從自助借還服務看圖書館服務模式的轉變

張祥品 宜昌市夷陵區圖書館 湖北 宜昌 443100

引言

在信息化時代背景下，圖書館的功能變得越來越多樣化，館藏信息資源的價值也越來越顯著。為了更好地發揮圖書館的功能，加強人們對館藏資源的利用，必須要完善圖書館的管理制度，創新其服務模式，提高圖書館的自動化水平。目前，圖書自助借還、自助文檔復印、移動圖書館等形式正源源不斷地出現在人們的視線中，并不斷發展與完善。

其中，自助借還服務的啟用表現最為亮眼，它打破了圖書館原來的服務模式，降低了服務成本，讓借閱圖書更加便捷，對今后圖書館各項延伸服務的開展，充分發揮圖書館資源優勢，具有非常重要的意義。

一、圖書自助借還服務概述

圖書自助借還服務是圖書館自助服務中的重要內容。1974年，第一部自助借書機出現，但由于其本身設計存在缺陷而并不成功。經過一系列改進和推廣，直到20世紀90年代后，自助借還系統才逐漸成為圖書館的寵兒。

從當前的應用情況來看，自助借還系統在高校圖書館中的應用較多，其次是在公共圖書館。該系統不僅可實現自助借書還書功能，還能對各種電子信息資源進行查詢、整合、處理，全程無需館員操作，系統可自主完成[1]。

二、圖書館自助服務滯后原因分析

目前，圖書館自助服務發展相對滯后，讀者在使用自助服務系統時經常會受到一定的限制。分析原因，主要有幾下幾點。

1.管理理念陳舊

管理理念是影響圖書館發展水平的關鍵。隨著圖書館管理制度的不斷創新，傳統管理模式的弊端開始顯露出來。傳統管理模式是單一的剛性管理，圖書館借閱服務、信息服務、咨詢服務等都還處于緩慢發展的階段，這不利于館員能力的發揮，從而影響了圖書館服務水平。

2.自助管理系統功能不完善

在自助服務越來越風靡的當下，圖書館應適應時代需要，建立完善的管理系統。開展自助圖書服務可以減少圖書館的人力成本，實現線上線下的協同管理，為圖書館的各項工作奠定堅實基礎。但當前圖書館的自助管理系統功能尚不完善，互動性不足，圖書館的管理水平并不高。

3.資源建設缺乏整體規劃

隨著信息技術的不斷發展，信息的傳遞也越來越迅速，數字資源在人們生活中的比重也越來越大。對此，很多圖書館都在積極開展數字資源建設。但目前大部分圖書館對館內文獻資源建設缺乏統一的管理機制。有些過于重視數字資源的建設，忽視了紙質資源的發展，而有些又過于注重紙質資源的收集整理，忽視了數字資源的建設。

三、發展自助借還服務的必要性

自助借還服務是圖書館創新發展過程中的一個重要方向，也是圖書館領域一項新興的、具有強大生命力的服務模式，正越來越受到各地圖書館的關注。應用自助借還服務的必要性體現在讀者信息需求的變化上。在傳統圖書館服務模式中，讀者需從館員處獲得信息，并通過館員的幫助才能獲取相關的資源。隨著信息技術的不斷發展，圖書館文獻的信息資源正不斷數字化，逐漸涌現出各種網絡文獻與電子文獻。其中，電子文獻表現最為搶眼，它能方便讀者查詢、檢索、下載和閱讀[2]。

在信息技術不斷應用的背景下，人們對圖書館自助借還服務的認識越來越深刻。采用自助借還服務可以提高借閱效率，使讀者在借書和還書時更自主，時間更自由靈活。對此，圖書館應適應時代發展的變化，主動創新服務方式，提高讀者的滿意度。

四、自助借還服務的不足及應對措施

1.自助借還服務存在的不足

自助借還服務給圖書館和讀者帶來了較大的影響。圖書館改變了傳統的服務模式，調整了發展戰略，讓更多的館員從以前機械性的工作中解放出來。對此，館員可以將更多精力放在圖書館的深層次服務上，比如開展參考咨詢和知識服務等，這有利于提高公共圖書館的管理水平。對于讀者來講，自助借還服務可以使讀者在任何時間、任何地點提出借書申請，系統收到申請后會進行相應處理，且還書過程也較為自由與靈活，大大方便了讀者，提高了圖書資源的利用率[3]。

自助借還服務的發展過程中依舊面臨一些問題。

第一，投入成本高。自助借還系統允許讀者不必經過館員就自行借閱和歸還文獻資料，服務過程離不開機器設備對圖書借閱過程進行監管。自助借還系統對文獻資料的自動識別必須通過條碼識別模式或無線射頻模式來完成，采用條碼的成本相對較低，而使用電子標簽則相對較高。因此，在一些經濟欠發達的地區開展自助借還服務具有一定的現實壓力。

第二，存在安全漏洞。目前，自助借還服務系統功能尚不完善，讀者在借還書時經常會出現錯借、漏借等情況。比如，由于機器操作程序設定，在讀者完成借還書手續后，必須在一定時間內按某個鍵才能退出系統。當前一位讀者忘記退出系統離開時，后一位讀者借閱的書就有可能記入前一位讀者的賬戶內，從而造成圖書借錯、漏借等現象。

第三，對圖書加工要求更高。自助借還服務系統通過條碼來識別圖書信息以及讀者信息。當圖書詞條或者條碼出現異常時可能會導致讀者無法借還書，從而影響讀者的借閱體驗。為了提高服務的精準性，館員必須精心設計圖書的掃描信息，避免出現類似的事情。

2.自助借還服務發展對策

針對目前存在的問題，相關人員應積極加強對自助借還服務技術和系統的研究，使其功能越來越完善。

第一，要加強對讀者的宣傳教育。圖書館開展自助借還服務可以突破時間的限制，減少讀者借還圖書的等待，讓讀者可以自主完成圖書的借還操作。為了讓更多的讀者享受到便利，圖書館應加強對讀者的宣傳和引導，使讀者了解自助借還服務的相關功能及操作流程，并能獨立自主地完成借閱工作。

第二，加強自助借閱設備的維護。目前，對于自助借還服務系統的研究尚不深入，設備一旦出現故障不能及時進行排除。對此，應積極加強對自動借閱機器設備的維護，定期對系統和設備硬件進行檢修，確保系統的正常運轉。

第三，增加監控設備。圖書館要安裝監控設備，對自助借還過程進行24小時不間斷監控，一旦出現突發狀況時，便于收集證據，第一時間對事件進行處理。

五、結語

綜上所述，自助借還服務改變了圖書館的服務模式和讀者的借閱方式，極大地提高了圖書館資源的利用率。在自助借還服務實施過程中，必須要加強宣傳教育，并做好技術創新，加強對自助借還設備的管理，確保設備的正常運轉，讓讀者可以享受更加自由、靈活的服務。