“社保服務”牽手“互聯網+”

明雅

公開資料顯示，截至2017年底，國家社保五項基金總收入已達6.64萬億，同比增長23.9%。其中，基本養老、基本醫療、失業、工傷、生育保險參保人數分別達到9.15億人、11.77億人、1.88億人、2.27億人、1.92億人。這意味著，社保服務是人事部門一項龐大而復雜的工作。

受限于辦理手續的繁復及企業的人力成本控制、內部復核程序不完善等因素，越來越多公司選擇社保外包服務，因此，依托技術創新等手段，第三方社保服務互聯網公司應運而生。

余清泉與51社保

2000年，余清泉考入中國青年政治學院學習勞動和社會保障，之后一直從事HR工作。工作中，余清泉常因查不到一些社保知識而苦惱，遂兼職做了一個小論壇，以方便從業者交流相關信息。該過程中，他發現還有巨大的培訓需求。2011年，余清泉開始轉行做培訓，一直做到了2014年。

在這個過程中，他看到，傳統社保服務公司通常存在價格不統一、流程不透明等問題，為改變這種“亂象”，2014年余清泉與其他兩位創始人共同創立了51社保。目前51社保是專業的社保代繳平臺 ，另外還有補充醫療保險和意外險服務。

“互聯網公司的思維就和傳統型人力資源公司不一樣。”余清泉接受采訪時表示，傳統型服務公司可能存在“看人下菜碟”等問題，但51社保統一定價，解決了“價格不透明”的“弊端”；其次，技術手段的介入，讓整個社保服務同淘寶、京東一樣透明、可追溯，“互聯網+社保并不是簡單的把所有線下環節搬到線上，其意義在于數據的分析。 正因為如此，才能將所有的服務都可追溯，客戶可自由解約的合同，所有官方手續都會存下截圖憑證”。

與傳統轉包模式不同，51社保采取“全直營模式”，通過全國直營分支機構，完善落地交付能力。社保服務行業也由原來的粗放擴張競爭進入了精細運營競爭。

余清泉表示，這是多年在傳統人力資源公司工作的“心得”，一個HR從小白到跑社保很熟練的時間通常不到一年半，但是熟練之后往往因為晉升或負責業務增多等原因又很快離開了社保崗位，企業則往往又需要重新培訓新人，無形中增加了很多成本及負擔。“倘若要做一個全國性的社保服務公司，靠傳統的跑腿一定做不到，互聯網+能解決以上的問題。”

他舉例，倘若有一個社保服務單子，在全國各地有40個城市需要辦理，傳統做法就是人力資源外包公司分包到當地分公司，或在當地找到代理“轉包”。但公司無法掌控服務質量，且對于社保來說，通常服務周期又較長，將很難把控。因此，一套流程化的系統就顯得尤為必要。“客戶可上網追看辦事進度，且進行滿意度評價，凡有差評我會立即收到郵件，我會挨個看，典型的還會親自撰寫case分析。”余清泉表示，服務直營，效率高且客戶體驗最好。

為了更高的服務，51社保獨立研發了RPA服務，即機器人流程自動化。以北京為例， RPA服務覆蓋了70%的傳統業務，“這種模式帶來的效率提升絕對不是傳統人力資源公司可以比擬的。”

目前，51社保正在全國各地開分公司。余清泉認為，直營分公司的一個好處是，它可以通過線下的落地服務，快速接觸到地方政策變化，并由產品技術團隊匯總。

互聯網+社保的巨大需求

目前市場上的互聯網+社保平臺主要有10家左右，“沙包在線”“51社保”“親親小保”“點米社保通”“社保365”“金柚網”等。未來，市場參與者或將有爆發式增長。

這類APP的最大特點是，操作流程簡便、社保信息透明。系統界面上有明確的社保政策涵蓋條目，軟件自帶的社保計算器系統可以按照不同城市、不同基數自動計算個人社保繳納明細，還有不同種類社保的詳細說明。用戶只需輸入準確的信息，系統就可以自動完成繳納，后期的理賠服務也通過線上完成，這降低了企業繳納社保所占用的人工成本，也降低了社保繳納的差錯率。

進入2014年的“大眾創新 萬眾創業”的雙創階段后，大量中小微企業誕生，他們有著巨大的社保需求。一方面，中小微企業規模小、利潤普遍比較低，許多企業級社保服務并不愿意兼顧；另一方面，中小企業要提升自身競爭力、吸引人才并規避用工風險，完善的社保、商保等福利保障，必不可少。代繳社保服務應運而生，而隨著互聯網+熱潮的興起，社保服務正在被互聯網+改造。

金柚網創始人郭偉認為，社保+互聯網有兩方面動因：首先對標海外市場，美國市場95%企業都會選擇外包服務，中國卻只有5%不到，社保服務本就是強外包屬性；社會勞動力主體正向80、90后過渡，而這一批人天然接觸互聯網，更容易接受互聯網產品與服務。

“中國擁有世界上最大的勞動力市場和企業市場，市場的強需求會持續推動服務變革，社保互聯網+是必然的方向。”

國家政策也支持社保服務+互聯網。去年，人社部發布了《“互聯網+人社”2020行動計劃》，其表示，下一步，我部將按照試點示范、逐步推廣的模式分階段推進“互聯網+人社”建設，2018年之前探索形成一批可持續、可推廣的創新發展模式，到2020年實現“互聯網+人社”多元化、規模化發展，形成線上線下融合、服務銜接有序、規范安全高效的“互聯網+人社”發展格局。

雖受資本熱捧，但行業還未成熟

數據顯示，未來兩年社保代理行業的市場規模將達上百億元，有多家社保平臺已獲得資本青睞。

去年5月，51社保融資已到C輪，由智聯招聘投資。據余清泉介紹，這筆融資將用于51社保布局擴張、產品優化和服務升級，全面擴大領先優勢。

之前，豬八戒網也參與了51社保的B輪融資。對于這類企業的投資，余清泉表示，受益是雙向的，與投資方也在做一些內部的打通，包括產品的互售等。“豬八戒和智聯招聘上的企業也是51社保的客戶，企業招聘之后肯定也需要未來的社保服務，無形中擴大了我們的客戶群。”

據介紹，目前51社保已實現收支平衡，步入良性發展期，并在效率、模式、品牌等方面形成了壁壘。

“沙包在線”也是行業內較大的一家社保在線服務平臺，其運營副總裁章慧表示，目前行業的“吸金”能力極強，據了解，已有社保服務平臺獲得1000萬元的天使投資，有的平臺A輪融資達7000萬元。“根據IBM的市場調查，社保代理這個行業到2018年將會達到上百億元的規模，商業保險的規模將會加大，行業目前仍是一片藍海。”

針對行業開打價格戰的說法，章慧表示，“互聯網+社保”市場處于未飽和狀態，行業競爭遠沒到白熱化程度。“我們依靠母公司的技術背景，產品的線下交付成本可以做到低至10元，單靠社保產品也可以保障盈利。另外我們也有做商保產品，社保產品作為切入，而商保產品主要是為了利潤變現。”

但目前互聯網剛剛進入社保行業，政府還沒有完善的監管標準，也沒有相關的配套措施。對此，章慧表示，行業內主要競爭的是產品的口碑和質量，消費者才是最主要的標準，各家都爭取通過高質量的服務水平、政策的專業性和運營的高效性這三個方面贏得用戶。

（財視傳媒供稿）