2017斯諾克中國錦標賽媒體服務分析

□ 姜霄晗

一、媒體服務

“媒體服務”概念于2008年北京奧運會成功舉辦后正式引入。媒體服務旨在創造良好的工作環境，以便文字、攝影及廣播電視媒體人員能夠充分地報道賽事，覆蓋盡可能廣泛的受眾。近年來，媒體服務已被各類綜合性大賽采用并形成體系化的運作模式。

斯諾克中國錦標賽創始于2016年，總獎金高達70萬英鎊，依托廣州濃厚的體育文化氛圍，借鑒廣州亞運會媒體服務經驗打造中國斯諾克頂級賽事。2017年正式升級為A級賽事，吸引了全球72位頂尖斯諾克高手參賽。賽事由中國臺聯主辦、恒大集團獨家贊助承辦，票務、廣告和電視轉播權是賽事的主要收入來源。本文以時間為維度，將2017斯諾克中國錦標賽媒體服務劃分為前期籌備媒體服務和賽時媒體服務。

（一）前期籌備媒體服務

1.建設場館選址及場館媒體中心(VMCs)

2017斯諾克中國錦標賽場館選址廣州市天河區高校亞運館，場館毗鄰天河體育中心、交通便利，總建筑面積14500平方米。場地布置最大限度地為各類媒體提供便利：地上區域為媒體提供看臺和工作場地，保障解說員和攝影記者分別擁有最佳觀賽地和拍攝點。地下室除練球廳和球員休息室外，其余部分均與媒體工作相關，籌建了場館媒體中心(VMCs)，包括媒體工作間、新聞發布廳、媒體服務間等。

考慮記者出入的便捷性，VMCs設置在離場館入口最近的通道附近，各類媒體工作者持2017中國錦標賽媒體證方可入內。VMCs擁有大型媒體工作間，均配備LED顯示屏實時顯示比賽畫面。媒體工作間配備數量充足的排插、數據端接口、對講機和Wi-Fi，保障媒體工作高效持續運轉。新聞發布會廳“麻雀雖小，五臟俱全”，設置媒體坐席50個、主席臺坐席5個。媒體服務間除供媒體休息外，還提供打復印區、茶歇區。亞運館外配備電視直播車泊車區、電臺電視臺直播間、衛星信號轉接中心等。

2.搭建賽事官方媒體平臺

賽事官方網站是宣傳推廣賽事、體現賽事組織力的重要平臺之一，發揮信息傳播并加強與受眾的溝通交流。2017斯諾克錦標賽成立媒體運行部，開通賽事官方網站，針對賽事進行前期宣傳推廣。媒體運行部的賽事宣傳推廣在賽前兩個月展開，包括新聞發布會、電視廣告、報紙廣告、宣傳冊、戶外廣告牌。充分利用信息技術是提高辦賽工作效率的手段。在媒體注冊申請參與賽事的程序上，制作媒體指南、媒體申請表，通過郵箱發送到各家媒體。媒體指南涵蓋賽事簡介、球員介紹、賽事賽程、媒體須知等內容。通過搭建官方媒體平臺，2017斯諾克中國錦標賽的信息搜集、整理和分發等賽事籌備工作進展得游刃有余。

（二）賽時媒體服務

1.人員設置與管理

本屆斯諾克錦標賽在媒體服務的人員由媒體運行部負責協調安排、明確權責。人員設置力求“少而精”，VMCs設置媒體中心主管、新聞官、新聞發言人、志愿者。媒體中心中方主管由世界臺聯的媒體官員擔任，聘請擁有多次斯諾克大賽新聞發布會經驗的Lewis Ward擔任賽事主新聞官并兼任媒體中心外方主管。賽事媒體服務人員的首要職責是保障記者工作順利進行，也在一定程度上對記者進行有序管理和協調。賽時媒體服務分為文字記者服務團隊、交通服務團隊、餐飲服務團隊、電視服務團隊、攝影服務團隊，各團隊均由團隊主管及成員組成。人員管理上組織上邀請大型賽事媒體服務專家為無經驗成員召開經驗分享會，對媒體服務志愿者進行系統的崗前培訓。

2.INFO建設與新聞采寫服務

2017斯諾克中國錦標賽為媒體提供了專業的新聞服務，建立了新聞服務INFO系統，即媒體內部網站，賽事注冊媒體記者可通過賬號、密碼進行驗證登錄。INFO終端為媒體提供了日程表、對陣球員資料、比賽前瞻、賽后回顧、即時比分更新等比賽訊息和天氣、交通、餐飲等服務性消息。文字記者服務團隊提供采寫團隊，為斯諾克中錦賽提供新聞素材服務。文字記者服務由具有豐富媒體經驗的新聞傳播專業團隊組成，負責在第一時間采集球員新聞發布會發言音頻并逐字記錄，為記者提供直接引語服務。

3.電視轉播服務

電視轉播的質量決定著賽事的口碑和影響力，電視轉播服務是大型賽事媒體服務的關鍵環節。2016年中錦賽與廣東體育頻道簽約，2017年廣東體育頻道獲得了中錦賽賽事獨家轉播權，全程實況轉播。CCTV-5也對賽事焦點場次進行轉播，選用廣東體育頻道的轉播信號進行制作。為電視轉播提供最佳直播位置是本屆中錦賽電視轉播服務的一項宗旨。擁有獨家轉播權的媒體同樣也享受最佳的媒體服務待遇，良好的位置為廣東體育頻道電視轉播團隊提供了最佳視域。電視轉播服務團隊首次在斯諾克賽事中引入360度圖像分析技術，提升了電視轉播質量。

4.其他服務

交通方面，媒體運行部為擁有車輛的媒體提供了充足的免費泊車區域。媒體餐飲服務區域劃分為茶歇區和正餐區。由于場地可用房間數量有限，沒有開辟獨立的場地。茶歇區位于新聞發布廳的偏廳，賽期全天開放提供免費飲品、點心和水果。正餐區位于文字記者工作間，由于國內記者占比較大，媒體餐飲服務提供三餐簡餐，可選擇的空間較小。

二、賽事媒體服務的特點與不足

（一）賽事媒體服務特點

2017斯諾克中國錦標賽媒體服務在汲取廣州亞運會、深圳大運會等大型綜合類賽事媒體服務的經驗基礎上，根據斯諾克項目特點和賽事舉辦的實際情況，做出了更多的嘗試。在節約成本、精簡崗位的前提下，賽事媒體運行相關部門為遠道而來的媒體工作者提供海量的訊息和便捷舒適的服務。

1.節約成本，創辦高質量賽事

與綜合類大型賽事相比，作為單項賽的本屆斯諾克中國錦標賽選擇租用現有能達到辦賽條件的場館。媒體辦公區域的設置充分利用現有房間，媒體工作間與文字記者工作間雖合二為一，但配套設施完善。媒體服務部在對場館新聞發布廳、媒體工作間的原有硬件設施進行充分利用的基礎上，補足賽事媒體所需物資，貫徹落實“節儉辦賽”的理念，為主辦方節省了一筆不菲的開支。人力和資源方面，媒體服務志愿者均為就近招募的高校學生，一定程度避免了交通擁堵和資源浪費。

2.發揮廣州斯諾克本土優勢，致力于打造城市新名片

媒體服務的目的一方面旨在為媒體提供優質服務，另一方面通過宣傳策劃，提升城市品牌形象。世界職業斯諾克協會主席福澤盛盛贊賽事媒體服務，認為媒體服務做得好，才會有如此浩如煙海的宣傳報道。開桿前，組委會舉辦“2017恒大斯諾克中國錦標賽廣州塔”活動，邀請參賽球手與媒體到場參與。活動吸引“羊城”眾多斯諾克愛好者前來追捧，展現廣州悠久的斯諾克文化底蘊。在賽事媒體服務中，體育賽事營銷的理念貫穿始終，媒體在報道賽事的同時，也無形地為城市做了宣傳。

3.賽事媒體服務團隊專業化、素質高

隨著廣州承辦賽事數量的增多，媒體服務制度逐步樹立并健全，賽事媒體服務不再一味套用不符合城市特征的經驗。媒體服務工作者人員精煉、流動性小，專業扎實。賽事媒體服務團隊由擁有豐富大型賽事媒體服務運行經驗的領隊帶領體育新聞傳播專業研究生，整體素質高、服務專業。組委會在賽前一個月組織媒體服務團隊學習培訓，包括斯諾克專業知識、禮儀禮節、服務意識等，提升了媒體服務者的服務質量與形象。

（二）賽事媒體服務的不足

2017斯諾克中國錦標賽組委會希望通過提升媒體服務人員素質、服務質量和服務技術為媒體留下深刻印象，總體而言得到了媒體的一致好評。但在實際工作中，仍然存在以下亟需解決的問題。

1.媒體服務缺乏反饋機制，難以衡量服務效果

本屆賽事媒體服務欠缺相應的反饋機制。媒體運行部認為媒體第一需要的是獲取賽事最新信息，而非接受反饋信息。媒體對組委會提供服務的反饋需要廣泛匯集、形成輿論后再由“意見領袖”傳播出去。這樣的反饋既可能削弱表達的真實性，又喪失了時效性。賽事一位文字記者在賽前通過INFO查詢半決賽的對陣表時發現，系統沒有更新四位球員的過往交手記錄，但他沒有INFO系統工作人員聯系方式，無法直接反映該問題。解決的途徑是他將情況告知媒體服務的志愿者，再由志愿者上報到媒體中心主管，最后才反饋到INFO工作人員處進行更新。因此，開辟反饋渠道，建立反饋機制保障媒體的訴求，應成為下屆賽事媒體服務的一項新任務。

2.新聞服務忽視新媒體，賽事影響力大打折扣

全媒體時代背景下，新媒體逐步成為大型賽事傳播的主渠道。雖然媒體運行部門在賽事籌備初期建立了賽事官方網站，但沒有充分利用新媒體資源，未開設微博、微信公眾號等。媒體獲取官方的途徑除INFO外，僅為一天更新一次的官網。作為每年定期舉辦的賽事，斯諾克中國錦標賽新聞服務應擴大至受眾。媒體服務中新聞服務團隊對海量賽事資訊“再加工”后通過新媒體推送，將增加受眾與媒體對賽事的認知，從而提升賽事影響力。

3.媒體運行應對突發事件缺乏經驗

斯諾克比賽場館少、球員集中、組織難度較小，賽事媒體運行突發應急準備不夠充分。安保主要布局在比賽場地周圍和球員休息室，忽視對媒體的安全保障，沒有成立獨立的應急部門，出臺應急預案，對突發事件的處理仍遵循“上傳下達”模式。媒體運行部需要在賽前就各個下屬團隊制定應急預案，做好應急培訓與演練，升級媒體運行部門安保，保障媒體工作的順利進行。

三、結論與建議

（一）結論

大型賽事媒體服務兼具為媒體提供服務、協調主辦方與媒介的關系和構建賽事形象、引導媒體正面報道的作用。2017斯諾克中國錦標賽媒體服務以尊重與服務記者為理念，在前期籌備和賽事服務中，著力提供人性化的服務。本屆賽事媒體服務凸顯本土化、專業化的同時又暴露出媒體服務缺乏反饋機制，新聞服務忽視新媒體，媒體運行應對突發事件缺乏經驗等方面的不足。總結得失，可以進一步完善賽事媒體服務體系，打造賽事媒體服務特色，為今后大型賽事媒體服務提供借鑒。

（二）建議

媒體運行服務是賽事搭建媒體管理平臺、塑造賽事良好形象的關鍵環節。未來的斯諾克中國錦標賽需注意以下問題：

1.樹立服務至上的理念。媒體服務提升服務意識，加大崗前培訓力度。為媒體提供優質服務的同時，簡化反饋流程，加強與媒體的溝通聯系。

2.強化全媒體意識。充分利用新媒體對大型賽事媒體服務中新聞服務所發揮的作用，抓住一切擴大受眾認知度和提升賽事影響力的機會。

3.監督服務效果。媒體服務不單為媒體提供服務，還應對服務進行監管，提升服務質量。高效的監管將極大提升賽事媒體服務效果。

1.第29屆奧林匹克運動會組織委員會編.奧運會媒體運行[M].北京:金盾出版社,2007.

2.李坤.上海網球大師賽媒介公關服務研究[D].上海體育學院,2013.

3.牛炎濤,劉巧芳.媒體運行服務對大型體育賽事傳播的影響[J].傳媒,2014(08):65-66.