社區嵌入式小微機構助力優護萬家打造醫養知名品牌

? 本刊記者 張進雅

當記者走進北京市海淀區學院路二里莊優護萬家養老照料中心的時候，電梯上上下下的有些忙碌和擁擠，這里的老年人要到3樓參加每周一次的讀書會。

“每天都非常充實，特別好！”已經入住半年多的王阿姨滿臉笑容地告訴等候電梯的我們，活力長者的美好生活近在咫尺。

這里是優護萬家健康產業集團（以下簡稱“優護萬家”）打造的社區嵌入式小微醫養機構——優護萬家二里莊項目。該項目于2017年6月開始試運營，目前入住率近80%，入住的長者都是半自理的老年人，平均年齡達到了83歲。

社區嵌入式小微醫養機構的發展模式是優護萬家立足國內養老市場的引擎。

做本土化的醫養結合

健康是我們每一個人的生存根本和畢生的追求，在當今老齡化日益加劇的情況下，如何去維系一顆健美的心靈和健康的體魄是擺在我們面前需積極應對的挑戰。

資料顯示，老齡群體普遍呈現的身體機能衰退、多種慢病并存的狀態，使得老齡群體對生活照料、康復護理、醫療保健、精神文化等服務的需求日益凸顯。

優護萬家創始人兼CEO的段萱女士具有十幾年的醫療從業背景及醫院創辦運營經驗。她深切地體會到醫療對于老年人來說意味著保障、意味著放心、意味著生命的延長和存活質量。

“樹高千尺葉落歸根。中國的老年人不愿離開家、離開社區，對生活了幾十年的社區環境有著深深的依賴和眷戀。”段萱很是感慨。

她堅持將專業護理作為優護萬家的服務特色，用實際行動踐行符合中國國情的“醫養結合”。

社區、居家和機構三位一體

優護萬家前身為優護萬家（北京）養老服務有限公司，是一家以醫養結合為業務核心，擁有十余年專業醫療護理及特色養老服務經驗，面向國內外健康生活全領域的產業投資、運營與服務的中外合資企業。

2017年段萱帶領她的團隊通過大量的數據調研和模式探討，發現超過90%的老年人需要在社區范圍內解決養老問題，認為養老應將社區、居家和機構三位一體有機結合。基于此，優護萬家提出了“醫養結合連鎖型社區嵌入式小微機構”的概念——最終落地后便形成了“優護萬家二里莊項目”，一個真正意義上的醫養結合項目。

段萱告訴記者：“優護萬家二里莊項目深入探索以社區醫養結合型小微機構為支點輻射周邊社區居家上門的醫養服務模式，依托集團十余年的醫療、養老服務和運營管理經驗，將‘社區衛生服務機構與社區養老照料中心’相結合，實現日間照料、長期照護、社區醫療、延續護理服務等功能，真正落實‘社區、居家養老為基礎、機構養老為支撐’的養老服務體系建設。”

麻雀雖小五臟俱全。優護萬家團隊在項目改造和運營體系建設上投入了大量的資金和精力。該養老照料中心定位醫養結合，一方面，養老照料中心醫養功能齊備，設施完善，擁有一支由老年服務與管理、社會工作、臨床護理、營養、心理等多學科人員組成的專業服務團隊，為入住機構的老年人提供生活照料、文化娛樂、營養膳食、心理慰藉等綜合照護服務。另一方面，與養老照料中心同處一棟樓內的社區衛生服務站，在承擔常規的社區醫療衛生服務外，還負責養老照料中心的基礎醫療保障、康復等服務。同時，服務站引入的中醫知名專家及周邊醫院合作項目，能夠為社區居民提供居家上門的康復、延續性護理、遠程會診、綠色轉診通道等相關服務。

段萱介紹了服務模式：優護萬家以小微機構作為醫養結合型居家服務的實施平臺，開展“醫、護、康、養”四位一體的健康管理模式，形成一種新型的居家養老服務供給方式。同時通過系統的培訓，來確保服務人員掌握統一的服務流程、標準的服務操作規范及專業的服務技能。就是為居家老年人提供醫養結合服務，采取雙向服務的方式，建立具有優護萬家特色的居家服務體系，即醫療護理家庭化、日常照料專業化（由護士、醫養結合照護師執行），進而形成具有一定專業度的醫養結合居家服務。

今年上半年，海淀區區委副書記、區長戴彬彬，北京市民政局黨委書記、局長李萬鈞等相關領導相繼考察二里莊項目后，均給予了高度認可和評價。

九月份，全國老齡辦副主任吳玉韶在對優護萬家調研時指出，養老是一項專業的社會服務，養老服務機構需要為老年人提供真正的服務項目，而不是將老年人所有的需求都統稱為養老服務，由衰老和衰退所引起的服務項目才可以稱為養老服務。優護萬家做的是真正的養老服務、真正的醫養結合。

記者了解到，寧波優護萬家養老照料中心已在9月份進入試運營階段，不久將帶著優護萬家統一標準的服務體系為寧波的老年人提供優質的養老服務。

既要專業又要情懷

段萱告訴記者，之所以起名為“優護萬家”，是想把優等的人才、優護的技能及優佳的服務帶入到千家萬戶。她是一個對自我要求非常高的人，她非常崇尚“品質源于細節”。

小事成就大事，細節成就完美。

段萱認為，細節管理似乎不再是“細節”問題了，而是一種高瞻遠矚的戰略精神在細節方面的表現而已。細節需要細心，但是，真正把“細節”提升到“決定成敗”的層面上，只憑細心就遠遠不夠了。細節體現在對人的尊重上，有人文關懷，才能真正有細節。所以，品牌不僅需要品質，更需要將品質延伸與融入到每一位顧客心中！

優護萬家團隊在實踐中強調，養老絕不是簡單地購買服務，而是需要賦予老年人真誠的愛和關懷。老人們不喜歡沒有自主、失去尊嚴的照料，所以養老服務人員需要和老年人有更多互動，更悉心呵護，讓老年人在愛的包圍下心情舒暢，這也讓“養老”和“醫療”有所不同。優護萬家培訓照護師都要從學習《弟子規》《三字經》開始，從中國傳統文化教育中感知孝道，在服務中遵循孝道。

優護萬家在總結提煉運營標準化的同時，成立了教育人才培訓中心，將多年的實際運營經驗整理成培訓教材，一方面與德州職業技術學院在中國老齡產業協會指導下共同舉辦“老齡產業學院”，完成教育部直屬的“三年制”大專學歷教育，實現高素質人才的輸出；另一方面，與中國老齡產業協會醫療健康委員會聯合發起“醫養結合人才培訓項目”，陸續開展“醫養結合照護師、運營管理師、評估師以及養老護理員”等養老從業人員專業資格培訓，為養老機構輸送當下普遍缺乏的養老服務專業人才。

目前，優護萬家進行了“活力長者健康生活、醫養機構服務運營、教育培訓人才服務”三大健康產業生態版塊的戰略布局，從而實現供需資源的有效對接及醫養服務的無限延伸。

當談到優護萬家的未來規劃時，段萱坦言，優護萬家通過不斷整合優渥的資源，培養優秀的人才，為健康養老企業提供各種支持與幫助的同時，把優質的健康生活方式及服務帶入千家萬戶，做健康生命的守護者，做健康觀念的傳播者，做健康服務的踐行者！