

1.2.2實驗組

實驗組患者在常規護理基礎上加優質護理服務。①優化就診流程。護理人員要指導就診區的患者根據具體的就診流程到相應的地點就診，并告知其就診前的注意事項[2]。除了口頭上的囑咐之外，護理人員還應該在各個科室和窗口張貼門診就診流程表，一方面避免了時間的浪費，另一方面也使得患者的就診過程更加順利[3]；②疏導患者負面情緒。在外科門診手術患者當中，往往會出現緊張、恐懼的心理，對于手術的安全性不夠認同。所以護理人員要在護理當中把握患者的心理狀況，將患者進行分門別類采取針對性的心理健康教育措施，幫助患者疏導不良的心理情緒，樹立疾病治療的信心[4]；③健康宣教。護理人員可以通過健康知識講座、健康普及手冊、視頻教育等方式促使患者正確看待自身的疾病，增加對于手術治療的信心。在健康宣教的過程中，針對于患者的疑難問題，護理人員要做到一一解答，幫助患者提高對于疾病和手術治療的認知；④康復護理。護理人員要為患者制定科學合理的作息時間與飲食計劃，幫助患者養成良好的生活習慣。待患者病情穩定之后，護理人員要引導患者進行康復訓練，提高免疫力，增強體質[5]。

1.3　觀察指標

①焦慮及抑郁評分。焦慮總分為80分，得分越高說明患者的焦慮情緒越嚴重；抑郁總分＞50分則存在抑郁情況。②護理滿意度。本次的護理滿意度采取自制的問卷調查表來開展，主要包括非常滿意、比較滿意和不滿意，總滿意度=（非常滿意例數+比較滿意例數）/總例數×100%。

1.4　統計學方法

本文研究數據資料均以SPSS 20.0軟件進行處理，計量資料均采用均數±標準差表示，采取t檢驗，計數資料用[n(%)]表示，采用χ2檢驗結果，以P＜0.05表示此次研究具有統計學意義。

2　結果

2.1　患者的焦慮和抑郁評分

實驗組患者的焦慮和抑郁評分均低于對照組，P＜0.05，具體見表1。

表1　兩組焦慮和抑郁評分比較（?±s，分）

2.2　患者護理滿意度

實驗組患者的護理總滿意度明顯優于對照組，P＜0.05，具體見表2。

表2　兩組護理滿意度比較[n(%)]

3　討論

對于外科門診手術來說，不僅需要高超的手術技術，還必須要為患者提供全面的、科學的護理服務，一方面可以提升醫院的整體醫療水平，另一方面也是醫院發展的必然要求[6]。因此，本文主要采取了優質護理服務的方式對外科門診手術患者進行護理工作。

經過上述的研究表明，實驗組患者的焦慮和抑郁評分以及護理滿意度均優于對照組，P＜0.05。主要原因如下：優質護理服務是社會發展的需要，有效提升了醫院的護理質量，形成了良好的護患關系，從而也達到了提高治療效果的目的[7]；護理人員通過在就診流程、健康宣教、心理情緒等方面的護理服務，促使患者可以在最短的時間之內得到有效的治療，緩解了手術治療前后的焦灼感，提高了對疾病的認知，從而更好地主動配合到治療工作當中；通過在康復訓練方面的護理服務，促使患者在術后可以得到有效的肢體鍛煉，提高自身的免疫力，強健體魄，有助于術后的康復[8]。

綜合以上的分析可得，在外科門診手術患者當中采取優質護理服務可以更好地改善患者的心理狀況，減少焦慮和抑郁情緒，提升護理滿意度，因此，值得在護理工作中廣泛應用。

[1] 馬濤.優質護理服務應用于外科門診手術室的臨床效果[J].臨床醫學研究與實踐，2017，2(08):173-174.

[2] 黎瑞儀,馮美娟,羅麗麗.優質護理服務在外科門診護理工作中的應用效果[J].中國當代醫藥,2016,23(03):151-153，156.

[3] 劉曉雨.優質護理干預對手術室患者生理及心理的影響及護理滿意度調查[J].中國煤炭工業醫學雜志,2015,18(10):1777-1780.

[4] 馬雪芹.優質護理在手術室工作中的應用[J].中外醫學研究,2015,13(17):95-96.

[5] 彭艷.手術室加強優質護理服務對提高患者滿意度的效果探討[J].中國醫藥指南，2015，13(16):273-274.

[6] 張婧,邱蔓,譚善娟.門診手術室護理干預對患者滿意度的影響[J].中國實用醫藥，2013，8(34):205-206.

[7] 鄧福英.手術室的優質護理服務[J].現代醫藥衛生,2013,29(22):3515-3516.

[8] 趙麗娟.外科門診手術室開展優質護理服務的體會[J].河北醫藥,2012,34(03):464-465.