化解人居環境“敵意”需要用戶思維

圖/東方IC

新聞事件：北京大學建筑與景觀設計學院副院長李迪華最近在網絡平臺發表的演講《“與人為敵”的人居環境》，引發人們共鳴。在演講中，他控訴改造得很窄的人行道、蟄伏在十字路口的報刊亭、橫亙在路中間的鋒利鐵絲……

李君一席話，點擊“10萬+”。網民也在同步思考，我們的城市明明有很多無法理解的規劃設計，比如盲道被隨意占用，無障礙通道設計被設計得有障礙等，但無奈的是，很多時候人們被迫忍耐這種糟糕的人居環境。學者的歸納與整合，把人們從瑣碎的抱怨視角，帶到了理性的批評維度：我們如何讓人居環境不再“與人為敵”。

人居環境是一門科學，也是一門需要感情藝術的技術。它關系到人們日常的生存與發展，體現城市化進程的人文關懷。人居環境出了問題，很多時候不是技術出了問題，而是人對于環境的理解出了問題。一個設計也許本身并沒有缺陷，但是當它呈現在環境之中，就發生了各種各樣的問題。

比如，在路邊種植什么行道樹，本身是園林綠化部門的責任。但如果選擇淺根系的樹種，樹根從透水磚和下面硬質鋪裝的水泥之間伸進去，人行道就會變得坑坑洼洼。顯然，種什么樹又牽涉到道路建設和維護的問題。對于人居環境，技術并非是孤立存在的，只有不同的部分、不同的系統精準協調，才能建設友好的人居環境。

不友好的人居環境就像是生活中的“斷頭路”。負責道路建設的兩個地方都覺得自己做得沒有問題，但是到了銜接處，要么發現對接不上，要么誰也無法說服對方建一座跨越分界河的橋。恰恰是這種只顧自己而不顧整體的思維，導致了人居環境的“與人為敵”。

互聯網時代，“用戶體驗”成為熱詞，它是互聯網思維的關鍵詞，指用戶對某個產品的視覺和易用性的主觀感受，通俗說法就是“這個東西好不好用，用起來方不方便”。人居環境也需要這樣的用戶思維。在盲道設計和建設之初，讓視覺障礙者走一走；讓行動不便的人為無障礙通道提出建議；從孩子的視角考慮小區公共活動場地的設計是否安全……不同的用戶存在不同的需求，而規劃設計要遵從用戶需求的最大公約數，尤其是要守住讓每一個用戶感到安全與舒適的底線。

跟人居環境有關的領域，存在各種各樣的數據標準。然而，滿足用戶需求，不能生硬地執行某種刻板的標準。不能因為把報刊亭搬到綠地和周圍空地上的成本太高、審批太難，而讓報刊亭只能安放在十字路口。

如果把人居環境比作一家巨大的公司，那么支撐這家公司奮力前行的是對身在其中的每一位用戶的尊重。不能因為大家都要適應環境，而不去做任何改變。人要在環境中生存，但人類文明就是基于對環境的改造而進步的，更何況，人居環境本身就是人類一手創造的。