中國校園移動社交平臺在大學生群體中的運用
——以四川大學iFaceones為例

□ 肖程洋

通過四川大學認證的iFaceones是一款以微信為入口的公眾號平臺應用，用戶僅限于川大的在校學生，是校園移動社交平臺的代表之一。運營團隊研發的功能包括“faceone”、告白郵箱、社區等。“faceone”是指向注冊認證的用戶每天推送三個異性，擴大大學生群體的交往面，達到交友或脫單的目的；告白郵箱是一個獨立功能，對所有學校開放，用戶能通過預約報名將自己的信息展示在首頁，也可以在支付“郵票”后得到他人的郵箱進行溝通；社區功能的研發目的是為了建立社群，用戶可以在社區里發狀態，與其他用戶留言互動。

從用戶體驗的角度對iFaceones進行研究的目的有兩個，一是理解校園移動社交平臺的用戶需求，把握用戶持續使用的行為規律；二是對“使用與滿足”理論進行進一步的發展和探索。

一、校園移動社交的基本概念

校園移動社交將目標用戶限定為在校學生，以在線識別校園用戶信息為技術基礎，通過手機、電腦等移動終端獲取信息并建立關系，讓學生們達成在線社交的目的。其本質上是將大學生群體中的現實人際關系移植到互聯網上，形成一個基于地理位置、興趣愛好、學校學歷等的具有接近性的社交圈。①當下比較突出的校園移動社交有黑白校園、超級課程表、師兄幫幫忙等。

與其他社交領域不同的是，校園移動社交的出現是在垂直細分領域中挖掘更多的線下社交場景。用戶身份的可靠性、位置的確定性等平臺特征，減弱了其他社交平臺的匿名性和未知性，能讓大學生之間的關系鏈得到進一步延伸，最終將拓展至更多的社交場景，例如技能互補、二手交易、學習監督、兼職實習。

二、中國校園移動社交平臺的現狀分析

（一）大學生網絡用戶群體龐大，但校園移動社交平臺盈利困難重重

在當代大學生群體中，通過網聊、網戀等社交活動擴大自己的生活圈早已是生活常態。從2005年開始持續走紅、熱度不減的“人人網”可以看出，大學生群體需要一個能滿足他們生活、情感、娛樂需求的社交平臺。但目前而言，校園移動社交平臺的盈利困難重重，這是其現階段的重點和難點。

在中國當前的環境下，校園移動社交方式可以劃分為線上交流和O2O（線下一對一或多對多活動）。在校園內，校園移動社交平臺首先必須解決宣傳推廣時受阻的問題。因為校園環境的割裂和校園氛圍的不同導致校園市場雖龐大卻細分，且大學生群體流動性較強，用戶數量難以維持，所以平臺要打破高校高墻，整合內部資源擴充會員，必要時還要借助學生自媒體和學校官媒的力量進行推廣；而在校園外，校園移動社交平臺要積極與商家共謀合作發展之路。雖然學生群體的消費能力有限，在網絡社交方面并無多少預算，但平臺可以對接一些跟餐飲、娛樂、就業等行業有關的商家，進行合作宣傳方案的探討，共享平臺流量。

（二）校園社交PC端日漸式微，移動端App競爭激烈

校園社交平臺用戶的使用周期較短，難以累計用戶和實現大范圍推廣。自從人人網因經營不善將站內信功能下線后，校園社交PC端的市場格局發生了極大變化，目前移動端App成為競爭市場的主要場所。

當下，國內熟人社交平臺領頭羊當屬QQ和微信，陌生人社交平臺則以發展迅猛的陌陌為典型代表。②在這種情況下，一些基于高校范圍內的移動社交App開始不斷探索創新模式并小規模出現，更有不少App榮登下載榜前列，例如超級課程表、跑跑友、黑白校園等，讓潛力巨大的校園市場重歸大眾眼簾。為了和QQ、微信等已形成一定社交格局的平臺分庭對抗，它們大多采用“社交+其他功能”的形式去吸引用戶群體，例如以超級課程表為代表的“社交+查看課程表工具”App，以跑跑友為代表的“社交+生活服務”App，以iFaceones為代表的“社交+脫單”公眾號。

三、以iFaceones平臺為例簡析校園社交平臺特征

校園移動社交平臺集合了其他領域社交平臺所共有的開放性、交互性、迅捷性等，同時還兼具服務性、娛樂性、互動性等新特質。在同類的校園移動社交平臺中，i-Faceones既不是最早的，也不是最突出的，但其呈現出的特征卻值得一提。

（一）身份的可靠性和平等性

其他領域的社交平臺在新用戶注冊過程中，大多首推手機號碼或郵箱注冊。以iFaceones為代表的校園類社交平臺也會要求用戶填寫以上信息，但還會采集用戶的大學相關信息，更有相當數量的校園社交平臺會接入校內學生系統，通過學號、院系、姓名等方式對用戶進行身份核實，提高了注冊門檻，保證了用戶身份的真實性和可靠性，使平臺透明度增加、匿名性弱化。同時，依托于校園環境的大背景，比起其他社交平臺，校園移動社交平臺的用戶都是學生，身份更為平等，交流更加隨意和輕松。

（二）現實性強

校園移動社交平臺的目標用戶是大學生群體，故用戶基本會在校園內使用，其社交的范圍較其他類社交平臺更為小眾和穩定，開發者在設計產品功能時也會首先考慮滿足在校學生的需求。位置的確定性使該類平臺現實性強，讓用戶與用戶之間的社交場景從線上互動轉為線下交流的概率增大，其社交關系由虛擬轉變為現實的可能性也會更強，同時有利于運營者舉行線下聚會活動，例如i-Faceones在運營期間已組織三次“川大&電子科大”聯誼活動，線下活動脫單率達20%，較為成功。

（三）同質性大

同質性高不僅在于用戶之間，還在于用戶興趣方面。校園社交平臺因其平臺定位和與用戶在地域、心靈上的接近性，使得用戶之間互為好友率更高，好友之間興趣愛好的相似度更高。同時，社區內所發布和傳播的內容、話題多與在校師生相關，這能快速引起用戶共鳴，傳播內容的反饋性也將有所增強。

四、以iFaceones平臺為例簡析校園移動社交平臺的用戶體驗

“使用與滿足”理論在研究傳播效果和媒介使用上被廣泛使用。該理論從受眾的使用動機和獲得需求滿足兩方面，詮釋了媒介和受眾之間的關系。③用戶體驗是“使用與滿足”理論的具體表現，決定了用戶對平臺的選擇性和忠誠度。

iFaceones平臺于2017年3月1日正式上線，目前注冊用戶已達3000人，學生認證用戶有1000多人，日活接近認證用戶的四分之一。該平臺對川大在校學子開放，而且偏向對感情更為理智和成熟的碩士生和博士生。該項目的產品經理人坦言首先要給用戶愛與歸屬感的體驗。馬斯洛的需求層次理論表明人類有五個層次的需求，從基礎到高級可以分為生理需求、安全需求、社交需求（愛和歸屬感）、尊重和自我實現五類。iFaceones能滿足用戶的社交需求，并給予他們愛與歸屬感，“想要脫單或交到好友”是用戶使用該平臺的主要原因。

影響校園移動社交平臺用戶體驗的因素復雜且多樣，例如平臺界面設計、年齡、偏好等，作者將針對最為突出和重要的因素進行分析。一是安全感的滿足，這是讓用戶信賴并繼續使用一個平臺的首要因素。雖與其他領域的社交平臺相比，校園移動社交平臺更注重身份真實性的嚴格把控，但為用戶提供的社交空間卻同樣開放。為此，校園移動社交平臺的設計者與運營者要規避一些冒犯性的話題，并及時解決用戶的犯規，對于一些騷擾他人的違規用戶要嚴格處理。二是男女比例，校園移動社交平臺男女比例的均衡決定了脫單的難易程度。作者在成都四所高校（四川大學、西南交通大學、電子科技大學、四川師范大學）投放了400份問卷，有效回收368份后，結果表明用戶注重校園男女比例是否均衡的占87.1%。三是用戶活躍度，活躍度的高低直接反映了用戶的使用狀況，包括線上互動的活躍度和線下活動的活躍度。高活躍度、高互動性可以幫助用戶獲得更好的體驗，這也是平臺盈利的必要保證。

注釋:

①徐娟.論社會性網絡對我國大學生網絡人際傳播的影響[D].蘭州大學,2008.

②陸一夫.納斯達克的“陌生人”[J].新經濟,2015（3）.

③陸亨.使用與滿足：一個標簽化的理論[J].國際新聞界,2011（2）.